Contact Center

エージェント スクリプト デザイナーのリスト変数

エージェントスクリプトデザイナーは、データのリストを操作するためにリスト変数を使用できるようになりました。 基本変数と動的変数に加え、リスト変数がドロップダウンのリストをサポートし、スクリプトデザイナーが動的ドロップダウンを操作できるようにします。 詳細については、 利用可能なスクリプトアクションをご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

Web メッセージのタイピング インジケーターの設定 

管理者は、エージェントとカスタマーに対して、ウェブメッセージのタイピングインジケーターを有効または無効にできるようになりました。 エージェントに対してこの設定を有効にすると、カスタマーにはエージェントが入力中であることを示す3つのアニメーションドットが表示されます。 同様に、カスタマーに対して設定を有効にすると、エージェントは会話の下に「カスタマーが入力中」というテキストが表示され、インタラクションの名簿カードに「入力中...」と表示されます。 詳しくは、 メッセンジャーの設定 をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。

廃止のお知らせ

デスクトップ アプリの Windows 7 のサポートの廃止

2022年12月21日、GenesysはGenesys CloudのデスクトップアプリのWindows 7オペレーティングシステムのサポートを終了します。詳しくは、デスクトップアプリの Windows 7 サポートの廃止をご覧ください。この機能には、ユーザーによる制限やアクセスに必要なユーザー数はありません。

Webサイト訪問者数APIの変更

2022年8月17日、Genesys Cloudは、Predictive EngagementがカスタマーのWebサイトへの訪問を追跡するために使用するAPIを交換しました。 この変更により、変数sessionCountは変数visitCountに置き換わります。 詳細については、廃止予定： Webサイト訪問者数APIの変更をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。

メモ: 
  • Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。