プラットフォーム

• 非アクティブ時の自動タイムアウト改善
• ボイスメールの最大レコーディング時間の設定

Contact Center

• データ アクション パフォーマンス ビューの紹介
• エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューに、新しいトピックタブを導入。
• アラビア語、ヘブライ語の右から左への言語に対する音声の書き起こしサービスの拡張サポート
• アラビア語の右から左への言語のためのトピックとフレーズのサポート
• 1エージェント、1日あたりの評価回数制限をアドホック評価にも拡大
• デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション
• 会話切断時の通知メッセージ

機能の廃止とお知らせ

• Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について

詳細を表示

Collaborate

• ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。

Communicate

• Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。

Contact Center

• Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
• 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
• Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
• 新しい検索エンドポイント
• スクリプトのための新しい変数と改良
• DNC（Do Not Contact）リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
• 通話区分の更新を伝える

詳細を表示

Contact Center

• Genesys Messengerの参加者名とアバター
• Topic Trendsビューのセンチメントデータ

プラットフォーム

• Genesys Cloudの利用規約、プライバシーポリシー、セキュリティポリシーの更新をメールでお知らせします。

機能の廃止とお知らせ

• Windows 8および8.1でのデスクトップアプリの非推奨への対応
• Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
• 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更

詳細を表示

Contact Center

• ウェブメッセージのためのコブラウズ
• 返信定型文に自動でメール署名を付与
• 定型文エディターオプションの強化
• ナレッジベース記事におけるリッチメディア
• Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成（TTS）フランス語とスペイン語対応

統合

• Google Cloud Speech-to-Text（STT）統合の紹介
• Microsoft Teamsとの連携機能強化

プラットフォーム

• シングルサインオンの設定機能強化

機能の廃止とお知らせ

• プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
• デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
• 定型レポートの非推奨日の更新
• クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ

詳細を表示

Contact Center

• エージェントスクリプトデザイナーのためのリスト変数
• ウェブメッセージのタイピングインジケーターの設定

廃止のお知らせ

• デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
• Webサイト訪問者数APIの変更

詳細を表示

Communicate

• BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations メニュー

統合

• Genesys Cloud for Microsoft Teamsのご紹介

プラットフォーム

• デスクトップアプリケーションのWindows 11対応

詳細を表示

Communicate

• Genesys Cloudのデスクトップアプリケーションを使用して、WebRTC Media Helperを実行する。

Contact Center

• エージェントレスSMS通知
• メディアの種類とキューに応じたゲーミフィケーションのプロファイルメトリクスを定義する。
• エージェント開発ビューにおける評価データ
• キュー アクティビティ詳細ビューでのカスタマー情報の追加

プラットフォーム

• デベロッパーツールのリフレッシュ

詳細を表示

Communicate

• WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

Contact Center

• 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
• iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
• QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
• Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
• アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
• 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

• デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

詳細を表示

プラットフォーム

• WindowsおよびMacデスクトップアプリのリリース ノート

詳細を表示

Contact Center

• Genesys Cloudデスクトップアプリの画面記録
• 返信メールアドレスを選択
• Eメールのルール機能

詳細を表示

プラットフォーム

• Architect機能用のAPI

Collaborate

• Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択

Communicate

• リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
• トラックEdgeの運用状態

Contact Center

• Architectでのフランス語サポート
• ダウンロード権限のレコーディング
• インタラクションパネルでのWebベースの電話設定

統合

• Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート

詳細を表示

プラットフォーム

• デスクトップクライアントはすべてのポップアップを開くようになりました
• 新しいブラウザウィンドウではなく、新しいアプリケーションウィンドウとしてのGenesys Cloudリソース

詳細を表示