2022年3月16日

Contact Center

デジタルフローに対する Architect のキュー内フローサポートの紹介

管理者とコンタクトセンターの管理者は、キュー内のコールフローに加えて、キュー内のメッセージとキュー内の電子メールフローを作成できるようになりました。 この機能は、メッセージまたは電子メールのやり取り中に顧客の保留体験をカスタマイズする機能を提供します。たとえば、顧客にキュー内の位置を知らせるメッセージングを提供したり、一定期間が経過した後、顧客を別のフローに転送したりします。 詳細については、キュー内フローの概要キュー内のフローを処理するを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。

Architect データテーブルの権限の強化

管理者とコンタクトセンターの管理者は、新しいArchitect 権限を使用して、データテーブルとデータテーブル行を作成および削除するユーザーをよりきめ細かく制御できるようになりました。 Architect > Data Table > Add Rowと Architect Data Table > Delete Row という2つの新しい権限により、ユーザーはデータテーブルの行を追加または削除できます。 既存の権限であるArchitect > Data Table > Add とArchitect > Data Table > Delete で、ユーザーがデータテーブルを追加または削除できるようになりました。 詳細については、 データテーブルを操作するこの機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

アクションマップに基づいてインバウンドメッセージフローをカスタマイズする

Predictive Engagement管理者は、会話がトリガーするアクションマップに基づいて、Webメッセージング会話がルーティングするインバウンドメッセージフローを選択できるようになりました。 この機能により、管理者はユーザーの特定のセグメントのルーティング動作をカスタマイズできます。 詳細については、を参照してください。 アクションマップを使用して、高度なオーケストレーションフローをトリガーします。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。

品質管理評価の[自分に割り当てる]オプション

品質管理評価者は、[自分に割り当てる]オプションを使用して、新しい評価を作成するときに自分自身に評価を割り当てることができるようになりました。 この機能により、評価者は、[評価者]ドロップダウンメニューでの名前の検索をバイパスして、割り当てを行うことができます。 詳細については、以下を参照してください。新しいアプリケーションの作成 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。  Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys Cloud 1 Digital Upgrade II

ポルトガル-ポルトガル語音声転写サポート

ポルトガル-ポルトガル語(pt-PT)で音声転写サポートが利用できるようになりました。 詳細については、以下を参照してください Genesys Cloud対応言語. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

ポルトガル-ポルトガル語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート

プログラム、トピック、およびフレーズのサポートがポルトガル-ポルトガル語(pt-PT)で利用できるようになりました。 詳細については、以下を参照してください Genesys Cloud対応言語この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。