シングル・サインオン


2017年1月6日

共同作業を行う

  • チャットの共同改善

連絡する

  • 優先発信者の選択で発信者ID情報をカスタマイズする

Contact Center

  • 予測なしで労働力管理スケジュールを作成する
  • 労働力管理スケジュール検証エラーの重大度の強化
  • 簡素化された記録と品質ポリシーの構成
  • エージェントアクティビティビューでの評価の概要

統合

  • シングルサインオンプロバイダーからの自動ログアウト
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2016 年 4 月 27 日

Contact Center

  • エージェント向けの開発およびフィードバック・モジュールの導入
  • ゲーミフィケーション開始日選択
  • 検出されたトピックのトランスクリプト集約 API
  • トランスクリプト検索 API の機能強化

統合

  • シングル サインオン プロバイダーの複数の証明書

廃止のお知らせ

  • 予測エンゲージメント結果の制限の変更
  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2017年2月1日

Contact Center

  • エージェントレスSMS通知
  • 関係書類が必要な国のSMS番号の購入
  • 予測エンゲージメントウェブトラッキングで IP アドレスを除外する
  • エージェント対話ビューの新しいラップアップ コード列
  • 相互作用パネルの改善
  • ビューのカスタム参加者属性のエクスポート
  • ビューのデータロケール設定をエクスポートする

統合

  • Genesys Cloud SCIM用Azure Active Directory
  • ジェネリックシングル サインオンプロバイダーを追加する
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2016 年 2 月 4 日

プラットフォーム

  • シングルサインオンのみで認証する
  • デベロッパーセンターの使いやすさの向上

連絡する

  • Genesys Cloudオーディオ管理の改善
  • 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
  • Genesys Cloud Edge帯域幅計算機の機能拡張

Contact Center

  • キューアクティビティビューの改善
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2016年10月19日

共同作業を行う

  • チャット検索コマンド

連絡する

  • ダイヤルパッドDTMF (プッシュ信号)サポート

Contact Center

  • キューアクティビティ詳細ビューのフィルタ

統合

  • Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート
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2016年8月31日

統合

  • Microsoft ADFS をシングル サインオンプロバイダとして追加
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2016 年 3 月 3 日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー

共同作業を行う

  • プロファイル設定用の新しいUI
  • ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

コンタクトセンターとCommunicate

  • グループリング
  • エージェントUIを介して対話をコピーする機能

統合

  • Oktaのシングルサインオンサポート
  • SFDCのシングルサインオンのサポート
  • Salesforce向けGenesys Cloudの改善
  • Salesforceデータディップコネクタが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Web Services Data Dip Connectorが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Zendesk Data Dip Connectorが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
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2016 年 2 月 18 日

統合

  • OneLoginのシングルサインオンサポート
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