インタラクション
2020年07月22日
Contact Center
- チャット、SMS、メッセージングフローのためのGenesys Dialog EngineとArchitectのCall Dialog Engine ボットアクションの紹介
- Genesys Dialog EngineナレッジボットとArchitectフローのナレッジボット
- Genesys Dialog Engineの料金
- EU（フランクフルト）およびEU（ロンドン）AWSリージョンでのAmazon Lexの統合
- アウトバウンドインタラクションで最後に使用されたキュー
2019年07月24日
Contact Center
- 対話中のネットワーク接続アラート
- Architect言語に依存しないボイスメール転送
2019年05月01日
Contact Center
- インタラクションパネルビューの改善
- エージェントスクリプトウィンドウの改善
2019年04月17日
Communicate
- スウェーデンの PureCloud Voice
Contact Center
- エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列
- インタラクションカウントダウンアラート
2019年03月20日
Contact Center
- Webベースのアンケートフォーム
- インタラクション履歴のフィルタリング
2017年02月01日
プラットフォーム
- 管理UIの再起動
Contact Center
- クライアント統合におけるチャットの自動呼分配(ACD)サポート
- PureCloud for Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期
- サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
- キューパフォーマンス概要および詳細ビュー
- 序数のIVRプロンプトサポート
- Architectでのイタリア語サポート
2016年10月05日
プラットフォーム
- 開発者フォーラム
- デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
- JavaScript、Python、Ruby、およびC＃用のSDK
Communicate
- 電話設定の一括インポート
Contact Center
- ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
- 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
- 安全な一時停止ボタン
- Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
- サードパーティーコールリストクレンジングサービス
- 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
- リアルタイムスケジュール遵守
- 管理単位あたりの最大エージェント数
2016年06月29日
Collaborate
- ドキュメントダッシュボードの改善
Communicate
- Polycom VVX 101および201電話のサポート
Contact Center
- 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
- PureCloud 自動呼分配(ACD)がインタラクションにエージェントを割り当てる方法への変更
2016年06月08日
PureCloud プラットフォーム
- ヘルプパネル
Engage
- キュー起動権限
- Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
- Webチャットのエージェントエイリアス
2016年03月02日
プラットフォーム
- PureCloud Pro +組織向けの新しいサポートワークフロー
Collaborate
- プロファイル設定用の新しいUI
- ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能
コンタクトセンターとCommunicate
- グループリング
- エージェントUIを介して対話をコピーする機能
統合
- Oktaのシングルサインオンサポート
- SFDCのシングルサインオンのサポート
- Salesforceに対するPureCloudの改善
- Salesforceデータディップコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
- Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
- Web Services Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
- Zendesk Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
