2018年03月07日


コンタクトセンター

受信SMS (ショート メッセージ サービス)メッセージルーティング

管理者とコンタクトセンターの管理者は、できるようになりましプロビジョニング SMS番号と着信メッセージを作成して流れています。この機能により、顧客はACD経由でエージェントにルーティングするSMSメッセージを送信できます。詳細については、 ACDメッセージについてをご覧ください。この機能を有効にするには、指定されたカスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせいただくか、メールでご連絡ください CloudSales@genesys.com

キャンペーンのコンプライアンス放棄設定

アウトバウンド管理者は、組織内のすべてのキャンペーンのコンプライアンス放棄設定を構成できるようになりました。最初の設定は、コンプライアンス放棄しきい値を変更します(秒単位)。2番目の設定は、コンプライアンス放棄率の計算の対象となるコールのグループを変更します。詳細については、 送信設定 そして 放棄呼をご覧ください。

スクリプトの動作を直接相談転送

スクリプト設計者は、スクリプトで直接および相談転送アクションを使用できるため、エージェントは転送番号を覚えておく必要がありません。詳細については、 利用可能なスクリプトアクションをご覧ください。