メインコンテンツへスキップスキップして検索ナビゲーションへスキップ
インタラクション
Contact Center
- ナレッジワークベンチの紹介
- Genesys Cloud DialogEngineのボットフローでナレッジボットを構築する
- パフォーマンスビューでのインタラクション用の外部タグフィルター
- コンテンツ検索ビューでメディアタイプでデジタルインタラクションをフィルタリングする
- APIを介して履歴データを予測する際の労働力管理へのアクセス
プラットフォーム
Communicate
- リモートステーションのユーザー間情報（UUI）の機能強化
- アクティブコールでのDTMFサポート
Contact Center
- インタラクションの詳細ビューでの監査証跡の改善
- エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
- 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート
プラットフォーム
- Genesys Cloudコマンドライン（CLI）の機能強化
Contact Center
- チャット、SMS、メッセージングフローのためのGenesys Dialog EngineとArchitectのCall Dialog Engine ボットアクションの紹介
- Genesys Dialog EngineナレッジボットとArchitectフローのナレッジボット
- Genesys Dialog Engineの料金
- EU（フランクフルト）およびEU（ロンドン）AWSリージョンでのAmazon Lexの統合
- アウトバウンドインタラクションで最後に使用されたキュー
Contact Center
- 対話中のネットワーク接続アラート
- Architectでの言語にとらわれないボイスメール転送
Contact Center
- インタラクションパネルビューの改善
- エージェントスクリプトウィンドウの改善
Communicate
- スウェーデンのGenesys Cloud Voice
Contact Center
- エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列
- インタラクションカウントダウンアラート
Contact Center
- Webベースのアンケートフォーム
- インタラクション履歴のフィルタリング
プラットフォーム
Contact Center
- PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
- Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
- サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
- キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
- 序数のIVRプロンプトサポート
- Architectでのイタリア語サポート
プラットフォーム
- 開発者フォーラム
- デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
- JavaScript、Python、Ruby、およびC＃用のSDK
Communicate
Contact Center
- ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
- 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
- 安全な一時停止ボタン
- Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
- サードパーティーコールリストクレンジングサービス
- 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
- リアルタイムスケジュール遵守
- 管理単位あたりの最大エージェント数
共同作業を行う
Communicate
- Polycom VVX 101および201電話のサポート
Contact Center
- 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
- Genesys Cloud ACDが相互作用にエージェントを割り当てる方法の変更
Genesysクラウドプラットフォーム
Engage
- キュー起動権限
- Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
- Webチャットのエージェントエイリアス
プラットフォーム
- Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー
共同作業を行う
- プロファイル設定用の新しいUI
- ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能
コンタクトセンターとCommunicate
- グループリング
- エージェントUIを介して対話をコピーする機能
統合
- Oktaのシングルサインオンサポート
- SFDCのシングルサインオンのサポート
- Salesforce向けGenesys Cloudの改善
- Salesforceデータディップコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
- Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
- Web Services Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
- Zendesk Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
