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言語サポート
Contact Center
- コールとメッセージのフローに Google Cloud Dialogflow CX 統合を導入
- Genesys Dialog Engine ボット フローのグローバル スロット強化
- [マイ キューのアクティビティ] ビューでキューでフィルタする
- スペイン語地域の音声書き起こし精度を向上
- メッセージ ファイル URL の変更
プラットフォーム
- 部署のメンバーシップに基づく制御エージェントの転送機能
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Contact Center
- Genesys Dialog Engine ボット フローにクイック 返信を追加
- デジタルインタラクションのスペイン語感情分析サポート
プラットフォーム
- Developer Center コンテンツ変更ログ
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Contact Center
- メッセージインタラクションのクイックリプライの導入
- アラビア語の右から左へのWebメッセージングのサポート
- 書き起こし検索 API に追加されたトピック
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Collaborate
Communicate
- BYOC Cloud トランク用 TLS の SRV レコードのサポート
Contact Center
- キャンセルされたインタラクションに Google Dialogflow ボット イベントを割り当てる
- フランス フランス語、カナダ フランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジル ポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- メール返信の強化
プラットフォーム
- アフリカ ケープタウンの衛星地域展開
- スケジュール、スケジュール グループ、および部門内のコール ルーティング オブジェクトの割り当て
- 標準化されたクライアント SDK ログと設定
廃止予定
- サポートされるトピック スポット方言の API エンドポイントの変更
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Contact Center
- Architect フローとの Amazon Lex V2 統合の導入
- ブルズアイ方式と優先エージェント方式のルーティング時間の延長
- 音声分析とテキスト分析に関するすぐに使えるトピック
- 英語領域における音声の書き起こし精度の向上
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Contact Center
- Amazon Polly Neural TTS Voices サポート
- Analytics API エンドポイント Elasticsearch クエリから返される結果の数
- スペイン スペイン語、南アフリカ英語、インド英語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
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Contact Center
- 品質経営評価・調査の新拠点
- スペインのセンチメント分析の追加サポート
プラットフォーム
廃止予定
- クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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Communicate
- キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
- クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ
Contact Center
- スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
- 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
- iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る
統合
廃止予定
- センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
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Contact Center
- 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
- 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
- メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
- キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート
統合
- Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介
プラットフォーム
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Contact Center
- Nuanceのテキストと音声の統合の紹介
- 安全なコールフローのためのAmazon PollyとGoogle Cloudの音声合成のサポート
- 安全なコールフローのためのAmazon LexとGoogle Cloud Dialogflowボットの統合サポート
- カスタマーアクションによるジャーニーセッションの取得とArchitectジャーニーセッションアクションの取得
廃止予定
- スクリーンレコーディング 、評価、および調査の許可変更の延期
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Contact Center
- Amazon Lexとアジアパシフィック（シドニー）AWSリージョンの統合
プラットフォーム
廃止予定
- ACDルーティング許可変更の延期
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
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Contact Center
廃止予定
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プラットフォーム
- Genesys Cloud SCIMの紹介
- ゲストおよびエージェントチャットAPI
Contact Center
- Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
- IVRフロービューからデータをエクスポートする
- Webチャットの展開とドキュメントの変更
廃止予定
- Internet Explorer 11によるGenesys Cloud Webアプリケーションの非推奨のサポート
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Contact Center
- 第3回対応 or 参加者 TTSエンジンインテグレーションの紹介
- キューアクティビティ詳細ビューの改善
- 分析ビューの新しい列とフィルタ
- 画面共有の改善
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Contact Center
- 音声インタラクションのMOSスコア
- Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
- Genesys Cloudスケジューリングの強化
- オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化
統合
- インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合
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Contact Center
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Contact Center
- イタリア語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- 連絡先リストAPIコール内のすべての連絡先を削除する
- エージェントスケジュール変更通知
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Contact Center
- コスタリカ、エクアドル、ニカラグアのコール分析地域サポート
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プラットフォーム
Contact Center
- 高度な人員管理短期予測法
- Architect での細分化した権限設定
- ルーティングメニューからArchitectにアクセス
- [インタラクション]ビューおよび[エージェントインタラクションの詳細]ビューの[ノートのまとめ]列
- デンマーク語サポート
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プラットフォーム
- Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI
Contact Center
- 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- Architectの言語文字列変数名
- レポート履歴で過去のレポートを表示する
統合
- Amazon Lexとの統合の紹介
- Chrome拡張機能用Genesys Cloud
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Contact Center
- Architectでの中国語（繁体字）IVRサポート
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プラットフォーム
Communicate
Contact Center
- 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
- 人員管理の縮小率
- 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
- 人員管理日中モニタリングの機能強化
- 要員管理スケジュールエディタの機能強化
- パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する
- 外部連絡先を外部サイトにリンクする
- フィンランド語サポート
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Communicate
- Genesys Cloud Voice(アイルランド)
Contact Center
- ArchitectでのフィンランドのIVRサポート
統合
- 統合のためのデータインポートおよびエクスポートアクション
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Communicate
- 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス
Contact Center
- エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
- キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
- 中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理
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プラットフォーム
- MeltdownおよびSpectreの脆弱性に対するGenesysの応答
Contact Center
- 組織間のスクリプトのインポートとエクスポート
- スウェーデン語とデンマーク語のIVRがArchitectで迅速にサポート
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