品質管理


2021年02月17日

Communicate

  • Android デバイスで WebRTC 呼び出しを行う、受信する

コンタクトセンター

  • 選択したリージョンの SIP シグナリング情報の検索操作
  • エージェント評価コメントインジケータ
  • 通話記録の再生と転写同期
  • BYOC施設の音声転写サポート
  • 予測エンゲージメントウェブアクションオファーの周波数上限

統合

  • AWS Lambda データアクションの統合の機能強化

廃止予定

  • 予測エンゲージメントウェブフック廃止
  • 旅歴データの保持期間の変更
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2021年02月10日

Communicate

  • キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
  • クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ

コンタクトセンター

  • スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
  • 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
  • iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

統合

  • Zoom Phoneの統合について

廃止予定

  • センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
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2020年12月09日

プラットフォーム

  • 承認された組織強化でユーザーを複製する

Communicate

  • 割り当てられた電話番号を特定する

コンタクトセンター

  • 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
  • 推定待ち時間の計算を改善
  • 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする

廃止予定

  • センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
  • 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
  • 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の非推奨延期に制限する
  • Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
  • 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期
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2020年10月28日

コンタクトセンター

  • 人員管理作業計画のローテーションの導入
  • 既存のコーチングアポイントメントにインタラクションを追加する
  • インタラクション詳細ページの改善
  • WEMアドオン価格低減
  • [パフォーマンス]ビューの[使用済みのルーティング]フィルタと列
  • [Performance]ビューのプロバイダ・フィルタ

廃止予定

  • Genesys Cloud 2ユーザーの延期に対するスクリーン記録ポリシーの変更
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2020年10月07日

コンタクトセンター

  • 人員管理計画グループの改善
  • APIを使用してエージェント開発アクティビティを表示

統合

  • クライアントアプリケーション統合用のインタラクションウィジェット

廃止予定

  • Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
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2020年09月16日

コンタクトセンター

  • マルチモニター画面記録
  • APIを使用して、エージェントに待機インタラクションを手動で割り当てる
  • 評価フォーム質問グループウェイトの変更
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2020年09月02日

Communicate

  • BYOCクラウドレートの低下
  • BYOCクラウドはPCI DSSに準拠

コンタクトセンター

  • スピーチおよびテキスト分析の設定
  • コーチングアポイントメントはAPIを集約
  • Genesys Dialog Engineの日時スロットタイプの拡張
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2020年06月24日

コンタクトセンター

  • 選択した地域の連絡先の確認とインタラクション履歴の拡張
  • Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する
  • WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
  • エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
  • Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
  • 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
  • バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト

統合

  • アドビのデータアクション統合の紹介
  • プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介

廃止予定

  • スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
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2020年06月17日

コンタクトセンター

  • Nuanceのテキストと音声の統合の紹介
  • 安全なコールフローのためのAmazon PollyとGoogle Cloudの音声合成のサポート
  • 安全なコールフローのためのAmazon LexとGoogle Cloud Dialogflowボットの統合サポート
  • カスタマーアクションによるジャーニーセッションの取得とArchitectジャーニーセッションアクションの取得

廃止予定

  • スクリーンレコーディング 、評価、および調査の許可変更の延期
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2020年05月27日

コンタクトセンター

  • 品質管理コーチングの紹介
  • エージェント人員管理 スケジュールを外部カレンダーへの追加する
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2020年05月06日

コンタクトセンター

  • 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
  • パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター

廃止予定

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
  • スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

プラットフォーム

  • Genesys CloudトレーニングはGenesysに次々に移行
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2020年04月22日

コンタクトセンター

  • 訴訟ホールド命令の記録を削除から保護する

プラットフォーム

  • リセラー向けのAppFoundry機能強化

廃止予定

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
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2020年02月05日

Communicate

  • 新しいGenesysとPolycomがサポートする電話とファームウェア

コンタクトセンター

  • データテーブルの機能強化

統合

  • AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
  • Genesys Cloud SCIM用OneLogin

プラットフォーム

  • Recordings APIでの録音の一括エクスポート
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2020年01月01日

プラットフォーム

  • Audits APIで監査イベントにアクセスする
  • 評価集約クエリのデフォルト代替時間ディメンションを変更
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2019年12月18日

コンタクトセンター

  • 予測エンゲージメントWebフック
  • エクスポート・ビュー・グループのデータメトリクス強化
  • 評価スコアリング結果の改善

プラットフォーム

  • アプリケーションのOAuthスコープ
  • Analytics APIのエージェント詳細の強化

廃止予定

  • iOSスーパーバイザーチャット廃止
  • WebRTCシグナリング廃止アップデート
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2019年09月18日

Communicate

  • 既存のサブスクリプションにBYOC CloudまたはGenesys Cloud Voiceを追加

コンタクトセンター

  • Recordings APIでの録音の一括削除
  • 評価の更新を表示
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2019年09月04日

コンタクトセンター

  • エージェントごとに評価を割り当てる
  • Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
  • Analytics APIでの会話詳細レコードの強化

プラットフォーム

  • クライアントアカウントアクセスアップデート
  • GDPR APIエンハンスメント
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2019年07月10日

コンタクトセンター

  • 新しいWeb チャット ウィジェット
  • 受信ボックス内のエージェント評価通知

廃止予定

  • ソーシャルチャネル管理廃止延期
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2017年07月12日

プラットフォーム

  • Webチャットイベントサブスクリプション

コンタクトセンター

  • ローカルレコーディングキー管理
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2017年06月07日

Collaborate

  • 認定組織との安全な関係

コンタクトセンター

  • チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
  • 評価フォーム質問分岐
  • 無人レポートを無効にする

統合

  • Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合
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2017年05月03日

プラットフォーム

  • 認証の改善
  • Genesys Cloudトレーニングウェブサイト

Communicate

  • EdgeアプライアンスのIPネットワークping応答

コンタクトセンター

  • コールレコーディングの同意
  • Architectでの日本語、ヨーロッパスペイン語、およびアメリカスペイン語のサポート
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2017年04月12日

プラットフォーム

  • Architect機能用のAPI

Collaborate

  • Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択

Communicate

  • リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
  • トラックEdgeの運用状態

コンタクトセンター

  • Architectでのフランス語サポート
  • ダウンロード権限のレコーディング
  • インタラクションパネルでのWebベースの電話設定

統合

  • Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート
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2017年03月08日

プラットフォーム

  • 人員管理統合のためのOpen Data Exporterツール

コンタクトセンター

  • インタラクションパフォーマンスビューの検索パラメータ
  • 孤立したレコーディングの復元
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2016年09月14日

コンタクトセンター

  • ラインレコーディングの機能強化
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2016年08月10日

コンタクトセンター

  • 休暇申請に対するインボックスのサポート
  • ポリシーベースのEメールインタラクションのレコーディング
  • 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション

統合

  • CIC用Genesys Cloud
  • Web サービス データ dipコネクタのカスタムアクション
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