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BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

2021年12月8日 Genesysは、BYOC Cloud TLSX.509証明書を更新します。 BYOCクラウドを備えた安全なTLSトランクをお持ちのお客様は、DigiCert High Assurance EVルートCAが以前に受け入れられていた場合、アクションを実行する必要はありません。 確認するには、の手順に従ってください TLSトランクトランスポートプロトコルの仕様。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

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[詳細]タブの音声インタラクションの音響分析情報

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、[詳細]タブで音声対話の音響分析情報を表示して、懸念事項や改善点を特定できるようになりました。 たとえば、顧客とエージェントの間のオーバートークは、顧客体験が貧弱で論争の的であることを示している可能性がありますが、大量の沈黙は、エージェント向けアプリケーションの問題や、応答性の低下につながるエージェントの知識の欠如を示している可能性があります。 詳細については、以下を参照してください。 インタラクションの詳細を表示. この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

感情分析にフィードバックを提供する機能

管理者とコンタクトセンターのマネージャーは、ポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルな感情でマークされた特定のフレーズについてフィードバックを提供できるようになりました。 この機能は、トレーニングに役立ち、組織の特定の感情分析機能を強化します。 入力されたフレーズは方言固有であり、ポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルとして定義できます。 詳細については、以下を参照してください。 センチメント分析で作業する. この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

PredictiveEngagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定

Predictive Engagement管理者は、選択したセグメントに基づいて、アクションマップが適格であるオーディエンスの見積もりと適格なアクションの数を表示できるようになりました。 管理者は、見積もりを使用して、オーディエンスターゲティングを改善または拡張し、スタッフのニーズを理解できます。 詳細については、を参照してください。 アクションマップのトリガーを定義する。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。

廃止のお知らせ

BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え

2021年10月27日、GenesysはBYOCクラウドトランクのMax Call実装を廃止し、改良されたMax ConcurrentCalls実装に置き換えます。 この新しい設定は、構成で同時呼び出し数の制限が指定されている場合に、呼び出しを処理するためのより信頼性の高いソリューションを提供します。 詳細については、を参照してください。 BYOCクラウド変更の最大通話設定。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能

2021年7月15日、Genesysは、2021年10月13日の削除日をもって、モバイルデバイス上のCollaborateアプリからの通話機能の廃止を発表しました。 Genesysは、この機能の削除を延期しました 、 . 詳細については、廃止予定： Collaborateアプリで呼び出すリモートステーション。この機能には、次のサブスクリプションが必要です。 Collaborate