2021年08月04日

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評価ウィンドウ UI の改善

品質評価者は、UIの改善を評価ウィンドウで活用できるようになりました。評価ウィンドウの幅は、利用可能な画面サイズの40%に拡大され、評価者が評価フォームを読みやすく記入しやすくなりました。さらに、評価の保存ボタンを復元し、評価者が作業を保持して後から送信できるようにしました。詳細については、新しい評価を割り当てるを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、または Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II。

学習APIにおける追加の開発モジュールとフィードバックモジュール

開発者は学習APIを使用して、エージェント向けに以下の開発モジュールとフィードバックモジュールを作成できるようになりました。学習、評価を伴う学習、評価。これらのモジュールにより、学習マネージャーはエージェントの知識レベルをより適切に評価できます。詳細については、開発者センターのラーニング POST /api/v2/learning/modulesを参照してください。 この機能には、次のサブスクリプションが必要です: Genesys Cloud ユーザー 3.

プラットフォーム

アクセス区分のインデックス検索を強制

管理者とコンタクトセンター管理者は、権限を使用してインデックス検索を制限し、エージェントが所属するアクセス区分のメンバーのみを検索できるようになりました。詳細については、アクセス制御についてを参照してくださいこの機能には、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスの制限はありません。