2019年04月17日


Communicate

スウェーデンの PureCloud Voice

PureCloud声、100%クラウドベースのソリューション使用Genesys電話サービスのためのテレコムは、スウェーデンで利用可能になりました。AWSのアイルランドリージョンからの展開となります。詳細については、 PureCloud Voice についてをご覧ください。

コンタクトセンター

エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列 

コンタクトセンターの管理監督者は現在、リアルタイムエージェント見ることができますステータスエージェントのパフォーマンス・サマリービューとエージェントのステータス概要ビューの情報を。マネージャーは、それらのビューで履歴情報を表示している場合でも、エージェントのリアルタイムステータスデータを新しい列に表示できます。詳細については、 エージェントパフォーマンスサマリビュー そして エージェント状況要約ビューをご覧ください。

インタラクションカウントダウンアラート

エージェントは、今の相互作用を受けるアラートの相互作用がキューに戻り、前の残り時間を彼らに通知するPureCloud応答なしにエージェントを配置ルーティング ステータスータス。詳細については、 対話を受け入れて完了するをご覧ください。