Communicate

ユーザー間情報（UUI）のサポート

PureCloud で UUI (User to User Information) 機能をサポートするようになりました。SIP レイヤーまたはメディアレイヤー、すなわち通話に対して、付加情報を関連付けることができます。 具体的には、トランク単位となりますがアウトバウンドの通話に UUI データを静的に設定する、更には、新たに追加されたアクションを使用して Architect およびスクリプトエディターにて UUI データを動的に読み取りおよび設定することが可能となります。 詳細については、Enable the User to User Information settings、Set UUI Data action、Manage script properties をご覧下さい。 また、この機能をご利用頂くには、PureCloud Edge のバージョン 1.0.0.6662 以降が必要となります。

クラウドからの電話プロビジョニング

テレフォニー管理者は、GenesysCloudプロビジョニングサービスを使用できるようになりました サポートされているGenesysCloud管理の電話をプロビジョニングし、ファームウェアの更新を管理します。 この新たなマルチテナントクラウド型のマイクロサービスは、PureCloud Voice サービスのお客様 (注1)、そして、Edge サーバをお客様事務所やお客様データセンターに設置のお客様にてご利用いただけます。また、どのリージョンでも(=グローバルにて)ご利用いただけます。 詳細については、Use the PureCloud provisioning service for phone configuration をご覧下さい。(注1) 2018年1月時点では未だ日本リージョンではご利用いただけません。 

Contact Center

Webチャットスケジュール

開発者はWeb チャットのオープンスケジュールとクローズスケジュールを定義できるようになりました。 詳細については、 Webチャットスケジュール デベロッパーセンターで。

対話における外部連絡先のサポート強化

エージェントは、インタラクションからの電話番号または電子メールアドレスを使用して、新しい外部連絡先を作成したり既存の外部連絡先を編集したりできます。 詳細については、 インタラクションパネルで連絡先を作成する。

最大シフト開始時間差異

管理者とコンタクトセンターの管理者は、最大シフト開始時間の差異を指定できるようになりました。 詳細については、 作業計画の週間構成を設定する。