測定基準
2021年03月03日
コンタクトセンター
- 音声トランスクリプトのコンテンツ検索ビュー
- すべての地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
- 外部の連絡先情報に基づいて音声のやり取りをルーティングする
- ACDエージェントのコンサルトコールを記録する
- スクリーン録画制限増加
2021年02月17日
Communicate
- AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信
コンタクトセンター
- 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
- エージェント評価コメントインジケータ
- コール録音再生と書き起こしの同期
- BYOC施設の音声転写サポート
- 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限
統合
- AWS Lambdaデータアクションの統合強化
廃止予定
- 予測エンゲージメントWebフックの廃止
- Journey履歴データ保持期間の変更
2021年01月27日
Communicate
- iPhoneでWebRTC通話の発着信
コンタクトセンター
- スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
- 表示データのエクスポートの詳細オプション
- アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します
プラットフォーム
- 削除されたOAuthクライアントのリストア
- Collaborateチャットメッセージの保持設定
2021年01月13日
Communicate
- DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化
コンタクトセンター
- デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
- スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
- 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
- Genesys Predictive Engagementのブランド変更
廃止予定
- メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
- 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止
2020年12月16日
コンタクトセンター
- キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
- パフォーマンスダッシュボードの機能強化
- 音声転写検索の改善
- Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
- チャット絵文字の強化
- キャンドレスポンスエディターの改善
廃止予定
- 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
- 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
- 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する
2020年12月02日
Communicate
- オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
- BYOCクラウド証明書の更新
コンタクトセンター
- スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
- パフォーマンス・ダッシュボードの強化
- エージェントビューの新しい列
- Analytics API での Journey の集計クエリの強化
2020年11月18日
コンタクトセンター
- プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
- 音声およびテキスト分析設定の改善
- サービスレベル計算の機能強化
- Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
- 相互作用パネルの改善
プラットフォーム
- リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました
2020年10月28日
コンタクトセンター
- 人員管理作業計画のローテーションの導入
- 既存のコーチングアポイントメントにインタラクションを追加する
- インタラクション詳細ページの改善
- WEMアドオン価格低減
- [パフォーマンス]ビューの[使用済みのルーティング]フィルタと列
- [Performance]ビューのプロバイダ・フィルタ
廃止予定
- Genesys Cloud 2ユーザーの延期に対するスクリーン記録ポリシーの変更
2020年10月14日
Communicate
- ライン記録用のビープ音を設定します
コンタクトセンター
- メール パフォーマンス ビュー レポート
- アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析
統合
- Microsoft Teams統合のご紹介
プラットフォーム
- コラボレーションビデオを無効にする
廃止予定
- 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
- スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更
2020年09月23日
コンタクトセンター
- センチメント分析の紹介
- インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
- エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
- 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
- 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
- Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト
統合
- カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス
廃止予定
- メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
2020年09月09日
Communicate
- TURN の追加 IP アドレスを強制
コンタクトセンター
- YAMLファイルからArchitectフローを作成
- パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成
廃止予定
- 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
- 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
- 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
2020年08月26日
コンタクトセンター
- 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
- 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
- メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
- キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート
統合
- Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介
プラットフォーム
- リソース センターの新しい名前
2020年08月05日
コンタクトセンター
- 集計パフォーマンスビューのエクスポートエンティティ数の制限
統合
- Googleデータアクションの統合について
プラットフォーム
- 監査ログビューアで組織構成の変更を表示
2020年07月29日
Communicate
- GenesysクラウドボイスのポートDID番号管理エンハンスメント
コンタクトセンター
- Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
- Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
- フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
- フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
- パフォーマンスダッシュボードの機能強化
廃止予定
- TLS 1.1プロトコル廃止除去
2020年07月15日
Communicate
- DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化
コンタクトセンター
- アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
- パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット
- パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
- スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
- Architect APIからワークフローを起動する
- すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
2020年07月01日
Communicate
- BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
- WebRTC実装に対して強制的にTURN
- トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ
コンタクトセンター
- Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
- パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
- パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
廃止予定
- Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨除去のための長いポーリング
- データ同期コネクタ廃止更新
- Webサービスデータディップコネクタ廃止更新
2020年06月24日
コンタクトセンター
- 選択した地域の連絡先の確認とインタラクション履歴の拡張
- Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する
- WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
- エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
- Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
- 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
- バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト
統合
- アドビのデータアクション統合の紹介
- プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介
廃止予定
- スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
2020年06月10日
Communicate
- ロンドンのGenesys Cloud Voice
コンタクトセンター
- キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
- スキルとDNISビューの新しいフィルター
- インタラクションビューの新しい列
- インタラクションビューの新しいフィルター
プラットフォーム
- Analytics APIの新しいディメンションと指標
- 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
- WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張
2020年05月13日
コンタクトセンター
- エージェントビューの新しい列
- エージェントビューの新しいフィルター
- FAXの機能強化
廃止予定
- TLS 1.1プロトコル廃止
2020年05月06日
コンタクトセンター
- 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
- パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター
廃止予定
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
- スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
プラットフォーム
- Genesys CloudトレーニングはGenesysに次々に移行
2020年04月29日
プラットフォーム
- 新しいAWSリージョンのデプロイ
- 安全な認証ためのトークンの更新
Communicate
- 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
- 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性
コンタクトセンター
- 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
- Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
- SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
- ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する
統合
- 送信メールのSMTPサーバー統合
廃止予定
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
- お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
2020年04月08日
コンタクトセンター
- Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
- Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
- サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
- プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
- スケジュールされたコールバックビューの権限の変更
廃止予定
- ACDルーティング許可の変更
2020年04月01日
コンタクトセンター
- エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
- 切り離し、エージェントステーション
- アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
- *および＃をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
- ACD メール新しいフォントとフォントサイズ
プラットフォーム
- Collaborateチャットを無効にする
- プレミアムアプリケーション購入の機能強化
廃止予定
- TLS 1.0プロトコル廃止除去
- ACDルーティング許可変更の延期
2020年03月18日
コンタクトセンター
- パフォーマンスビューで列とフィルターを検索する
2020年03月04日
コンタクトセンター
- パフォーマンスダッシュボードの改善
- パフォーマンスダッシュボードオプション
- エージェントの概要ビューでグループごとにユーザーをフィルターする
- ビューの選択した列と順序をエクスポート
- エージェントごとまたは組織ごとに使用率設定を構成する
廃止予定
- パフォーマンスメニューのコンタクトセンタービュー廃止
