品質管理
2020年05月27日
Contact Center
- 品質管理コーチングの紹介
- エージェントの追加人員管理 スケジュールへの外部カレンダーを
2020年05月06日
Contact Center
- 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
- パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター
廃止予定
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
- スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
プラットフォーム
- PureCloudトレーニングがGenesys Beyondに移行
2020年04月22日
Contact Center
- 法的保存命令の記録を削除から保護する
プラットフォーム
- リセラー向けのAppFoundry機能強化
廃止予定
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
2020年02月05日
Communicate
- 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア
Contact Center
- データテーブルの機能強化
統合
- AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
- OneLogin for PureCloud SCIM
プラットフォーム
- Recordings APIでの録音の一括エクスポート
2020年01月01日
プラットフォーム
- Audits APIで監査イベントにアクセスする
- 評価集約クエリのデフォルト代替時間ディメンションを変更
2019年12月18日
Contact Center
- Altocloud webhook
- エクスポート・ビュー・グループのデータメトリクス強化
- 評価スコアリング結果の改善
プラットフォーム
- アプリケーションのOAuthスコープ
- Analytics APIのエージェント詳細の強化
廃止予定
- iOSスーパーバイザーチャット廃止
- WebRTCシグナリング廃止アップデート
2019年09月18日
Communicate
- BYOC CloudまたはPureCloud Voiceを既存のPureCloud追加しサブスクリプション
Contact Center
- Recordings APIでの録音の一括削除
- 評価の更新を表示
2019年09月04日
Contact Center
- エージェントごとに評価を割り当てる
- Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
- Analytics APIでの会話詳細レコードの強化
プラットフォーム
- クライアントアカウントアクセスアップデート
- GDPR APIエンハンスメント
2019年07月10日
Contact Center
- 新しいWeb チャット ウィジェット
- 受信ボックス内のエージェント評価通知
廃止予定
- ソーシャルチャネル管理廃止延期
2017年07月12日
プラットフォーム
- Webチャットイベントサブスクリプション
Contact Center
- ローカルレコーディングキー管理
2017年06月07日
Collaborate
- 認定組織との安全な関係
Contact Center
- チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
- 評価フォーム質問分岐
- 無人レポートを無効にする
統合
- Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合
2017年05月03日
プラットフォーム
- 認証の改善
- PureCloudトレーニングWebサイト
Communicate
- EdgeアプライアンスのIPネットワークping応答
Contact Center
- コールレコーディングの同意
- Architectでの日本語、ヨーロッパスペイン語、およびアメリカスペイン語のサポート
2017年04月12日
プラットフォーム
- Architect機能用のAPI
Collaborate
- Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択
Communicate
- リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
- トラックEdgeの運用状態
Contact Center
- Architectでのフランス語サポート
- ダウンロード権限のレコーディング
- インタラクションパネルでのWebベースの電話設定
統合
- Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート
2017年03月08日
プラットフォーム
- 人員管理統合のためのOpen Data Exporterツール
Contact Center
- インタラクションパフォーマンスビューの検索パラメータ
- 孤立したレコーディングの復元
2016年09月14日
Contact Center
- ラインレコーディングの機能強化
2016年08月10日
Contact Center
- 休暇申請に対するインボックスのサポート
- ポリシーベースのEメールインタラクションのレコーディング
- 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション
統合
- PureCloud for Customer Iteraction Ceter (CIC)
- Web サービス データ dipコネクタのカスタムアクション
