品質管理


2022年11月30日

Contact Center

  • トピックマイニングの導入
  • 過去の収縮率データ
  • 方言で絞り込む
  • エージェントスケジュールビューにおける作業計画情報
  • メッセンジャーヘッドレス対応
  • カスタムAWS統合のメールサイズ制限の引き上げ
  • アーキテクトの受信メッセージフローに組み込まれた Message.Message.SenderAddressInfo.email 変数
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect セキュアフロー
  • メール設定UIの更新
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2022年11月16日

Communicate

  • ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。

Contact Center

  • エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
  • Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
  • コーチング指名構成改善
  • スペイン語の音声転写の精度を向上
  • 1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。

プラットフォーム

  • データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される
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2022年8月31日

Communicate

  • Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善

Contact Center

  • Genesys Digital Bot Flows
  • SMSメッセージの配信状況
  • ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
  • ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
  • オランダ語の音声転写の精度を向上

統合

  • AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション
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2022年6月22日

Contact Center

  • 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
  • インタラクション評価フォームバージョン追跡
  • 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
  • ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
  • インタラクション パネルの改善
  • インテントマイナースペイン語サポート
  • GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート

廃止のお知らせ

  • 定型レポートの廃止
  • ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
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2022年6月15日

Contact Center

  • コール レコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
  • エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
  • アジア太平洋(東京)AWSリージョンでのAmazonLex統合

廃止のお知らせ

  • ブリッジ統合の廃止
  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年4月13日

Contact Center

  • スーパーバイザーおよび管理者の役割に対する追加の学習およびコーチングの権限

廃止のお知らせ

  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年3月30日

Contact Center

  • 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
  • メッセージインタラクションの予測ルーティング
  • UIの改善を指導する
  • アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
  • Architectフラッシュオーディオアクション
  • GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
  • Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています

プラットフォーム

  • 開発者センターの外観が新しくなりました
  • DeveloperCenter通知モニターの紹介

廃止のお知らせ

  • 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止
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2022年3月16日

Contact Center

  • デジタルフローに対する Architect のキュー内フローサポートの紹介
  • Architect データテーブルの権限の強化
  • アクションマップに基づいてインバウンドメッセージフローをカスタマイズする
  • 品質管理評価の[自分に割り当てる]オプション
  • ポルトガル-ポルトガル語音声転写サポート
  • ポルトガル-ポルトガル語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート
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2022年1月26日

Collaborate

  • チャットの共同改善

Communicate

  • 優先発信者の選択で発信者ID情報をカスタマイズする

Contact Center

  • 予測なしで人員管理スケジュールを作成する
  • 人員管理スケジュール検証エラーの重大度の強化
  • 簡素化された記録と品質ポリシーの構成
  • エージェントアクティビティビューでの評価の概要

統合

  • シングルサインオンプロバイダーからの自動ログアウト
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2021年11月17日

Contact Center

  • 人員管理のための休暇の強化
  • 人員管理のためのアンサンブルモデルとシータ法自動最良法予測
  • キューパフォーマンスビューの追加の列とフィルター
  • インタラクションビューの追加の記録および評価フィルターと列
  • 開発およびフィードバックモジュール用のDevelopment Aggregate API
  • フランスの感情分析の追加サポート
  • ダウンロード権限のレコーディングのスクリーニング
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2021年10月27日

Communicate

  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

  • [詳細]タブの音声インタラクションの音響分析情報
  • 感情分析にフィードバックを提供する機能
  • Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定

廃止のお知らせ

  • BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
  • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
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2021年10月13日

Contact Center

  • サードパーティメッセージングおよびオープンメッセージングのインバウンドおよびアウトバウンドの添付ファイルのサポート
  • アウトバウンドキャンペーンの自動タイムゾーンマッピングの機能強化
  • Learning and Coaching APIの監査イベント

廃止のお知らせ

  • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
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2021年8月11日

Communicate

  • モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化

Contact Center

  • Webメッセージングの紹介
  • Genesysボットコネクタの紹介
  • DNCリストの有効期限
  • ACD音声対話のアクセシビリティの向上

プラットフォーム

  • カスタム統合のための開発者の青写真

廃止のお知らせ

  • 品質マネジメント監査APIの変更
  • ジャーニーレポーティングサービスの廃止
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2021年8月4日

Contact Center

  • 評価ウィンドウのUIの改善
  • LearningAPIの追加の開発およびフィードバックモジュール

プラットフォーム

  • 部門のインデックス検索を実施する
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2021年7月28日

Contact Center

  • インタラクションの詳細とトランスクリプトUIの改善
  • NotificationsAPIを介してトランスクリプトをサブスクライブする
  • 提供されていないアクション状態の拡張のためのジャーニー集約クエリAPI

プラットフォーム

  • 監査ログビューアの機能強化
  • 開発者ガイド

廃止のお知らせ

  • Skype for Business統合廃止
  • Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止
  • Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止
  • ジャーニーレポーティングサービスの廃止延期
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2021年7月21日

Contact Center

  • インテントマイナーの紹介

統合

  • AWSS3レコーディングバルクアクション統合のSSE-KMSサポート

プラットフォーム

  • ディレクトリナビゲーションを無効にする
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2021年6月23日

Contact Center

  • 予測ルーティングの紹介
  • 開発およびフィードバックモジュールとコーチングの予定に関するエージェント開発ビュー
  • 通話監視用の音声コーチングAPI
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2021年6月9日

Communicate

  • リモートステーションのユーザー間情報(UUI)の機能強化
  • アクティブコールでのDTMFサポート

Contact Center

  • インタラクションの詳細ビューでの監査証跡の改善
  • エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
  • 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

プラットフォーム

  • Genesys Cloudコマンドライン(CLI)の機能強化
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2021年5月19日

Contact Center

  • コーチングの予定のための外部リンクを追加する
  • インタラクションの詳細ページで参加者のデータ属性を表示する
  • 人員管理のスケジュールと作業計画についてログビューアを監査する

廃止のお知らせ

  • Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止
  • 予測エンゲージメントWebフックの廃止
  • ジャーニー履歴延期のデータ保持期間の短縮
  • 予測エンゲージメント結果の制限変更の延期
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2021年4月28日

Contact Center

  • インタラクションビューの新しい列
  • WEMアップグレードサブスクリプションに追加されたコーチング

廃止のお知らせ

  • コーチング許可の変更
  • キーワードスポッティングエンドポイントの廃止
  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年4月7日

Contact Center

  • 品質経営評価・調査の新拠点
  • スペインのセンチメント分析の追加サポート

プラットフォーム

  • 開発者センターの更新

廃止のお知らせ

  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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2021年3月31日

Communicate

  • トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード

Contact Center

  • 新しいキュー構成タブ
  • キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる

統合

  • Okta for GenesysクラウドSCIM

廃止のお知らせ

  • コーチング許可の変更
  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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2021年3月24日

Contact Center

  • トランスクリプト URL API の音響分析情報

廃止のお知らせ

  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
  • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
  • 品質マネジメント監査APIの変更
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2021年3月3日

Contact Center

  • 音声トランスクリプトのコンテンツ検索ビュー
  • すべての地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
  • 外部の連絡先情報に基づいて音声のやり取りをルーティングする
  • ACDエージェントのコンサルトコールを記録する
  • スクリーン録画制限増加
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2021年2月17日

Communicate

  • AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信

Contact Center

  • 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
  • エージェント評価コメントインジケータ
  • コール録音再生と書き起こしの同期
  • BYOC施設の音声転写サポート
  • 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限

統合

  • AWS Lambdaデータアクションの統合強化

廃止のお知らせ

  • 予測エンゲージメントWebフックの廃止
  • Journey履歴データ保持期間の変更
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