品質管理
2019年09月18日
Communicate
- BYOC CloudまたはPureCloud Voiceを既存のPureCloud追加しサブスクリプション
コンタクトセンター
- Recordings APIでの録音の一括削除
- 評価の更新を表示
2019年09月04日
コンタクトセンター
- エージェントごとに評価を割り当てる
- Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
- Analytics APIでの会話詳細レコードの強化
プラットフォーム
- クライアントアカウントアクセスアップデート
- GDPR APIエンハンスメント
2019年07月10日
コンタクトセンター
- 新しいWeb チャット ウィジェット
- 受信ボックス内のエージェント評価通知
廃止予定
- ソーシャルチャネル管理廃止延期
2017年07月12日
プラットフォーム
- Webチャットイベントサブスクリプション
コンタクトセンター
- ローカルレコーディングキー管理
2017年06月07日
Collaborate
- 認定組織との安全な関係
コンタクトセンター
- チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
- 評価フォーム質問分岐
- 無人レポートを無効にする
統合
- Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合
2017年05月03日
プラットフォーム
- 認証の改善
- PureCloudトレーニングWebサイト
Communicate
- EdgeアプライアンスのIPネットワークping応答
コンタクトセンター
- コールレコーディングの同意
- Architectでの日本語、ヨーロッパスペイン語、およびアメリカスペイン語のサポート
2017年04月12日
プラットフォーム
- Architect機能用のAPI
Collaborate
- Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択
Communicate
- リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
- トラックEdgeの運用状態
コンタクトセンター
- Architectでのフランス語サポート
- ダウンロード権限のレコーディング
- インタラクションパネルでのWebベースの電話設定
統合
- Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート
2017年03月08日
プラットフォーム
- 人員管理統合のためのOpen Data Exporterツール
コンタクトセンター
- インタラクションパフォーマンスビューの検索パラメータ
- 孤立したレコーディングの復元
2016年09月14日
コンタクトセンター
- ラインレコーディングの機能強化
2016年08月10日
コンタクトセンター
- 休暇申請に対するインボックスのサポート
- ポリシーベースのEメールインタラクションのレコーディング
- 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション
統合
- PureCloud for Customer Iteraction Ceter (CIC)
- Web サービス データ dipコネクタのカスタムアクション
