Contact Center

エージェントスクリプトのコール不可リストに連絡先番号を追加する

スクリプト設計者は、エージェントがDNC（Do Not Call）リストに連絡先番号を追加できるようにするスクリプトを作成できるようになりました。 この機能は、スクリプト内のエージェントの入力に基づいて、今後のアウトバウンドキャンペーンの呼び出しを防ぎます。 詳細については、 利用可能なスクリプトアクションをご覧ください。

人員管理権限の更新

最近の人員管理の機能強化の結果として、スーパーバイザとコンタクトセンターの管理者は、一部のビューに対して追加の権限を追加する必要があります。 キュー名を表示するには、[ルーティング]>[キュー]>[表示]権限を追加します。 スキルと言語の名前を表示するには、[ルーティング]>[スキル]>[管理]権限を追加します。 詳細については、 人員管理の役割と権限をご覧ください。