Web チャット


2022年6月22日

Contact Center

  • 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
  • インタラクション評価フォームバージョン追跡
  • 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
  • ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
  • インタラクション パネルの改善
  • インテントマイナースペイン語サポート
  • GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート

廃止のお知らせ

  • 定型レポートの廃止
  • ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
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2020年4月1日

Contact Center

  • エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
  • 切り離し、エージェントステーション
  • アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
  • *および#をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
  • ACD メール新しいフォントとフォントサイズ

プラットフォーム

  • Collaborateチャットを無効にする
  • プレミアムアプリケーション購入の機能強化

廃止のお知らせ

  • TLS 1.0プロトコル廃止除去
  • ACDルーティング許可変更の延期
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2019年11月6日

Contact Center

  • ウェブチャットウィジェットと予測エンゲージメントのチャットフローとチャットボットのサポート 
  • Web チャット許可ドメイン
  • Architect動的参照グループ
  • 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
  • 時間値形式のエクスポートオプション
  • アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
  • インライン画像をメールで送信
  • メール転送

統合

  • 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス
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2019年7月31日

Collaborate

  • 人々のインポート機能強化

Contact Center

  • ArchitectでのWebチャットフローの紹介
  • 韓国語と日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更

プラットフォーム

  • Genesys Cloud Admin UIのリリースノート
  • Genesys Cloud Community Q&A ショー

廃止のお知らせ

  • LinkedInプロファイルのインポートの非推奨と削除
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2019年7月10日

Contact Center

  • 新しいWeb チャットウィジェット
  • 受信トレイのエージェント評価通知

廃止のお知らせ

  • ソーシャルチャネル管理の廃止予定の延期
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2019年5月29日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud SCIMの紹介
  • ゲストとエージェントのチャットAPI

Contact Center

  • Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
  • IVRフロービューからのデータのエクスポート
  • Webチャットの展開とドキュメントの変更

廃止のお知らせ

  • Internet Explorer 11によるGenesys Cloud Webアプリケーションの非推奨のサポート
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2019年4月10日

Communicate

  • マイクの詳細設定

Contact Center

  • Architectボイスメールの機能強化への転送
  • Web チャットの外部連絡先検索結果が改善されました
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2018年7月18日

プラットフォーム

  • 顧客オンボーディングの向上

Contact Center

  • マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる
  • Webチャットの見栄えの向上
  • レポートのためのXLSフォーマットの改善
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2018年5月30日

Contact Center

  • 認証済みWeb チャット
  • 設定可能な Whisper 音声
  • エージェントパフォーマンスビュー
  • スキルベースの分析ビュー
  • インタラクションビューの機能強化
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2018年1月24日

Contact Center

  • ArchitectホームページとUIの機能強化
  • Web チャットの送信ボタン
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2018年1月10日

Contact Center

  • Webチャット再接続
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2017年12月20日

Communicate

  • ユーザー間情報(UUI)のサポート
  • クラウドからの電話プロビジョニング

Contact Center

  • Webチャットスケジュール
  • 対話における外部連絡先のサポート強化
  • 最大シフト開始時間差異
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2017年8月30日

プラットフォーム

  • ヘルプパネルの機能強化
  • Analytics APIのコールバックメトリクス

Contact Center

  • Web チャットを使ったスクリプト
  • キューパフォーマンスビューのエクスポート
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2016年12月14日

プラットフォーム

  • チャットインタラクションからのクレジットカード番号の削除

Communicate

  • Genesys Cloud Edge標準V2 LCD

Contact Center

  • 人員管理訓練モジュール
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2016年6月22日

Communicate

  • インボックスの改善

Contact Center

  • カスタムWeb チャットフィールドのサポート
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2016年6月8日

Genesysクラウドプラットフォーム

  • ヘルプパネル

Engage

  • キュー起動権限
  • Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
  • Webチャットのエージェントエイリアス
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