metrics

Contact Center

• 複数エージェントのエージェント評価詳細エクスポート生成
• 人員管理のビジネスユニットとサービス目標テンプレートの影響オーバーライド設定
• 人員管理の次元における制限の拡大
• トピック・マイナー スペイン語サポート

詳細を表示

Communicate

• ポリコム ゼロタッチ プロビジョニング
• カナダのアドレスをリモート緊急アドレスとして指定する

Contact Center

• 最近のチャットメッセージのクイックアクセス
• リアルタイム インタラクション データエクスポート

統合

• Google Cloud Dialogflow CX統合におけるセンチメント分析

プラットフォーム

• IVRフローおよびキュー内セグメント中のコール レコーディングを抑制

詳細を表示

Communicate

• BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

• ダッシュボードのパフォーマンスビューへのドリルダウン
• エージェントのアフターコール作業時間に応じてリアルタイムにアラートを表示します。
• ダッシュボードの作成・編集オプションの改善
• サポートセンターでトップビューの記事を表示または非表示にする
• 多言語対応のGenesys Dialog Engine Bot FlowとGenesys Digital Bot Flows。

プラットフォーム

• リソースセンターの改善
• テレフォニーエクステンションがディビジョンに対応しました

機能の廃止とお知らせ

• レガシー・アラート・システムの非推奨化
• 外部連絡先ディレクトリページ外部組織ロゴ削除

詳細を表示

Collaborate

• Collaborate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

Contact Center

• 人員管理のタイムオフリクエストのユーザーインターフェイスの改善
• スクリーンレコーディングの再生に関する改善
• 人員管理とHRIS（HR Integration System）の融合
• Architectのデフォルトのウィスパートーンを変更する
• 待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
• 改善されたアラートの紹介

統合

• 組み込みクライアントとの対話ウィンドウに表示されるクライアント情報

機能の廃止とお知らせ

• ジャーニー カスタマー サービスの廃止

詳細を表示

Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flows デンマーク語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語対応

機能の廃止とお知らせ

• Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)
• ジェネシスダイアログエンジンの廃止延期について
• 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化

詳細を表示

プラットフォーム

• シングルサインオンの構成強化

Contact Center

• エージェント向けキャンペーンパフォーマンスビュー
• Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flowsにおけるプログレッシブプロンプト。
• Architect bot actionsにMax No Inputタスクを追加
• パフォーマンスインサイトビュー
• 評価フォーム名で絞り込む

統合

• オーストラリアでニュアンスミックスの統合サポートを開始

詳細を表示

プラットフォーム

• 非アクティブ時の自動タイムアウト改善
• ボイスメールの最大レコーディング時間の設定

Contact Center

• データ アクション パフォーマンス ビューの紹介
• エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューに、新しいトピックタブを導入。
• アラビア語、ヘブライ語の右から左への言語に対する音声の書き起こしサービスの拡張サポート
• アラビア語の右から左への言語のためのトピックとフレーズのサポート
• 1エージェント、1日あたりの評価回数制限をアドホック評価にも拡大
• デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション
• 会話切断時の通知メッセージ

機能の廃止とお知らせ

• Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について

詳細を表示

Communicate

• コミュニケートのボイスメールの書き起こし
• アクティブスピーカーインジケーター

Contact Center

• スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
• エージェントの入社日に基づいて、タイムオフの申請を承認する。
• 評価カードにおける評価ソース
• アナリティクスワークスペースビューにおけるページネーションコントロールの強化
• キューパフォーマンスサマリーのチャート表示
• 継続時間統計のあるビューのメトリック値
• コミュニケートのボイスメールの書き起こし
• 予測ルーティングのエージェントに関する詳細へのアクセスを制限しています。
• ナレッジベースを削除する

機能の廃止とお知らせ

• Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

詳細を表示

Contact Center

• メッセンジャーのホームスクリーン設定について
• メッセンジャーのナレッジ記事
• エージェントログイン・ログアウトレポート
• エージェントの状態期間データ
• 分析のワークスペースの改善
• プロセスオートメーションのための遅延反応トリガー

プラットフォーム

• 香港、ジャカルタ、パリの衛星地域展開

機能の廃止とお知らせ

• 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
• Predictive Engagementの延期に伴うAnalytics APIのフィルターの選択の非推奨化について
• 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

詳細を表示

Communicate

• WebRTCメディアヘルパーを必要とする
• Jabra ヘッドセット用 WebHID 技術 再有効化

Contact Center

• パフォーマンスメトリクスエクスポート時の特定時間帯の間隔粒度の改善
• モジュールスケジューリングの改善
• エージェントアクティビティビューのスコアカードタブの改善

機能の廃止とお知らせ

• journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response deprecation.
• カスタマージャーニーのタブ置き換え
• Genesysレガシーダイアログエンジンの非推奨事項
• Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)

詳細を表示

Contact Center

• パフォーマンスダッシュボードに複数のキューのステータスメトリクスを表示可能
• 英語ネイティブ音声の書き起こしにおける大文字・小文字・句読点対応
• 英語の感情分析を改善
• ナレッジワークベンチのオランダ語対応

機能の廃止とお知らせ

• クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
• 定型レポートの非推奨日の更新

詳細を表示

Contact Center

• Genesys Messengerの参加者名とアバター
• Topic Trendsビューのセンチメントデータ

プラットフォーム

• Genesys Cloudの利用規約、プライバシーポリシー、セキュリティポリシーの更新をメールでお知らせします。

機能の廃止とお知らせ

• Windows 8および8.1でのデスクトップアプリの非推奨への対応
• Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
• 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更

詳細を表示

Collaborate

• チャットコマンド「/giphy」へのアクセスを制御

Contact Center

• コールバックの成果メトリクス
• 評価支援
• 評価・調査・査定フォームビルダーの機能強化
• スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善

プラットフォーム

• ソリューション、サブスクリプションプラン、ライセンス、価格については、Resource Centerのホームページをご覧ください。

機能の廃止とお知らせ

• Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

詳細を表示

Collaborate

• ビデオ設定の改善

Contact Center

• Genesys Cloud EX ライセンスのご紹介
• パフォーマンスダッシュボードのオンラインエージェント数指標とOwned by Meフィルター
• ビューおよびエクスポートにおける複数のメディアタイプのフィルターサポート

機能の廃止とお知らせ

• Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
• プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

詳細を表示

Contact Center

• ウェブメッセージのためのコブラウズ
• 返信定型文に自動でメール署名を付与
• 定型文エディターオプションの強化
• ナレッジベース記事におけるリッチメディア
• Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成（TTS）フランス語とスペイン語対応

統合

• Google Cloud Speech-to-Text（STT）統合の紹介
• Microsoft Teamsとの連携機能強化

プラットフォーム

• シングルサインオンの設定機能強化

機能の廃止とお知らせ

• プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
• デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
• 定型レポートの非推奨日の更新
• クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ

詳細を表示

Communicate

• Jabraヘッドセット用WebHID技術
• テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

Contact Center

• Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
• ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
• Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
• Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
• エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
• トピックスポットの改善
• 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
• Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

• Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

詳細を表示

Communicate

• ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション

Contact Center

• 予測ルーティング・キューの影響レポート
• 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
• プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
• レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
• レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
• Genesys Messengerのヘブライ語サポート
• Genesys CloudのTempoアイコン
• 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
• ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善

機能の廃止とお知らせ

• Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について

詳細を表示

Contact Center

• トピックマイニングの導入
• 過去の目減り率データ
• 方言で絞り込む
• エージェントスケジュールビューにおける作業計画情報
• メッセンジャーヘッドレス対応
• カスタムAWS統合のメールサイズ制限の引き上げ
• アーキテクトの受信メッセージフローに組み込まれた Message.Message.SenderAddressInfo.email 変数
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect セキュアフロー
• メール設定UIの更新

詳細を表示

Contact Center

• ボット会話用カード
• ボットとの会話にカルーセルを使用
• 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
• キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
• インタラクションビューFAXカラムとフィルター
• Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合

プラットフォーム

• ユーザーのアクティビティ指標の改善
• Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新

廃止のお知らせ

• ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更

詳細を表示

Contact Center

• アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを一部地域で利用可能
• 予測エンゲージメントの結果値の設定とレポーティング
• 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス
• エージェントステータスウィジェットの改善
• ウェブメッセージ画像のコピー＆ペースト
• Extend Bot Connecter PostUtterance レスポンスタイムアウト

プラットフォーム

• プロセスオートメーションのトリガー

詳細を表示

Collaborate

• ビデオチャット参加者通知

Contact Center

• ナレッジパフォーマンスダッシュボードのご紹介
• エージェント向けマイインタラクションビュー
• Genesys Messengerの会話自動開始
• Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
• 実装前に正規表現のスロットタイプをテストする
• アーキテクトセキュアフローにおけるNuance Mixの統合
• Amazon Lex V2ボットをアーキテクトのセキュアフローに搭載
• Google Cloud Dialogflow CXボットをアーキテクトセキュアフローに搭載
• アーキテクトのセキュアフローにおけるNuance TTSの統合
• Genesys Enhanced TTS in Architect セキュアフロー
• 988自殺ホットラインの番号プランがGenesys Cloud Voiceで利用できるようになりました。
• Genesys Messengerのポルトガル語対応
• インテンションマイナーのフランス語対応

詳細を表示

Communicate

• Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善

Contact Center

• Genesys Digital Bot Flows
• SMSメッセージの配信状況
• ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
• ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
• オランダ語の音声の書き起こしの精度を向上

統合

• AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション

詳細を表示

Contact Center

• ナレッジワークベンチ バージョン2のご紹介
• ナレッジベースを最適化する
• サポートセンターのご紹介
• ナレッジワークベンチVer.2、ナレッジオプティマイザー、サポートセンター言語検索対応
• インタラクションデータ保持時間改善

詳細を表示

Collaborate

• GenesysCloudビデオチャット設定の改善

Communicate

• BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
• 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

Contact Center

• トピックトレンドの概要と詳細ビュー
• エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
• 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
• 日本語音声トランスクリプション対応

廃止のお知らせ

• Webサイト訪問者数APIの変更

詳細を表示