2022年10月19日

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ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する

管理者とナレッジ作成者は、記事や検索結果などのインタラクションを通じて、カスタマーがボットに提供するナレッジフィードバックを取得、閲覧、分析することができるようになりました。 フィードバック分析により、ナレッジ作者は新しい記事のニーズと、フレーズの追加や内容の洗練によって改善できる既存の記事を特定することができます。 将来のリリースでは、ナレッジの作成者はサポートセンターとエージェントアシストからのフィードバックを取り込むことができます。 詳しくは、ナレッジ記事フィードバックのレビュー をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

ナレッジベース記事内のハイパーリンク

ナレッジの作成者は、記事中にハイパーリンクを追加・編集し、ユーザーを他のサイトへ誘導することができるようになりました。 また、ハイパーリンクにメールアドレスを記載することで、カスタマーがサポートセンターを通じて、より迅速に適切なメンバーに連絡を取ることができるようになります。 この機能は、ボットやチャットが好ましくない場合に代替手段を提供することで、カスタマー体験を向上させるものです。 今後、ハイパーリンクとして画像を追加する機能や、追加の転送プロトコルを使用する機能、リンクの開き方をカスタマイズする機能などが追加される予定です。 詳しくは、質問と回答の記事をナレッジ ベース V2 に追加する をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター 

開発者および管理者は、管理 > Messenger Configurations パネルから、モバイルプラットフォームのタイピングインジケータを有効にできるようになりました。 Mobile Messengerを使用しているときに、相手が返信を入力しているときに表示される機能です。 詳細については、Developer Center のConfigure MessengerDeploy Messenger 、およびMessenger Transport Mobile SDK をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 1 Digital Add-on IIのいずれか。

アラビア語の音声の書き起こしに対応

アラビア語(ar-001)の音声転写に対応しました。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud User CX WEM Upgrade II、またはGenesys Cloud CX 2 WEM Upgrade Iのいずれかです。

廃止のお知らせ

Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について

2022年12月13日、Genesys Cloud SSO証明書の有効期限が切れる。 組織がシングルログアウト機能を使用しており、IDPがシングルログアウト要求に対する署名検証をサポートしている場合、管理者はIDPに新しい証明書をアップロードする必要があります。 詳しくは、Genesys Cloud SSO certificate expiry をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

Genesys Cloud メディアサービスで使用するために、CIDR IP アドレス範囲を追加購入しました。 これらの新しいアドレスは、2023年初めに利用可能となる予定です。 この変更は、Genesys Cloud VoiceまたはBYOC Cloudを使用し、特定のIP範囲からのトラフィックのみを許可し、Genesys Cloudクライアント、電話、Edgeデバイスからの送信接続を制限するファイアウォールポリシーを設定している組織に影響します。 この拡張に備える方法の詳細については、CIDR IPアドレス範囲の拡張 for cloud media services をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

 メモ:  
  • Genesys Cloudは、地域ごとに水曜日中にリリースされる機能を有効にします。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションとパーミッションを確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。