プラットフォーム

顧客オンボーディングの向上

Genesys Cloudの新規顧客オンボーディングの強化により、プロセスが簡素化され、立ち上げ時間が短縮されます。 詳細については、 ウェブチャット。 Genesys Cloudオンボーディングステップ

Contact Center

マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる 

ユーザーは完全な管理者アクセスなしでスキルを割り当てることができます。 スキルを割り当てるには、任意のロールに[ルーティング]> [スキル]> [割り当て]権限を追加します。 詳細については、 ユーザースキルを追加または削除するをご覧ください。

Webチャットの見栄えの向上

管理者は、よりモダンなルックアンドフィールを提供するWebチャットの外観設定を選択できるようになりました。 自社のWebサイトにあるGenesysCloudWebチャットウィジェット。 詳細については、を参照してください。 最新のWebチャットの外観を有効にする。 

レポートのためのXLSフォーマットの改善

エージェントログイン-ログアウトの詳細、エージェントメトリックのエクスポート、およびキューメトリックの間隔のエクスポートレポートのXLSおよびXLSX形式は、MicrosoftExcelなどのスプレッドシートソフトウェア内で使用するために最適化されています。 これらのレポートには、データ要素ごとに1つの列が含まれ、要約行やページフッターは含まれていません。 詳細については、を参照してください。 エージェントログイン-ログアウト詳細レポート、 エージェントメトリクスエクスポートレポート、 と キューメトリック間隔エクスポートレポート。