Communicate

• メッセージウェイティングインジケーターの改善

Contact Center

• 英語地域の音声の書き起こしの精度が向上
• ゲーミフィケーションの指標作成ワークフロー改善
• 参加者データで予測ルーティングの精度を高める
• Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flowsの英語対応追加について

統合

• トリガー通知におけるJSON形式の出力に対応しました。
• ユーザー活動トピックのトリガー作成支援

機能の廃止とお知らせ

• JourneyCustomer Cookie ID from GDPR API subjects response deprecation.
• LiveNowの権限変更

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Communicate

• Communicate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

Contact Center

• アラビア語の音声の書き起こし精度の追加
• Microsoft Edge Chromium、Firefox、およびブラウザ拡張機能によるGenesys Cloud Background Assistantでの画面録画のサポート
• タイムゾーンでスキップしたコンタクトを自動的にリスケジュールする。

プラットフォーム

• Admin UIで未使用の役割と権限を確認する
• タイムアウトにより非予測ルーティング方式でルーティングされたインタラクションの数を表示する。

機能の廃止とお知らせ

• BYOC構内-カスタマー VMソリューションの廃止について

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Contact Center

• 認証されたWebメッセージング
• 録画の暗号化には "鍵の持参"
• Genesys Dialog Engine Bot Flowsの言語機能に対するSSMLのサポート
• アウトバウンドSMSキャンペーンのためのNANPでのトールフリー番号とロングコードのサポート
• セカンダリ プレゼンス ステータスと人員管理アクティビティ コードのマッピング
• Workforce management view adherence 権限

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更

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Communicate

• Genesys Cloud Voice（Ray Baum's Act）の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する

Contact Center

• 定型文による応答のインライン画像
• 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
• 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
• コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更

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Contact Center

• デジタルフローに対する Architect のキュー内フローサポートの紹介
• Architect データテーブルの権限の強化
• アクションマップに基づいてインバウンドメッセージフローをカスタマイズする
• 品質管理評価の[自分に割り当てる]オプション
• ポルトガル-ポルトガル語音声の書き起こしサポート
• ポルトガル-ポルトガル語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート

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Contact Center

• Architect の組み込みボイスメールフローの紹介
• フローマイルストーンビューとフロー結果およびパフォーマンスビューの更新
• スケジュールされたコールバックビューの改善
• 拡張された人員管理監査ログの詳細
• スケジュールまたは予測の作成日時を表示する
• 心に強く訴える引用符の置き換え

統合

• AmazonEventBridge統合の組織あたりの最大インスタンス数

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
• 人員管理の遵守許可の変更

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Contact Center

• アクセス制御および通話レコーディング セグメント

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更

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Contact Center

• 音声インタラクションのコーチングとモニタリング
• 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
• 自動メール応答
• アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
• 書き起こし集計 APIに追加された感情スコア メトリクス
• ポーランド語の音声の書き起こしのサポート

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更
• サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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Contact Center

• 人員管理のための休暇の強化
• 人員管理のためのアンサンブルモデルとシータ法自動最良法予測
• キューパフォーマンスビューの追加の列とフィルター
• インタラクションビューの追加のレコーディングおよび評価フィルターと列
• 開発およびフィードバックモジュール用のDevelopment Aggregate API
• フランスの感情分析の追加サポート
• ダウンロード権限のレコーディングのスクリーニング

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Contact Center

• Genesys DialogEngineボットフローのグローバルバージイン構成
• パフォーマンスダッシュボードとキューアクティビティビューのアラート列

プラットフォーム

• 新しい権限で役割を自動的に埋め戻します
• Genesysカスタマーケアのペアリング

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Communicate

• ライン記録用のビープ音を設定します

Contact Center

• メール パフォーマンス ビュー レポート
• アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

統合

• Microsoft Teams統合のご紹介

プラットフォーム

• コラボレーションビデオを無効にする

廃止のお知らせ

• 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
• スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更

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Contact Center

• Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
• Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
• サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
• プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
• スケジュールされたコールバックビューの権限の変更

廃止のお知らせ

• ACDルーティング許可の変更

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Contact Center

• エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
• 切り離し、エージェントステーション
• アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
• *および＃をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
• ACD メール新しいフォントとフォントサイズ

プラットフォーム

• Collaborateチャットを無効にする
• プレミアムアプリケーション購入の機能強化

廃止のお知らせ

• TLS 1.0プロトコル廃止除去
• ACDルーティング許可変更の延期

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Contact Center

• Amazon Lexとアジアパシフィック（シドニー）AWSリージョンの統合

プラットフォーム

• Go SDK

廃止のお知らせ

• ACDルーティング許可変更の延期
• WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期

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Contact Center

• パフォーマンスダッシュボードの改善
• パフォーマンスダッシュボードオプション
• エージェントの概要ビューでグループごとにユーザーをフィルターする
• ビューの選択した列と順序をエクスポート
• エージェントごとまたは組織ごとに使用率設定を構成する

廃止のお知らせ

• パフォーマンスメニューのコンタクトセンタービュー廃止

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Contact Center

• SMSメッセージの短いコードのサポート

プラットフォーム

• Analytics APIの新しいモニタリングメトリック

廃止のお知らせ

• ACDルーティング許可の変更
• WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止
• データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止
• iOSスーパーバイザーチャット廃止削除

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プラットフォーム

• 近日公開予定の機能の紹介

Contact Center

• 高度な人員管理短期予測法
• Architect での細分化した権限設定
• ルーティングメニューからArchitectにアクセス
• ［インタラクション］ビューおよび［エージェントインタラクション詳細］ビューの［まとめメモ］列
• デンマーク語サポート 

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プラットフォーム

• 顧客オンボーディングの向上

Contact Center

• マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる
• Webチャットの見栄えの向上
• レポートのためのXLSフォーマットの改善

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プラットフォーム

• クライアントアプリSDK

Contact Center

• 製品、役割、および権限リストの機能強化

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Communicate

• BYOCのご紹介

Contact Center

• Architectでアクションを折りたたむ／展開する
• キューへの通話の転送を許可する
• 外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴

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Collaborate

• ライセンス割り当ての機能強化

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Genesysクラウドプラットフォーム

• ヘルプパネル

Engage

• キュー起動権限
• Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
• Webチャットのエージェントエイリアス

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Collaborate

• 一括役割割り当てツール

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudの複数地域サポート
• Zendesk 向け Genesys Cloud の複数地域サポート

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