2019年04月17日


Communicate

スウェーデンの PureCloud Voice

PureCloud声、100%クラウドベースのソリューション使用Genesys電話サービスのためのテレコムは、スウェーデンで利用可能になりました。AWSのアイルランドリージョンからの展開となります。詳細については、 PureCloudボイスについて

Contact Center

エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列 

コンタクトセンターの管理監督者は現在、リアルタイムエージェント見ることができますステータスエージェントのパフォーマンス・サマリービューとエージェントのステータス概要ビューの情報を。マネージャーは、それらのビューで履歴情報を表示している場合でも、エージェントのリアルタイムステータスデータを新しい列に表示できます。詳細については、 エージェントパフォーマンスサマリビュー そして エージェント状況要約ビュー

インタラクションカウントダウンアラート

エージェントは、今受信インタラクション アラートまでの残り時間のことを通知してインタラクションキューに戻り、 PureCloud応答しないでエージェントを置くルーティング ステータスータス。詳細については、 対話を受け入れて完了する