2019年04月17日


Communicate

スウェーデンのGenesys Cloud Voice

電話サービスにGenesys Telecomを使用する100%クラウドベースのソリューションであるGenesys Cloud Voiceがスウェーデンで利用可能になりました。AWSのアイルランドリージョンからの展開となります。詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud Voiceについて.

コンタクトセンター

エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列 

コンタクトセンターの管理監督者は現在、リアルタイムエージェント見ることができますステータスエージェントのパフォーマンス・サマリービューとエージェントのステータス概要ビューの情報を。マネージャーは、それらのビューで履歴情報を表示している場合でも、エージェントのリアルタイムステータスデータを新しい列に表示できます。詳細については、 エージェントパフォーマンスサマリビュー そして エージェント状況要約ビュー

インタラクションカウントダウンアラート

エージェントは、インタラクションがキューに戻るまでの残り時間を通知するインタラクションアラートを受け取り、Genesys Cloudはエージェントを応答なしルーティングステータスに設定します。詳細については、 対話を受け入れて完了する