2017年12月20日


Communicate

ユーザー間情報(UUI)のサポート

PureCloudは、SIPまたはMediaレイヤで必要とされない情報をコールに関連付けることを可能にするユーザ間情報(UUI)をサポートするようになりました。管理者は トランクレベルで発信呼び出しにUUIを静的に設定するか、Architectおよびスクリプトエディタの新しいアクションを使用して動的にUUIを読み取り、設定します。詳細については、 ユーザー情報設定を有効にする UUIデータ設定アクション、そして スクリプトプロパティを管理するをご覧ください。この機能が必要です EdgeおよびMedia Tierバージョン 1.0.0.6662以降。

クラウドからの電話プロビジョニング

テレフォニー管理者は、PureCloudプロビジョニングサービスを使用できるようになりました サポートされているPureCloud管理対象電話をプロビジョニングし、ファームウェアアップデートを管理する。このグローバルにアクセス可能な、マルチテナント化されたクラウドマイクロサービスは、PureCloud Voiceのお客様および前提となるEdgeデバイスを持つお客様にご利用いただけます。詳細については、 電話設定にPureCloudプロビジョニングサービスを使用するをご覧ください。

コンタクトセンター

Webチャットスケジュール

開発者は、 Web チャットオープンおよびクローズのスケジュールを定義できるようになりWeb チャット 。詳細については、デベロッパーセンター Webチャットスケジュール をご覧ください。

対話における外部連絡先のサポート強化

エージェントは、インタラクションからの電話番号または電子メールアドレスを使用して、新しい外部連絡先を作成または既存の外部連絡先を編集できるようになりました。詳細については、 インタラクションパネルで連絡先を作成するをご覧ください。

最大シフト開始時間差異

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、最大シフト開始時間の差異を指定できるようになりました。詳細については、 作業計画の週間構成を設定するをご覧ください。