2019年03月20日


Contact Center

Webベースのアンケートフォーム

コンタクトセンターマネージャーは、音声、チャット、Eメール、またはメッセージのやり取りの後に、Webベースの調査を作成して顧客に送信できるようになりました。マネージャーは、 分析ビューを使用して調査結果を表示し、顧客満足度に関する詳細情報を取得できます。詳細については、 Webアンケートフォームについて

インタラクション履歴のフィルタリング

エージェントは、インタラクションタイプ、インタラクションの方向、および調査の完了ごとに外部コンタクトのインタラクション履歴をフィルタリングできるようになりました。詳細については、 連絡先のインタラクション履歴を表示する