ジェネシス・クラウド - 2023年6月21日Contact Center
認証メッセージング メッセンジャー・トランスポート・モバイルSDK
ブランドは、認証されたメッセージングをアプリケーションに統合できるようになった。 これにより、エージェントがモバイル・アプリケーションを使って顧客と接する際、パーソナライズされた体験を提供することができる。 認証された顧客は、エージェントにウェブメッセージを送信する前に、携帯電話で組織のウェブサイトまたはアプリケーションにログインする必要があります。 詳細については、Web メッセージングについて 、認証済み Web メッセージングの概要 、認証済み Web メッセージングを始める 、認証済み Web メッセージングの属性 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。
キューでのデジタル対話の自動回答
管理者は、デジタル対話に自動的に応答するキュー設定を構成できるようになりました。 現在のところ、管理者は、音声対話に自動的に応答するエージェント設定を構成することができますが、将来のリリースでは、デジタル対話に自動的に応答するエージェント設定を構成する機能が含まれる予定です。 詳細については、自動応答着信インタラクション 、キューの作成と設定 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 DIGITAL。
非推奨と発表
LiveNowのパーミッション変更
2023年6月21日、GenesysはLive Nowの閲覧に必要な現在のJourney > Segment > Edit権限を、新しい権限であるJourney > Recent Sessions > Viewに置き換える予定です。 詳細については、廃止予定： Live Nowを視聴するための既存のパーミッションは、新しいパーミッションに置き換えられます. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。
2023年11月1日、Genesysクラウドメディアサービスで使用する新しいCIDR IPアドレス範囲が利用可能になります。 この変更は、Genesys Cloud Voice または BYOC Cloud を使用している組織に影響します。 また、これらの組織は、特定のIP範囲からのトラフィックのみを許可し、Genesys Cloudクライアント、電話、Edgeデバイスからのアウトバウンド接続を制限するファイアウォール・ポリシーを導入する必要があります。 詳しくは、CIDR IPアドレス範囲の拡大（クラウドメディアサービス） をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。
- Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
