役割と権限


2018年08月22日

プラットフォーム

  • 近日公開予定の機能の紹介

コンタクトセンター

  • 高度な人員管理短期予測法
  • Architect での細分化した権限設定
  • ルーティングメニューからArchitectにアクセス
  • [インタラクション]ビューおよび[エージェントインタラクション詳細]ビューの[まとめメモ]列
  • デンマーク語サポート
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2018年07月18日

プラットフォーム

  • 顧客オンボーディングの向上

コンタクトセンター

  • マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる
  • Webチャットの見栄えの向上
  • レポートのためのXLSフォーマットの改善
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2018年06月20日

プラットフォーム

  • クライアントアプリSDK

コンタクトセンター

  • 製品、役割、および権限リストの機能強化
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2018年04月25日

Communicate

  • BYOCのご紹介

コンタクトセンター

  • Architectでアクションを折りたたむ/展開する
  • キューへの通話の転送を許可する
  • 外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴
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2017年08月02日

Collaborate

  • ライセンス割り当ての機能強化
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2016年06月08日

PureCloud プラットフォーム

  • ヘルプパネル

Engage

  • キュー起動権限
  • Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
  • Webチャットのエージェントエイリアス
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2016年02月19日

Collaborate

  • 一括役割割り当てツール

統合

  • Salesforceに対するPureCloudの複数領域サポート
  • PureCloud for Zendeskのマルチリージョンサポート
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