Contact Center

• デジタルキャンペーン管理における強制停止ボタン

統合

• データアクションサービスにおけるJSONオブジェクトの深さの制限

プラットフォーム

• Genesys Cloud CX 1ライセンスに含まれるトリガー

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Contact Center

• 認証されたユーザーのための認証されたウェブ・メッセージング
• キューでのデジタル対話の自動回答

機能の廃止とお知らせ

• LiveNowの権限変更
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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プラットフォーム

• 非アクティブ時の自動タイムアウト改善
• ボイスメールの最大レコーディング時間の設定

Contact Center

• データ アクション パフォーマンス ビューの紹介
• エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューに、新しいトピックタブを導入。
• アラビア語、ヘブライ語の右から左への言語に対する音声の書き起こしサービスの拡張サポート
• アラビア語の右から左への言語のためのトピックとフレーズのサポート
• 1エージェント、1日あたりの評価回数制限をアドホック評価にも拡大
• デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション
• 会話切断時の通知メッセージ

機能の廃止とお知らせ

• Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について

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Communicate

• Genesys Cloud WebRTC診断アプリケーションの改良を組み込みました。

Contact Center

• 外部連絡先 プロフィールタブの更新
• オランダ語、ドイツ語、イタリア語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、および英語の追加言語に対応した拡張音声の書き起こしサービス。
• 学習モジュールのアーカイブとアンアーカイブ

統合

• 既存のGoogle Cloud TTSおよびSTT統合のためのエンドポイントの自動地域化
• Google Cloud Text-to-Speech 連携によるカスタムボイス対応

機能の廃止とお知らせ

• ウェブサービスデータアクション統合除去のための静的データアクション

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Contact Center

• トピックスポットの改善
• アフターコールワーク（ACW）のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
• エージェントが要求した後処理（ACW）オプション
• コールバック改善のためのアフターコールワーク（ACW）アナリティクス
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
• Genesysの自然言語理解（NLU）の改善について

統合

• Genesys AppFoundryの改善点

機能の廃止とお知らせ

• ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
• Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

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Communicate

• ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。

Contact Center

• エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
• Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
• コーチング指名構成改善
• スペイン語の音声の書き起こしの精度を向上
• 1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。

プラットフォーム

• データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される

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Contact Center

• 韓国語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

• GoogleCloudFunctionのデータアクションでトリガーエンドポイントを使用する

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Contact Center

• エージェントインタラクションUIで再設計された名簿
• 予測エンゲージメントアクションマップ、セグメント、および結果のパフォーマンスビュー
• Architect のキュー内フローでスキルとインタラクションの優先順位を設定する
• 人員管理の休暇申請とシフト取引についてログビューアを監査する

統合

• データ削除アクションのサポート

廃止のお知らせ

• Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除

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Contact Center

• 音声インタラクションのコーチングとモニタリング
• 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
• 自動メール応答
• アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
• 書き起こし集計 APIに追加された感情スコア メトリクス
• ポーランド語の音声の書き起こしのサポート

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更
• サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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Communicate

• AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信

Contact Center

• 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
• エージェント評価コメントインジケータ
• コール録音再生と書き起こしの同期
• BYOC施設の音声転写サポート
• 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限

統合

• AWS Lambdaデータアクションの統合強化

廃止のお知らせ

• 予測エンゲージメントWebフックの廃止
• Journey履歴データ保持期間の変更

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Contact Center

• 集計パフォーマンスビューのエクスポートエンティティ数の制限

統合

• Googleデータアクションの統合について

プラットフォーム

• 監査ログビューアで組織構成の変更を表示

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Communicate

• Genesys Cloud VoiceのポートDID番号管理強化

Contact Center

• Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
• Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
• フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
• フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
• パフォーマンスダッシュボードの機能強化

廃止のお知らせ

• TLS 1.1プロトコル廃止除去

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Contact Center

• 選択した地域の連絡先の確認と相互作用の履歴の強化
• Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する 
• WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
• エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
• Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
• 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
• バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト

統合

• アドビのデータアクション統合の紹介
• プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介

廃止のお知らせ

• スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

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Contact Center

• エージェントビューの新しい列
• エージェントビューの新しいフィルター
• FAXの機能強化

廃止のお知らせ

• TLS 1.1プロトコル廃止

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Contact Center

• エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
• 切り離し、エージェントステーション
• アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
• *および＃をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
• ACD メール新しいフォントとフォントサイズ

プラットフォーム

• Collaborateチャットを無効にする
• プレミアムアプリケーション購入の機能強化

廃止のお知らせ

• TLS 1.0プロトコル廃止除去
• ACDルーティング許可変更の延期

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Contact Center

• ウェブチャットウィジェットと予測エンゲージメントのチャットフローとチャットボットのサポート 
• Web チャット許可ドメイン
• Architect動的参照グループ
• 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
• 時間値形式のエクスポートオプション
• アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
• インライン画像をメールで送信
• メール転送

統合

• 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス

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Communicate

• ノルウェーのGenesys Cloud Voice

Contact Center

• インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
• WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
• Architect動的な参照スキル
• 通話履歴の改善

統合

•  データアクションのmTLS 認証

プラットフォーム

• Genesys Cloudの新しいカラースキーム

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Contact Center

• スキルパフォーマンスビューからデータをエクスポートする

統合

• AWS Lambdaデータアクション統合

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Communicate

• Genesys Cloud Voice(アイルランド)

Contact Center

• ArchitectでのフィンランドのIVRサポート

統合

• 統合のためのデータインポートおよびエクスポートアクション

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プラットフォーム

• 強化されたGenesys Cloud請求書のサンプル

Communicate

• WebRTC電話用の持続的接続

Contact Center

• パフォーマンス要約行をキューに入れる
• 転送アクション内で転送に失敗した音声を設定する

統合

• Web サービス データアクション統合のための資格情報の種類と認証フロー

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プラットフォーム

• Genesys Cloud請求書の機能強化

Contact Center

• アラート通知を30日後に削除

統合

• Zendeskデータアクション統合

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Contact Center

• Architectはコールフローのための音声シーケンスサポートをバイパスする
• 人員管理の短期予測の強化
• 人員管理がサポートするメディアタイプ

統合

• Microsoft Dynamics 365データアクション統合
• Active Directoryコネクターのカスタム属性のサポート

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プラットフォーム

• フリーシートに関する組織レベルの設定

Communicate

• USBスティックを用いるEdgeサーバの初期構成
• Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート

Contact Center

• レポートエディターでのユーザー選択の強化
• インタラクションビューの機能強化

統合

• Genesys Cloudデータアクションの統合

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Contact Center

• Architectでの安全なコールフロー
• Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
• 自動メール応答
• 定型化された応答の代替
• エージェントへのキューの一括追加
• レポートとアラートでのコールバック
• 人員管理スケジュール管理の機能強化
• 人員管理エクスポートの機能強化

統合

• カスタムクライアントアプリケーションの統合
• Webサービスデータアクション統合

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