2019年4月17日

Communicate

スウェーデンのGenesys Cloud Voice

電話サービスにGenesys Telecomを使用する100%クラウドベースのソリューションであるGenesys Cloud Voiceがスウェーデンで利用可能になりました。 AWSのアイルランドリージョンからの展開となります。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud Voiceについて.

Contact Center

エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列 

コンタクトセンターのマネージャおよびスーパーバイザは、エージェントのパフォーマンスサマリビューおよびエージェントのステータスサマリビューでリアルタイムのエージェントステータス情報を表示できるようになりました。 これらのビューで履歴情報を表示している場合でも、マネージャは新しい列にエージェントのリアルタイムのステータスデータを表示できます。 詳細については、 エージェントパフォーマンスサマリビュー そして エージェント状況要約ビュー

インタラクションカウントダウンアラート

エージェントは、インタラクションがキューに戻るまでの残り時間を通知するインタラクションアラートを受け取り、Genesys Cloudはエージェントを応答なしルーティングステータスに設定します。 詳細については、 対話を受け入れて完了する