2016年10月05日


プラットフォーム

開発者フォーラム

新しいGenesys Cloud Developer Forumは、サードパーティ開発者がGenesys Cloud Platform APIの使用に関する質問やトピックを議論できる、インタラクティブで協力的な環境です。Interactive Intelligence開発者は、フォーラムを監視し、APIユーザーとの対話に参加します。このフォーラムは、APIを使用する顧客およびパートナーをサポートする最初の回線です。詳細および参加方法については、以下を参照してください。Genesysクラウド開発者フォーラム開発者センターで

デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル

新しいコードサンプルとチュートリアルは、開発者がGenesys Cloud APIを使用して作業を開始できるように、複数の開発言語で使用できます。詳細については、 チュートリアル デベロッパーセンターで。

JavaScript、Python、Ruby、およびC#用のSDK

新しいSDKは、Genesys Cloudとの統合を簡素化するために利用できます。SDKは、使いやすいインターフェースでREST呼び出しをラップするクライアントライブラリを提供します。詳細については、 ソフトウェア開発キット(SDK) デベロッパーセンターで。

Communicate

電話設定の一括インポート

管理者はインポート機能を使用して、電話構成をGenesys Cloudに一括インポートできるようになりました。詳細については、 電話をインポートする

Contact Center

ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限

管理者は、ユーザーに新しい権限を割り当てて、ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューを表示できるようにすることができます。詳細については、 製品、役割、および許可リスト

応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート

新しいツールバーにより、管理者はHTML形式を定型応答に追加できます。詳細については、 返信定型文をフォーマットする

エージェントは、応答およびACDメールを送信するときにHTML形式を追加することもできます。詳細については、 メールのやり取りを操作する

安全な一時停止ボタン

呼制御インタフェースに新しいセキュア一時停止ボタンは、適切な権限を持つ薬剤を手動コールを一時停止することを可能にするレコーディング発信者または接触が機密情報を入力します。 詳細については、 音声インタラクションを使用する

安全な一時停止をスクリプトアクションとして使用する組織では、エージェントはスクリプトボタンまたは新しい通話制御ボタンを使用できます。

Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート

ArchitectコアIVRプロンプトサポートは、オランダ語(nl-NL)およびヨーロッパスペイン語(es-ES)で利用可能になりました。 コアサポートは、 レコーディングブール値、日時の値、数値、継続時間、および文字列データ型の入力を要求します。将来のリリースには、序数と時間範囲が含まれる予定です。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語.

サードパーティーコールリストクレンジングサービス

Genesys Cloudアウトバウンドダイヤルにより、サードパーティのWebサービスに対する電話番号のスクラビングが可能になりました。Gryphon NetworksとContact Center Compliance Corporationが、通話禁止番号を通話リストから除外します。詳細については、以下を参照してください。 リストビューを呼び出さない.

無応答タイムアウトキャンペーンの設定

新しい応答 アウトバウンド ダイヤリング キャンペーン設定により、管理者は、システムがそれらを切断する前に、呼び出しが呼び出し状態(接続または応答どちらでもない)である時間を示すことができます。このタイムアウトは、プレビューを除くすべてのダイヤルモードのキャンペーンごとに構成できます。詳細については、 新しいキャンペーン作成する

リアルタイムスケジュール順守

この機能により、エージェントはリアルタイムのスケジュール順守を確認でき、スーパーバイザーはエージェントの順守を確認できます。詳細については、 リアルタイム順守概要

管理単位あたりの最大エージェント数

単一の管理ユニットで許可されていたエージェントの最大数は、以前は250でしたが、現在は500です。詳細については、 ワークフォース管理がサポートする構成