2019年04月10日


Communicate

高度なマイク設定

エージェントは、マイク設定をより詳細に制御できるようになりました。高度なマイク設定機能により、エージェントはマイクの音声処理設定の一部またはすべてを有効または無効にして、通話品質を向上させることができます。この機能のために現在利用可能なPureCloud デスクトップとWebアプリケーション。詳細については、 PureCloud音量レベルの設定

Contact Center

Architectボイスメールへの転送の機能強化

管理者とコンタクトセンターのマネージャーは、 インタラクションをグループのボイスメールに転送するフローを設定できるようになりました。管理者と管理者は、ボイスメールへの転送が失敗した場合の代替出口パス動作を指定することもできます。これらの機能強化により、対話がより効率的に適切な受信者にルーティングされるようになります。この機能が必要です エッジおよびメディア層 バージョン1.0.0.8038以降。詳細については、 グループに転送アクション そして ボイスメールに転送 アクション。

Web チャットの外部連絡先検索結果が改善されました

PureCloudは、電子メールアドレスと電話番号を検索して、 Web チャット PureCloud外部連絡先を確認するようになりました。この機能は検索結果を改善し、エージェントの時間と労力を節約します。詳細については、 連絡先確認の概要