言語サポート


2021年10月06日

Contact Center

  • コールとメッセージのフローに Google Cloud Dialogflow CX 統合を導入
  • Genesys Dialog Engine ボット フローのグローバル スロット強化
  • [マイ キューのアクティビティ] ビューでキューでフィルタする
  • スペイン語地域の音声書き起こし精度を向上
  • メッセージ ファイル URL の変更

プラットフォーム

  • 部署のメンバーシップに基づく制御エージェントの転送機能
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2021年09月29日

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine ボット フローにクイック 返信を追加
  • デジタルインタラクションのスペイン語感情分析サポート

プラットフォーム

  • Developer Center コンテンツ変更ログ
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2021年09月15日

Contact Center

  • メッセージインタラクションのクイックリプライの導入
  • アラビア語の右から左へのWebメッセージングのサポート
  • 書き起こし検索 API に追加されたトピック
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2021年09月01日

Collaborate

  • コンテンツ管理ファイル共有 URL の変更

Communicate

  • BYOC Cloud トランク用 TLS の SRV レコードのサポート

Contact Center

  • キャンセルされたインタラクションに Google Dialogflow ボット イベントを割り当てる
  • フランス フランス語、カナダ フランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジル ポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • メール返信の強化

プラットフォーム

  • アフリカ ケープタウンの衛星地域展開
  • スケジュール、スケジュール グループ、および部門内のコール ルーティング オブジェクトの割り当て
  • 標準化されたクライアント SDK ログと設定

廃止予定

  • サポートされるトピック スポット方言の API エンドポイントの変更
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2021年06月02日

Contact Center

  • Architect フローとの Amazon Lex V2 統合の導入
  • ブルズアイ方式と優先エージェント方式のルーティング時間の延長
  • 音声分析とテキスト分析に関するすぐに使えるトピック
  • 英語領域における音声の書き起こし精度の向上
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2021年05月12日

Contact Center

  • Amazon Polly Neural TTS Voices サポート
  • Analytics API エンドポイント Elasticsearch クエリから返される結果の数
  • スペイン スペイン語、南アフリカ英語、インド英語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
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2021年04月07日

Contact Center

  • 品質経営評価・調査の新拠点
  • スペインのセンチメント分析の追加サポート

プラットフォーム

  • 開発者センターの更新

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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2021年02月10日

Communicate

  • キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
  • クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ

Contact Center

  • スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
  • 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
  • iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

統合

  • Zoom Phoneの統合について

廃止予定

  • センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
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2020年08月26日

Contact Center

  • 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
  • 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
  • メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
  • キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート

統合

  • Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介

プラットフォーム

  • リソース センターの新しい名前
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2020年06月17日

Contact Center

  • Nuanceのテキストと音声の統合の紹介
  • 安全なコールフローのためのAmazon PollyとGoogle Cloudの音声合成のサポート
  • 安全なコールフローのためのAmazon LexとGoogle Cloud Dialogflowボットの統合サポート
  • カスタマーアクションによるジャーニーセッションの取得とArchitectジャーニーセッションアクションの取得

廃止予定

  • スクリーンレコーディング 、評価、および調査の許可変更の延期
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2020年03月25日

Contact Center

  • Amazon Lexとアジアパシフィック(シドニー)AWSリージョンの統合

プラットフォーム

  • Go SDK

廃止予定

  • ACDルーティング許可変更の延期
  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
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2019年11月20日

Contact Center

  • 音声の第 3相手 TTS エンジンの統合

廃止予定

  • WebRTC シグナリング 廃止
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2019年05月29日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud SCIMの紹介
  • ゲストおよびエージェントチャットAPI

Contact Center

  • Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
  • IVRフロービューからデータをエクスポートする
  • Webチャットの展開とドキュメントの変更

廃止予定

  • Internet Explorer 11によるGenesys Cloud Webアプリケーションの非推奨のサポート
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2019年03月27日

Contact Center

  • 第3回対応 or 参加者 TTSエンジンインテグレーションの紹介
  • キューアクティビティ詳細ビューの改善
  • 分析ビューの新しい列とフィルタ
  • 画面共有の改善
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2019年01月23日

Contact Center

  • 音声インタラクションのMOSスコア
  • Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
  • Genesys Cloudスケジューリングの強化
  • オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化

統合

  • インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合
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2018年11月21日

Contact Center

  • Shift JISエンコーディングとのコブラウズ
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2018年10月24日

Contact Center

  • イタリア語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • 連絡先リストAPIコール内のすべての連絡先を削除する
  • エージェントスケジュール変更通知
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2018年10月17日

Contact Center

  • コスタリカ、エクアドル、ニカラグアのコール分析地域サポート
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2018年08月22日

プラットフォーム

  • 近日公開予定の機能の紹介

Contact Center

  • 高度な人員管理短期予測法
  • Architect での細分化した権限設定
  • ルーティングメニューからArchitectにアクセス
  • [インタラクション]ビューおよび[エージェントインタラクションの詳細]ビューの[ノートのまとめ]列
  • デンマーク語サポート
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2018年08月01日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI

Contact Center

  • 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • Architectの言語文字列変数名
  • レポート履歴で過去のレポートを表示する

統合

  • Amazon Lexとの統合の紹介
  • Chrome拡張機能用Genesys Cloud
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2018年07月04日

Contact Center

  • Architectでの中国語(繁体字)IVRサポート
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2018年06月27日

プラットフォーム

  • WebRTCソフトフォンSDK

Communicate

  • メディアメトリクスと診断記録の機能強化

Contact Center

  • 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
  • 人員管理の縮小率
  • 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
  • 人員管理日中モニタリングの機能強化
  • 要員管理スケジュールエディタの機能強化
  • パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する
  • 外部連絡先を外部サイトにリンクする
  • フィンランド語サポート
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2018年04月18日

Communicate

  • Genesys Cloud Voice(アイルランド)

Contact Center

  • ArchitectでのフィンランドのIVRサポート

統合

  • 統合のためのデータインポートおよびエクスポートアクション
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2018年03月21日

Communicate

  • 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

Contact Center

  • エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
  • キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
  • 中国語(簡体字)TTSおよびASR言語サポート

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理
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2018年01月17日

プラットフォーム

  • MeltdownおよびSpectreの脆弱性に対するGenesysの応答

Contact Center

  • 組織間のスクリプトのインポートとエクスポート
  • スウェーデン語とデンマーク語のIVRがArchitectで迅速にサポート
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