ジェネシス・クラウド - 2023年3月15日

すべて展開

Contact Center

トピックスポットの改善

トピックスポッティングで、数字をアルファベット文字として認識するように改善しました。 このアップデートにより、クエスチョンマークで在庫の有無を問い合わせたり、エクスクラメーションマークで強調したりするなど、句読点で終わる数字を含むフレーズでトピックが正しく検出されるようになりました。 詳細については、トピックを使って作業するを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

後処理（ACW）のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。

管理者やコンタクトセンター管理者は、ACWのタイムアウト設定を電子メール、メッセージ、チャットのやりとりにまで拡張できるようになりました。 管理者が通信レベルで後処理を執行 (ACW) を有効にする設定を有効にすると、キューのACWタイムアウトの設定は、Mandatory, Time-boxed; Mandatory, Time-boxed No Early Exit; and Agent Requestedもデジタルインタラクションに適用されます. この機能により、スーパーバイザーはエージェントエクスペリエンスをコントロールし、改善することができます。 詳しくは、通信レベルで後処理を有効にする をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

エージェントが要求した後処理（ACW）オプション

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、キューに新しいACW（Agent Requested After Call Work）オプションを選択できるようになりました。 この機能により、エージェントがインタラクションを切断する前に、必要な後処理を行うことができます。 対話が切断されると、後処理を要求したエージェントはACWステータスに移行し、必須、タイムボックス型ACWと同じプロセスを経験することになります。 ACWを要求しないエージェントは直ちにアイドル状態に移行し、キュー内の次のインタラクションに対応できるようになる。 詳細については、後処理を設定するを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

コールバック改善のための後処理（ACW）アナリティクス

Genesys Cloudは、インタラクション ビューとインタラクションの詳細ビューにおけるコールバックのACW（後処理）期間報告の精度を向上させました。 この改善により、ACWセグメントは、コールバック対話の音声コンポーネントの正確でゼロでない持続時間を報告することができます。 詳しくは、通信レベルで後処理を有効にする をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応

Genesys Cloud Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsがオランダ語（nl-NL）で利用できるようになりました。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

Genesysの自然言語理解（NLU）の改善について

ジェネシスは、Genesys Dialog Engine Bot Flowsのネイティブの自然言語理解（NLU）エンジンを、Genesys Digital Bot Flowsが使用するNLUバージョンに改良しました。 このアップデートにより、ボイスボットとデジタルボットは、同じように強化された言語サポートと将来の機能拡張を受けることができます。 新しいボットフローは、改善されたNLUエンジンを自動的に使用します。フロー作成者は、新しいバージョンを作成する際、またはこれらのボットフローのSave Asオプションを使用して、既存のボットフローを移行できます。 詳しくは、Genesys 自然言語理解（NLU）エンジン FAQ 、自然言語理解メニュー 、Genesys Dialog Engine Bot Flows について をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

統合

Genesys AppFoundryの改善点

ジェネシス・クラウドは、AppFoundryのルック＆フィールをリフレッシュし、ジェネシスのブランディングとの一貫性を持たせました。 さらに、メインページの左側に著名なカテゴリーのリストを表示、カテゴリーメニューのフィルターとファセットへのアクセスが容易に、検索バーで特定のバーティカルソリューションへのフィルター機能、パフォーマンスの改善などが追加されました。 また、AppFoundryには、新しいリスティング詳細ページ、新しいベンダーリストエディタが含まれ、タブレットに対応しています。 詳しくは、Genesys AppFoundry をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

非推奨と発表

ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション

3月29日、GenesysはWebサービスデータアクション統合のための静的データアクションを削除します。 静的データアクションは、インストールされたWebサービスデータアクションの統合に表示されません。 Genesys は、ウェブサービスデータアクションの例 からテンプレートにアクセスし、構成を変更し、新しいファイルを JSON として data actions 統合にインポートすることを推奨します。 詳細については、次をご覧ください。廃止予定： Webサービスデータアクション統合のための静的データアクション. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

2023年3月15日、ジェネシスはオンプレミスのGenesys Engage、Genesys Engage Cloud、Genesys Engage Multicloud（ハイブリッドソリューション）のGenesys Predictive Engagementを引退させる予定です。 これに伴い、ジェネシスはハイブリッドソリューションのライセンス販売および更新を中止し、すべての既存カスタマーをGenesys Predictive Engagement on Genesys Cloud CXに移行します。 ジェネシスは、2025年6月30日をもって保守・サポートを終了します。 ハイブリッドソリューションの全組織が影響を受けます。 詳細については、次をご覧ください。廃止予定： Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューション. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 Digital, または Genesys Cloud CX AI Experience。