スクリプト


2019年05月01日

コンタクトセンター

  • インタラクションパネルビューの改善
  • エージェントスクリプトウィンドウの改善
[詳細を見る]

2019年04月24日

Communicate

  • ベルギーとフィンランドの PureCloud Voice

コンタクトセンター

  • Architectコレクション値の機能強化
  • エージェントスクリプトの自動保存
  • サービスレベル計算の機能強化
[詳細を見る]

2019年01月23日

コンタクトセンター

  • 音声インタラクションのMOSスコア
  • Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
  • PureCloudスケジュールの機能強化
  • オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化

統合

  • インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合
[詳細を見る]

2018年08月29日

プラットフォーム

  • チャットでファイルのアップロードを無効にする

コンタクトセンター

  • Architectでのサードパーティーメールのスキル設定
  • スクリプト表示の機能強化
[詳細を見る]

2018年06月13日

コンタクトセンター

  • エージェントスクリプトのコール不可リストに連絡先番号を追加する
  • 人員管理権限の更新
[詳細を見る]

2018年03月28日

コンタクトセンター

  • スクリプトでのマークダウン
  • 個人を編集するときにキューを割り当てる
  • 検索における外部連絡先情報
[詳細を見る]

2018年03月07日

コンタクトセンター

  • 受信SMS (ショート メッセージ サービス)メッセージルーティング
  • キャンペーンのコンプライアンス放棄設定
  • スクリプトの動作を直接相談転送
[詳細を見る]

2018年01月17日

プラットフォーム

  • MeltdownおよびSpectreの脆弱性に対するGenesysの応答

コンタクトセンター

  • 組織間のスクリプトのインポートとエクスポート
  • スウェーデン語とデンマーク語のIVRがArchitectで迅速にサポート
[詳細を見る]

2017年12月20日

Communicate

  • ユーザー間情報(UUI)のサポート
  • クラウドからの電話プロビジョニング

コンタクトセンター

  • Webチャットスケジュール
  • 対話における外部連絡先のサポート強化
  • 最大シフト開始時間差異
[詳細を見る]

2017年10月11日

プラットフォーム

  • セキュア IVRに対するPCI データ セキュリティ基準 (PCI DSS)レベル1準拠
  • サブスクリプション、請求、および使用情報のビューの改善

コンタクトセンター

  • Eメール付きのスクリプト
[詳細を見る]

2017年08月30日

プラットフォーム

  • ヘルプパネルの機能強化
  • Analytics APIのコールバックメトリクス

コンタクトセンター

  • Web チャットを使ったスクリプト
  • キューパフォーマンスビューのエクスポート
[詳細を見る]

2017年08月09日

コンタクトセンター

  • エージェントスクリプト内のデータアクション

統合

  • PureCloud for Salesforceを介したSalesforce Eメールのルーティング
[詳細を見る]

2017年04月26日

プラットフォーム

  • 外部連絡先機能のためのAPI

コンタクトセンター

  • キャンペーンイベントビューア
  • キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
  • デフォルトスクリプトからのURLポップアップ
[詳細を見る]

2017年01月11日

コンタクトセンター

  • スクリプトでブリッジデータソースをクエリするためのアクション
  • アウトバウンド ダイヤリングキャンペーンの最大回線数
  • Architectでのノルウェー語と中国語のサポート
[詳細を見る]

2016年10月12日

プラットフォーム

  • サードパーティー開発者用のコンタクトセンターへのアクセス

コンタクトセンター

  • スクリプトエディターのUI
[詳細を見る]