Communicate

マイクの詳細設定

エージェントはマイク設定をより細かく制御できるようになりました。 高度なマイク設定機能を使用すると、エージェントはマイクの音声処理設定の一部またはすべてを有効または無効にして通話品質を向上させることができます。 この機能は現在、Genesys Cloudデスクトップおよびウェブアプリケーションで使用できます。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloudサウンドレベルプリファレンスの設定.

Contact Center

Architectボイスメールの機能強化への転送

管理者とコンタクトセンターの管理者は、インタラクションをグループのボイスメールに転送するようにフローを設定できるようになりました。 ボイスメールへの転送が失敗した場合、管理者とマネージャは代替出口パスの動作を指定することもできます。 これらの機能強化により、対話がより効率的に適切な受信者にルーティングされるようになります。 この機能には Edgeとメディア層 バージョン1.0.0.8038以降。 詳細については、 グループへの転送アクション そして ボイスメールへ転送 アクション。 

Web チャットの外部連絡先検索結果が改善されました

Genesys Cloudは、メールアドレスと電話番号を検索して、ウェブチャットのやり取りに関する外部の連絡先を確認するようになりました。 この機能は検索結果を改善し、エージェントの時間と労力を節約します。 詳細については、 連絡先確認の概要。