ID およびアクセス管理リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024 年 2 月 7 日

アカウント管理

  • プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI

カスタマーエンゲージメント

  • メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化
  • オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
  • パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
  • WhatsApp の毎月の定期料金の削除

データ、分析、レポート

  • オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
  • トピックマイナーキューの選択の増加

リソース センター

  • Genesys Cloud リリースノートの機能強化

セルフサービスと自動化

  • Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローから発話履歴データをエクスポートする
  • インテントマイナーのポルトガル語サポート

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 従来の履歴遵守クエリ ルート

詳細を表示

2023年11月29日

カスタマーエンゲージメント

  • メッセンジャーがエストニア語、ラトビア語、リトアニア語に対応
  • 外部コンタクト管理ユーザー・インターフェースの刷新

データ、分析、レポート

  • ポルトガル語 (pt-PT および pt-BR) の音声書き起こし精度の向上
  • エージェント、キュー、フロートピックのサマリービューの強化

従業員の生産性

  • Collaborate for iOSの検索エクスペリエンスの向上
  • ウェブ・メッセージング・チャネルのリアルタイム・モニタリング

セルフサービスと自動化

  • Architect ボットのフローとデジタルボットのフローにおけるインテントと発話の並べ替えとフィルタリング

人員エンゲージメント

  • レコーディング一括アクションAPIによるレコーディングの一括アーカイブ

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

詳細を表示

2023年10月18日

アカウント管理

  • アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
  • アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
  • ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示

カスタマーエンゲージメント

  • GCVアウトバウンド詐欺防止

データ、分析、レポート

  • 新しいスピーチとテキスト分析の許可
  • 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
  • 新しい分析ダッシュボードの指標
  • メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
  • キューから電話を選択しないエージェントを削除する

従業員の生産性

  • エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善

人員エンゲージメント

  • エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる

詳細を表示

2023年10月11日

アカウント管理

  • ユーザー設定ページには、最終ログイン日時が表示されます。
  • 地域Genesysの場所をデフォルトの連絡先の場所にする
  • iRAP保護されたコンプライアンス評価

カスタマーエンゲージメント

  • エンドユーザー参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする

データ、分析、レポート

  • 現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。

セルフサービスと自動化

  • Architect ナレッジ構成の改善
  • 他のナレッジ記事におけるハイパーリンクとしての内部記事参照する

機能の廃止とお知らせ

  • Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
  • 監査 API 検索の機能廃止
  • 廃止予定: 負荷ベースの使用許可の削除

詳細を表示

2023年10月4日

データ、分析、レポート

  • 特定のフランス語方言のネイティブ音声書き起こし精度の向上
  • 特定のスペイン語方言のネイティブ音声書き起こし精度が向上

オープンプラットフォーム

  • 着信アラートの着信音選択

セルフサービスと自動化

  • ナレッジワークベンチV2のインポートとエクスポートを一元化
  • ナレッジワークベンチV2の記事をプレビューする
  • ナレッジベースの高度なフィルタリングとカスタマイズ可能なカラム

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。

詳細を表示

2023年9月13日

カスタマーエンゲージメント

  • オープンメッセージのタイピングインジケーター

データ、分析、レポート

  • ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン(A3S)のご紹介

オープンプラットフォーム

  • ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
  • Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介

セルフサービスと自動化

  • サポートセンターの名称変更
  • Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
  • アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
  • アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新

人員エンゲージメント

  • 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント(WEM)活動ビュー

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 定型文レポート
  • 詳細を表示

    2023年7月5日

    Contact Center

    • 音声の書き起こし・サービスの英語方言およびドイツ語(スイス)への拡張対応
    • 特定の英語方言に対するネイティブ音声の書き起こし精度の向上
    • あらゆる評価状態の変化からプロセス自動化をトリガーする
    • アクセス区分別にユーザーにロールを付与する権限を割り当てる

    機能の廃止とお知らせ

    • レガシーダイアログエンジンの廃止延期

    詳細を表示

    2022年2月2日

    Contact Center

    • パフォーマンスビューとエクスポートでの限定的なPIIマスキング
    • アクセス区分間のエージェント管理へのアクセス
    • キュー間でインタラクションを手動で割り当てる
    • ポーランド語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

    廃止のお知らせ

    • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

    詳細を表示

    2022年1月12日

    Contact Center

    • アクセス制御および通話レコーディング セグメント

    廃止のお知らせ

    • 人員管理の遵守許可の変更

    詳細を表示

    2021年12月8日

    Contact Center

    • 音声インタラクションのコーチングとモニタリング
    • 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
    • 自動メール応答
    • アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
    • 書き起こし集計 APIに追加された感情スコア メトリクス
    • ポーランド語の音声の書き起こしのサポート

    廃止のお知らせ

    • 人員管理の遵守許可の変更
    • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

    詳細を表示

    2021年10月6日

    Contact Center

    • 通話とメッセージフローのためのGoogle Cloud Dialog flow CX統合の紹介
    • Genesys Dialog Engineボットフローのグローバルスロット拡張
    • マイキューアクティビティビューでキューでフィルタリングする
    • スペイン語地域の音声の書き起こしの精度が向上
    • メッセージングファイルのURL変更

    プラットフォーム

    • アクセス区分メンバーシップに基づくコントロールエージェント転送能力

    詳細を表示

    2021年9月22日

    Contact Center

    • Genesys DialogEngineボットフローのグローバルバージイン構成
    • パフォーマンスダッシュボードとキューアクティビティビューのアラート列

    プラットフォーム

    • 新しい権限で役割を自動的に埋め戻します
    • Genesysカスタマーケアのペアリング

    詳細を表示

    2021年9月1日

    Collaborate

    • コンテンツ管理ファイル共有URLの変更

    Communicate

    • BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート

    Contact Center

    • キャンセルされたインタラクションにGoogle Dialog flowボットイベントを割り当てる
    • フランスのフランス語、カナダのフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルのポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
    • メール返信の機能強化

    プラットフォーム

    • ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
    • アクセス区分内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
    • 標準化されたクライアントSDKのログと構成

    廃止のお知らせ

    • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

    詳細を表示

    2021年8月25日

    Communicate

    • BYOCクラウドトランクの会話ヘッダーのサポート
    • Genesys Cloud VoiceのDID番号ポートの増加

    Contact Center

    • ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

    プラットフォーム

    • アクセス区分内でデータテーブルを割り当てる

    廃止のお知らせ

    • BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え

    詳細を表示

    2021年8月4日

    Contact Center

    • 評価ウィンドウのUIの改善
    • LearningAPIの追加の開発およびフィードバックモジュール

    プラットフォーム

    • 部門のインデックス検索を実施する

    詳細を表示

    2021年3月31日

    Communicate

    • トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード

    Contact Center

    • 新しいキュー構成タブ
    • キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる

    統合

    • Okta for GenesysクラウドSCIM

    廃止のお知らせ

    • コーチング許可の変更
    • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲

    詳細を表示

    2020年2月12日

    Contact Center

    • エージェントレスSMS通知
    • 関係書類が必要な国のSMS番号の購入
    • 予測エンゲージメントウェブトラッキングで IP アドレスを除外する
    • エージェント対話ビューの新しいラップアップ コード列
    • 相互作用パネルの改善
    • ビューのカスタム参加者属性のエクスポート
    • ビューのデータロケール設定をエクスポートする

    統合

    • Genesys Cloud SCIM用Azure Active Directory
    • ジェネリックシングル サインオンプロバイダーを追加する

    詳細を表示

    2020年2月5日

    Communicate

    • 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア

    Contact Center

    • データテーブルの機能強化

    統合

    • AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
    • Genesys Cloud SCIM用OneLogin

    プラットフォーム

    • Recordings APIでの録音の一括エクスポート

    詳細を表示

    2019年9月4日

    Contact Center

    • エージェントごとに評価を割り当てる
    • Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
    • Analytics APIでの会話詳細レコードの強化

    プラットフォーム

    • クライアントアカウントアクセスアップデート
    • GDPR APIエンハンスメント

    詳細を表示

    2019年3月13日

    プラットフォーム

    • 全地域のアクセス制御
    • グループに役割を割り当てる

    詳細を表示

    2019年2月20日

    プラットフォーム

    • 特定地域へのアクセス制御の導入

    Communicate

    • ドイツのGenesys Cloud Voice

    Contact Center

    • メッセージ配信ステータス通知

    詳細を表示

    2018年6月6日

    プラットフォーム

    • 認定機関に対するグループサポート
    • Genesys Cloud製品アイデアラボの紹介

    詳細を表示

    2017年4月12日

    プラットフォーム

    • Architect機能用のAPI

    Collaborate

    • Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択

    Communicate

    • リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
    • トラックEdgeの運用状態

    Contact Center

    • Architectでのフランス語サポート
    • ダウンロード権限のレコーディング
    • インタラクションパネルでのWebベースの電話設定

    統合

    • Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート

    詳細を表示

    2017年1月18日

    プラットフォーム

    • 管理画面の操作感向上 (再リリース)
    • Genesys Cloudコミュニティ

    Communicate

    • ナンバーポートの注文管理

    Contact Center

    • 役割の管理と割り当てに必要な権限

    統合

    • Chrome用Genesys Cloud

    詳細を表示