2017年12月20日

Communicate

ユーザー間情報(UUI)のサポート

Genesys Cloudは、ユーザーツーユーザー情報(UUI)をサポートするようになりました。これにより、SIPまたはメディアレイヤーで必要とされない情報が通話に関連付けられます。 管理者はトランク レベルの発信呼び出しでUUIを静的に設定するか、ArchitectとScript Editorの新しいアクションを使用してUUIを動的に読み取り、設定します。 詳細については、以下を参照してください。 ユーザーからユーザー情報設定を有効にする, UUI データアクションの設定、および スクリプト プロパティの管理. この機能が必要です EdgeおよびMedia Tierバージョン 1.0.0.6662以降。

クラウドからの電話プロビジョニング

Telephony管理者はGenesys Cloudプロビジョニングサービスを使用できますサポートされているGenesys Cloudマネージド電話をプロビジョニングし、ファームウェアアップデートを管理します。 このグローバルにアクセス可能なマルチテナントのクラウドマイクロサービスは、Genesys Cloud Voiceの顧客とオンプレミスのEdgeデバイスを持つ顧客が利用できるものです。 詳細については、以下を参照してください。電話構成にGenesys Cloudプロビジョニングサービスを使用する

Contact Center

Webチャットスケジュール

開発者は、 Web チャットオープンおよびクローズのスケジュールを定義できるようになりWeb チャット 。詳細については、 Webチャットスケジュール デベロッパーセンターで。

対話における外部連絡先のサポート強化

エージェントは、インタラクションからの電話番号または電子メールアドレスを使用して、新しい外部連絡先を作成または既存の外部連絡先を編集できるようになりました。詳細については、 インタラクションパネルで連絡先を作成する

最大シフト開始時間差異

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、最大シフト開始時間の差異を指定できるようになりました。詳細については、 作業計画の週間構成を設定する