言語サポート
2020年06月17日
Contact Center
- Nuanceのテキストと音声の統合の紹介
- 安全なコールフローのためのAmazon PollyとGoogle Cloudの音声合成のサポート
- 安全なコールフローのためのAmazon LexとGoogle Cloud Dialogflowボットの統合サポート
- カスタマーアクションによるジャーニーセッションの取得とArchitectジャーニーセッションアクションの取得
廃止予定
- スクリーンレコーディング 、評価、および調査の許可変更の延期
2020年03月25日
Contact Center
- Amazon Lexとアジアパシフィック（シドニー）AWSリージョンの統合
プラットフォーム
- Go SDK
廃止予定
- ACDルーティング許可変更の延期
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
2019年11月20日
Contact Center
- 音声のサードパーティー TTS エンジンの統合
廃止予定
- WebRTC シグナリング 廃止
2019年05月29日
プラットフォーム
- PureCloud SCIMの紹介
- ゲストおよびエージェントチャットAPI
Contact Center
- Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
- IVRフロービューからデータをエクスポートする
- Webチャットの展開とドキュメントの変更
廃止予定
- PureCloud WebアプリのInternet Explorer 11サポート廃止
2019年03月27日
Contact Center
- 第3回対応 or 参加者 TTSエンジンインテグレーションの紹介
- キューアクティビティ詳細ビューの改善
- 分析ビューの新しい列とフィルタ
- 画面共有の改善
2019年01月23日
Contact Center
- 音声インタラクションのMOSスコア
- Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
- PureCloudスケジュールの機能強化
- オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化
統合
- インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合
2018年11月21日
Contact Center
- Shift JISエンコーディングとのコブラウズ
2018年10月24日
Contact Center
- イタリア語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- 連絡先リストAPIコール内のすべての連絡先を削除する
- エージェントスケジュール変更通知
2018年10月17日
Contact Center
- コスタリカ、エクアドル、ニカラグアのコール分析地域サポート
2018年08月22日
プラットフォーム
- 近日公開予定の機能の紹介
Contact Center
- 高度な人員管理短期予測法
- Architect での細分化した権限設定
- ルーティングメニューからArchitectにアクセス
- [インタラクション]ビューおよび[エージェントインタラクションの詳細]ビューの[ノートのまとめ]列
- デンマーク語サポート
2018年08月01日
プラットフォーム
- PureCloud埋め込み可能フレームワークAPI
Contact Center
- 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- Architectの言語文字列変数名
- レポート履歴で過去のレポートを表示する
統合
- Amazon Lexとの統合の紹介
- Chrome拡張機能用のPureCloud
2018年07月04日
Contact Center
- Architectでの中国語（繁体字）IVRサポート
2018年06月27日
プラットフォーム
- WebRTCソフトフォンSDK
Communicate
- メディアメトリクスと診断記録の機能強化
Contact Center
- 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
- 人員管理の縮小率
- 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
- 人員管理日中モニタリングの機能強化
- 要員管理スケジュールエディタの機能強化
- パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する
- 外部連絡先を外部サイトにリンクする
- フィンランド語サポート
2018年04月18日
Communicate
- PureCloudアイルランドの声
Contact Center
- ArchitectでのフィンランドのIVRサポート
統合
- 統合のためのデータインポートおよびエクスポートアクション
2018年03月21日
Communicate
- 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス
Contact Center
- エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
- キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
- 中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート
統合
- Salesforce用のPureCloudでの発信ダイヤルキャンペーン管理
2018年01月17日
プラットフォーム
- MeltdownおよびSpectreの脆弱性に対するGenesysの応答
Contact Center
- 組織間のスクリプトのインポートとエクスポート
- スウェーデン語とデンマーク語のIVRがArchitectで迅速にサポート
2017年05月31日
Contact Center
- チャット用の画面共有
- 連絡先プロパティコール規則の条件
- Architectでのノルウェー語ボカル語サポート
2017年05月17日
Communicate
- Edge and Media Tierリリース ノートの機能強化
Contact Center
- アウトバウンドコール用のデフォルトのスクリプトを選択する
- 連絡先リストの並べ替えの強化
- 連絡先リストフィルター
- 中国語（繁体字）サポート
2017年05月10日
Contact Center
- チャットインタラクションとのコブラウズ
- アウトバウンドキャンペーン詳細試行履歴レポート
- Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
- ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す
統合
- Salesforceデータアクション
2017年05月03日
プラットフォーム
- 認証の改善
- PureCloudトレーニングWebサイト
Communicate
- EdgeアプライアンスのIPネットワークping応答
Contact Center
- コールレコーディングの同意
- Architectでの日本語、ヨーロッパスペイン語、およびアメリカスペイン語のサポート
2017年04月12日
プラットフォーム
- Architect機能用のAPI
Collaborate
- Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択
Communicate
- リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
- トラックEdgeの運用状態
Contact Center
- Architectでのフランス語サポート
- ダウンロード権限のレコーディング
- インタラクションパネルでのWebベースの電話設定
統合
- Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート
2017年02月01日
プラットフォーム
- 管理UIの再起動
Contact Center
- クライアント統合におけるチャットの自動呼分配(ACD)サポート
- PureCloud for Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期
- サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
- キューパフォーマンス概要および詳細ビュー
- 序数のIVRプロンプトサポート
- Architectでのイタリア語サポート
2017年01月11日
Contact Center
- スクリプトでブリッジデータソースをクエリするためのアクション
- アウトバウンド ダイヤリングキャンペーンの最大回線数
- Architectでのノルウェー語と中国語のサポート
2017年01月04日
Collaborate
- ブラウザーおよびデスクトップ アプリの言語選択
Contact Center
- Architectでのタイ語サポート
2016年10月05日
プラットフォーム
- 開発者フォーラム
- デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
- JavaScript、Python、Ruby、およびC＃用のSDK
Communicate
- 電話設定の一括インポート
Contact Center
- ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
- 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
- 安全な一時停止ボタン
- Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
- サードパーティーコールリストクレンジングサービス
- 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
- リアルタイムスケジュール遵守
- 管理単位あたりの最大エージェント数
