Contact Center

受信SMS (ショート メッセージ サービス)メッセージルーティング

管理者とコンタクトセンターの管理者は、SMS番号をプロビジョニングして着信メッセージフローを作成できるようになりました。 この機能により、顧客はACDを介してエージェントにルーティングするSMSメッセージを送信できます。 詳細については、 ACDメッセージについてをご覧ください。 この機能を有効にするには、指定されたCustomer Success ManagerまたはEメールに連絡してください。 。

キャンペーンのコンプライアンス放棄設定

アウトバウンド管理者は組織内のすべてのキャンペーンに対してコンプライアンス放棄設定を構成できるようになりました。 最初の設定は、コンプライアンス放棄しきい値を秒単位で変更します。 コンプライアンス放棄率の計算の対象となるコールのグループを変更します。 詳細については、を参照してください。 アウトバウンド設定 と アウトバウンドの放棄されたコール。

転送スクリプトの動作をブラインドで調べる

スクリプト設計者は、スクリプトでブラインドおよびコンサルテーション転送アクションを使用できるため、エージェントは転送番号を覚えておく必要がありません。 詳細については、 利用可能なスクリプトアクションをご覧ください。