Web チャット


2019年07月31日

Collaborate

  • ユーザーのインポート機能強化

コンタクトセンター

  • Architect Web チャットフローの紹介
  • 韓国語および日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更

プラットフォーム

  • PureCloud管理UIのリリースノート
  • PureCloudコミュニティーQ&Aショー

廃止予定

  • LinkedInプロファイルのインポート廃止と削除
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2019年07月10日

コンタクトセンター

  • 新しいWeb チャット ウィジェット
  • 受信ボックス内のエージェント評価通知

廃止予定

  • ソーシャルチャネル管理廃止延期
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2019年05月29日

プラットフォーム

  • PureCloud SCIMの紹介
  • ゲストおよびエージェントチャットAPI

コンタクトセンター

  • Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
  • IVRフロービューからデータをエクスポートする
  • Webチャットの展開とドキュメントの変更

廃止予定

  • PureCloud WebアプリのInternet Explorer 11サポート廃止
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2019年04月10日

Communicate

  • マイクの詳細設定

コンタクトセンター

  • Architectボイスメールの機能強化への転送
  • Web チャットの外部連絡先検索結果の改善
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2018年07月18日

プラットフォーム

  • 顧客オンボーディングの向上

コンタクトセンター

  • マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる
  • Webチャットの見栄えの向上
  • レポートのためのXLSフォーマットの改善
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2018年05月30日

コンタクトセンター

  • 認証済みWeb チャット
  • 設定可能な Whisper 音声
  • エージェントパフォーマンスビュー
  • スキルベースの分析ビュー
  • インタラクションビューの機能強化
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2018年01月24日

コンタクトセンター

  • ArchitectホームページとUIの機能強化
  • Web チャットの送信ボタン
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2018年01月10日

コンタクトセンター

  • Webチャット再接続
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2017年12月20日

Communicate

  • ユーザー間情報(UUI)のサポート
  • クラウドからの電話プロビジョニング

コンタクトセンター

  • Webチャットスケジュール
  • 対話における外部連絡先のサポート強化
  • 最大シフト開始時間差異
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2017年08月30日

プラットフォーム

  • ヘルプパネルの機能強化
  • Analytics APIのコールバックメトリクス

コンタクトセンター

  • Web チャットを使ったスクリプト
  • キューパフォーマンスビューのエクスポート
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2016年12月14日

プラットフォーム

  • チャットインタラクションからのクレジットカード番号の削除

Communicate

  • PureCloudEdgeスタンダードV2 LCD

コンタクトセンター

  • 人員管理訓練モジュール
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2016年06月22日

Communicate

  • インボックスの改善

コンタクトセンター

  • カスタムWeb チャットフィールドのサポート
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2016年06月08日

PureCloud プラットフォーム

  • ヘルプパネル

Engage

  • キュー起動権限
  • Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
  • Webチャットのエージェントエイリアス
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