プラットフォーム

Architect機能用のAPI

コールフローやプロンプトといったIVRフロー関連のオブジェクトや、商用環境へのフローの公開化などの行為を制御するためのプログラミングアクセスを用意（拡充）致しました。標準のArchitect画面からの操作に加えて、運用管理用カスタムアプリケーションからの制御管理が可能となり、運用管理の柔軟性が増します。 詳細については、Developer Centerサイトの Architect をご覧下さい。 

Collaborate

Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択

Windowsデスクトップアプリのユーザーは、ダウンロードを保存する場所を指定できるようになりました。 詳細については、Change Windows desktop app settings の「一般的な設定」セクションをご覧下さい。 

Communicate

リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード

Telephony管理者は、ライブメトリックスのカスタムダッシュボードを作成して表示し、Genesys Cloudテレフォニーネットワークパフォーマンスを監視できます。 詳細については、 View the Edge and trunk metrics をご覧下さい。 また本機能は、PureCloud Edge and Media Tier のバージョン1.0.0.5742 以上をシステム要件とします。

トラックEdgeの運用状態

テレフォニー管理者は、エッジの現在の状態を監視できます。 Edgeをオフラインにする操作を続行する前に、コールドレインにより、Edgeが既存のアクティブな対話を確実に完了します。 詳細については、Edge operational states をご覧下さい。 また本機能は、PureCloud Edge and Media Tier のバージョン1.0.0.5742 以上をシステム要件とします。

Contact Center

Architectでのフランス語サポート

Architectでのシステムオーディオファイルのサポートは、フランス語 - フランス語（Fr-FR）の[再生予定待機時間]および[キュー内の再生位置]アクションと[入力の検証の確認]で利用できるようになりました。 詳細については、 Play Estimated Wait Time action、 Play Position in Queue action、 Collect Input data action をご覧下さい。

ダウンロード権限のレコーディング

ポリシーベースの録画ダウンロードには、[録画]> [録画]> [ダウンロード]権限が必要です。 詳細については、 記録をダウンロードする。 

インタラクションパネルでのWebベースの電話設定

エージェントは、InteractionsパネルでGenesys CloudのWebベース電話の設定を確認し、問題をトラブルシューティングできるようになりました。 詳細については、 メディア設定をテストする。

統合

Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート

シングルサインオン (SSO) 機能において利用する、アイデンティティー(ID)・プロバイダとして、新たに "Google G Suite" をサポート開始します。 詳細については、Add Google G Suite as a single sign-on provider をご覧下さい。