2018年07月18日

プラットフォーム

顧客オンボーディングの向上

Genesys Cloudの新規顧客オンボーディングの強化により、プロセスが簡素化され、立ち上げ時間が短縮されます。詳細については、以下を参照してください。セルフスタート:Genesys Cloudオンボーディングステップ.

Contact Center

マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる 

ユーザーは、完全な管理者アクセスなしでスキルを割り当てることができます。スキルを割り当てるには、割り当て> ;ルーティング> ;スキルを追加する権限の任意の役割 。詳細については、 ユーザースキルを追加または削除するをご覧ください。

Webチャットの見栄えの向上

管理者は、よりモダンな外観と雰囲気を提供するWebチャットの外観設定を選択できるようになりました。Genesys CloudのWebチャットウィジェットを同社のWebサイトに掲載しています。 詳細については、以下を参照してください。最新のWebチャットの外観を有効にする

レポートのためのXLSフォーマットの改善

エージェントログイン - ログアウト詳細、エージェントメトリックエクスポート、およびキューメトリクスインターバルエクスポートレポートのXLSおよびXLSX形式は、Microsoft Excelなどのスプレッドシートソフトウェア内での使用に最適化されました。これらのレポートには、データ要素ごとに1つの列が含まれており、集計行やページフッターは含まれていません。詳細については、 エージェントログイン - ログアウト詳細レポートエージェントメトリックエクスポートレポート そして キュー・メトリック間隔エクスポート報告書をご覧ください。