2019年11月6日

Contact Center

ウェブチャットウィジェットと予測エンゲージメントのチャットフローとチャットボットのサポート  

Genesys Cloudは、バージョン2ウェブチャットウィジェットと予測エンゲージメントのチャットフローとチャットボットをサポートするようになりました。 これらの機能強化は、レバレッジチャットへの管理者と開発者は、ルーティングのためのフローを可能にする、自動応答 、およびchatbotsは、提供することを目的とチャットソリューションあなたのウェブサイトを訪れる顧客のため。 詳細については、以下を参照してください。 Web チャット用のウィジェットの作成および高度なチャットルーティングによる予測エンゲージメント. 

Web チャット許可ドメイン

管理者は、顧客が開始することができ、そこからドメインを指定することができWeb チャットバージョン2と第3のための相手のウィジェット。 この機能により、認証済みチャットを使用しないWeb チャットチャットウィジェット展開のセキュリティ制御が強化されます。 詳細については、 Web チャット用のウィジェット作成するをご覧ください。

Architect動的参照グループ

管理者とコンタクトセンター管理者は、実行時にGenesys Cloudグループを動的に選択するようにフローを設定できるようになりました。 この機能により、フローはデータデータ アクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得し、その情報を使用してグループに直接転送する前にグループを設定できます。 組織は、顧客またはインタラクションデータに基づいて適切なエージェントグループに送信することにより、顧客インタラクションをパーソナライズできます。 詳細については、 グループ検索アクション.

動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect

管理者とコンタクトセンターの管理者は、今すぐ設定を動的に選択するように流れができユーザー実行時に電子メールで。 この機能により、組織は顧客データまたは対話データに基づいて適切なユーザーに送信することで顧客対話をパーソナライズできます。 詳細については、 ユーザーの検索アクション.

時間値形式のエクスポートオプション

コンタクトセンターマネージャーは、期間列を含むビューからデータをエクスポートするときに、HH：MM：SS：mmmの時間値をフォーマットできるようになりました。 詳細については、 ビューデータをエクスポートする。

アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする

ワークフォース管理には、1つ以上のエージェントスケジュールにアクティビティを追加またはコピーする機能が含まれるようになりました カバレッジの影響に基づいたさまざまな挿入ルールと提案の使用. この機能により、管理者とコンタクトセンターのスーパーバイザーは、 スケジュール編集プロセスをより簡単に管理できます。 詳細については、 1つ以上のエージェントにアクティビティを追加します そして アクティビティを他のエージェントにコピーする.

インライン画像をメールで送信

エージェントは、インライン画像をメールで送信できるようになりました。 詳細については、 メールメッセージにインライン画像を追加する.

メール転送

エージェントは、内部および外部の受信者に電子メールを転送できるようになりました。 転送される電子メールには、すべてのインライン画像、添付ファイル、および履歴が含まれます。 詳細については、 メールを転送する. 

統合

送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス

管理者は、outbounddata データ アクショントラフィックのIPアドレスを取得してホワイトリストに登録できるようになりました。 詳細については、「ドメインとIPアドレス」を参照してください 会社のファイアウォールを構成するポートとサービス.