ACD
2020年01月22日
コンタクトセンター
- 音声対話の強化のためのブラインド転送
統合
- インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフローのためのGoogle Dialogflow音声統合
2018年12月26日
コンタクトセンター
- 自動呼分配(ACD)メッセージングチャネルの会話レートの低下
2018年12月12日
コンタクトセンター
- キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)
- メッセージングチャネルの外部連絡先検索
- ［キューアクティビティ詳細］ビューでエージェントのステータスを変更する
- エージェントキューの詳細エクスポートビュー
2018年09月12日
コンタクトセンター
- Facebook Messenger、Twitter Direct Message、およびLINE Messagingをルーティングする受信メッセージングチャネル
- 人員管理エージェントのスケジュールの機能強化
- レポートページの[今すぐ実行]オプション
2018年04月25日
Communicate
- BYOCのご紹介
コンタクトセンター
- Architectでアクションを折りたたむ／展開する
- キューへの通話の転送を許可する
- 外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴
2018年04月04日
統合
- PureCloud for Salesforce ACDボイスメールの機能強化
- PureCloud for Zendesk ACDボイスメールの機能強化
- PureCloud for ChromeのACDボイスメールの機能強化
2017年12月20日
Communicate
- ユーザー間情報（UUI）のサポート
- クラウドからの電話プロビジョニング
コンタクトセンター
- Webチャットスケジュール
- 対話における外部連絡先のサポート強化
- 最大シフト開始時間差異
2017年09月06日
コンタクトセンター
- 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
- 音声インタラクションのためのコブラウズ
- キューアクティビティビューの機能強化
- コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
- 連絡先プロパティコールルールの条件強化
2017年02月01日
プラットフォーム
- 管理UIの再起動
コンタクトセンター
- クライアント統合におけるチャットの自動呼分配(ACD)サポート
- PureCloud for Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期
- サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
- キューパフォーマンス概要および詳細ビュー
- 序数のIVRプロンプトサポート
- Architectでのイタリア語サポート
2017年01月25日
Communicate
- サードパーティーアプリケーションでのWebベースのコール制御
- Webベースの電話音量設定
コンタクトセンター
- 組織のドメインへのEメールルーティング
- Architectオーディオデバッグ
- メール内のインライン画像
- エージェントメトリクスとエージェントメトリクスエクスポートレポート
2016年10月26日
Collaborate
- 個人グループのお気に入り
Communicate
- インボックスのレコーディングの名前を変更する機能
コンタクトセンター
- エージェントインタラクション用のダイヤルパッド
2016年10月05日
プラットフォーム
- 開発者フォーラム
- デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
- JavaScript、Python、Ruby、およびC＃用のSDK
Communicate
- 電話設定の一括インポート
コンタクトセンター
- ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
- 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
- 安全な一時停止ボタン
- Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
- サードパーティーコールリストクレンジングサービス
- 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
- リアルタイムスケジュール遵守
- 管理単位あたりの最大エージェント数
2016年09月28日
Communicate
- PureCloud Edge - Mini版/Micro版のリリース
- Virtual Edgeの展開オプション
コンタクトセンター
- PureCloud Webベース電話に対する自動応答
2016年09月07日
コンタクトセンター
- キューへの相談転送
- 既存のキューからキューを作成する
2016年07月27日
コンタクトセンター
- 二次レベルのユーザー状況
- 切断された会話を強制終了するオプション
- キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス
2016年07月22日
Communicate
- PureCloud Voiceへのフリーダイヤル番号の転送
コンタクトセンター
- コールバックルーティング
- 自動呼分配(ACD)ルーテッドプレビューコール
- ユーザー ステータスの詳細レポート
- 日本語サポート
2016年07月20日
コンタクトセンター
- Eメール返信の受信者リストを変更する機能
- アウトバウンドコールフロー変数
- 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション
2016年07月13日
Communicate
- 送信ユーザーのファックス送信
コンタクトセンター
- 自動応答機能と持続接続オプション
2016年06月29日
Collaborate
- ドキュメントダッシュボードの改善
Communicate
- Polycom VVX 101および201電話のサポート
コンタクトセンター
- 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
- PureCloud 自動呼分配(ACD)がインタラクションにエージェントを割り当てる方法への変更
2016年03月23日
コンタクトセンター
- レスポンス管理
- Eメールルーティング
- Architectでのフランス語およびドイツ語のIVRプロンプトファイルとランタイム再生のサポート
2016年02月05日
Communicate
- PureCloud Voice
コンタクトセンター
- エージェント使用率を設定できるようになりました
- プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
- 発信者番号(ANI)の機能拡張
統合
- PureCloud for Salesforceの更新
