役割と権限


2020年10月14日

Communicate

  • ライン記録用のビープ音を設定します

コンタクトセンター

  • メール パフォーマンス ビュー レポート
  • アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

統合

  • Microsoft Teams統合のご紹介

プラットフォーム

  • コラボレーションビデオを無効にする

廃止予定

  • 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
  • スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更
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2020年04月08日

コンタクトセンター

  • Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
  • Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
  • サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
  • プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
  • スケジュールされたコールバックビューの権限の変更

廃止予定

  • ACDルーティング許可の変更
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2020年04月01日

コンタクトセンター

  • エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
  • 切り離し、エージェントステーション
  • アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
  • *および#をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
  • ACD メール新しいフォントとフォントサイズ

プラットフォーム

  • Collaborateチャットを無効にする
  • プレミアムアプリケーション購入の機能強化

廃止予定

  • TLS 1.0プロトコル廃止除去
  • ACDルーティング許可変更の延期
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2020年03月25日

コンタクトセンター

  • Amazon Lexとアジアパシフィック(シドニー)AWSリージョンの統合

プラットフォーム

  • Go SDK

廃止予定

  • ACDルーティング許可変更の延期
  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
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2020年03月04日

コンタクトセンター

  • パフォーマンスダッシュボードの改善
  • パフォーマンスダッシュボードオプション
  • エージェントの概要ビューでグループごとにユーザーをフィルターする
  • ビューの選択した列と順序をエクスポート
  • エージェントごとまたは組織ごとに使用率設定を構成する

廃止予定

  • パフォーマンスメニューのコンタクトセンタービュー廃止
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2020年02月19日

コンタクトセンター

  • SMSメッセージの短いコードのサポート

プラットフォーム

  • Analytics APIの新しいモニタリングメトリック

廃止予定

  • ACDルーティング許可の変更
  • WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止
  • データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止
  • iOSスーパーバイザーチャット廃止削除
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2018年08月22日

プラットフォーム

  • 近日公開予定の機能の紹介

コンタクトセンター

  • 高度な人員管理短期予測法
  • Architect での細分化した権限設定
  • ルーティングメニューからArchitectにアクセス
  • [インタラクション]ビューおよび[エージェントインタラクションの詳細]ビューの[ノートのまとめ]列
  • デンマーク語サポート
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2018年07月18日

プラットフォーム

  • 顧客オンボーディングの向上

コンタクトセンター

  • マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる
  • Webチャットの見栄えの向上
  • レポートのためのXLSフォーマットの改善
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2018年06月20日

プラットフォーム

  • クライアントアプリSDK

コンタクトセンター

  • 製品、役割、および権限リストの機能強化
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2018年04月25日

Communicate

  • BYOCのご紹介

コンタクトセンター

  • Architectでアクションを折りたたむ/展開する
  • キューへの通話の転送を許可する
  • 外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴
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2017年08月02日

Collaborate

  • ライセンス割り当ての機能強化
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2016年06月08日

Genesysクラウドプラットフォーム

  • ヘルプパネル

Engage

  • キュー起動権限
  • Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
  • Webチャットのエージェントエイリアス
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2016年02月19日

Collaborate

  • 一括役割割り当てツール

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudの複数地域サポート
  • Zendesk 向け Genesys Cloud の複数地域サポート
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