2018年06月13日


Contact Center

エージェントスクリプトのコール不可リストに連絡先番号を追加する

スクリプト設計者は、エージェントがコンタクト番号をDNC( コール不可 )リストに追加できるようにするスクリプトを作成できるようになりました。この機能は、 スクリプト入力されたエージェントに基づいて、今後のアウトバウンドキャンペーンコールを防ぎます。詳細については、 利用可能なスクリプトアクションをご覧ください。

人員管理権限の更新

最近の人員管理強化の結果、スーパーバイザーとコンタクトセンターマネージャーは、一部のビューに追加の権限を追加する必要があります。キュー名を表示するには、ルーティング> ;キュー> ; View 権限ます。表示するにはスキルと言語名を、管理する> ;ルーティング> ;スキルを追加する権限 。詳細については、 人員管理の役割と権限をご覧ください。