測定基準
2021年10月06日
Contact Center
- コールとメッセージのフローに Google Cloud Dialogflow CX 統合を導入
- Genesys Dialog Engine ボット フローのグローバル スロット強化
- [マイ キューのアクティビティ] ビューでキューでフィルタする
- スペイン語地域の音声書き起こし精度を向上
- メッセージ ファイル URL の変更
プラットフォーム
- 部署のメンバーシップに基づく制御エージェントの転送機能
2021年09月22日
Contact Center
- Genesys Dialog Engine ボット フローのグローバル バージイン設定
- パフォーマンス ダッシュボードとキュー アクティビティ ビューのアラート列
プラットフォーム
- 新しい権限で自動的に役割を補充
- ジェネシス カスタマーケアのペアリング
2021年09月08日
Contact Center
- エージェントインタラクション UI のチャネル切り替え
- Genesys Cloud Dialog Engine ボット フローのエージェント エスカレーション設定
- Genesys Cloud Dialog Engine ボット フローで外部連絡先を取得し、外部組織のアクションを取得
- コンテンツ検索ビューのカスタマー感情スコアとトレンドでインタラクションの書き起こしをフィルター
- ワークフォースマネージメント履歴インポートの監査ログ ビューア
2021年08月18日
Contact Center
- ナレッジ ワークベンチの導入
- Genesys Cloud Dialog Engine ボット フローでナレッジ ボットを構築
- パフォーマンス ビューのインタラクション用の外部タグ フィルター
- コンテンツ検索ビューでメディア タイプ別にデジタル インタラクションをフィルターする
- API を介して履歴データを予測してワークフォースマネージメントにアクセス
プラットフォーム
- OAuth 2 承認のコード交換権限の証明キー
2021年06月23日
Contact Center
- プレディクティブ ルーティングの導入
- 開発モジュール、フィードバックモジュール、コーチングアポイントメントのエージェント開発ビュー
- コールモニタリング用音声コーチングAPI
2021年05月12日
Contact Center
- Amazon Polly Neural TTS Voices サポート
- Analytics API エンドポイント Elasticsearch クエリから返される結果の数
- スペイン スペイン語、南アフリカ英語、インド英語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
2021年05月05日
Communicate
- モバイルデバイスで外部連絡先と組織を検索
Contact Center
- キューとフローのトピック マネージャーおよびトピック スポット サポート
- 設定可能なメッセージング スレッディング タイムライン
- Architect フローを YAML 形式でエクスポート
- メモと関係の外部連絡先一括 API
- 非オファー アクション状態の Journey 集計クエリ API
廃止予定
- クラウド メディア サービスの変更完了の CIDR IP アドレス範囲
2021年04月28日
Contact Center
- インタラクションビューの新しい列
- WEM アップグレード サブスクリプションにコーチングを追加しました
廃止予定
- コーチング許可の変更
- キーワード スポット エンドポイントの廃止
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
2021年03月17日
プラットフォーム
- リソースセンターが新しくなりました
- Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース
Contact Center
- [パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート
- Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整
2021年03月03日
Contact Center
- 音声トランスクリプトのコンテンツ検索ビュー
- すべての地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
- 外部の連絡先情報に基づいて音声のやり取りをルーティングする
- ACDエージェントのコンサルトコールを記録する
- スクリーン録画制限増加
2021年02月17日
Communicate
- AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信
Contact Center
- 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
- エージェント評価コメントインジケータ
- コール録音再生と書き起こしの同期
- BYOC施設の音声転写サポート
- 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限
統合
- AWS Lambdaデータアクションの統合強化
廃止予定
- 予測エンゲージメントWebフックの廃止
- Journey履歴データ保持期間の変更
2021年01月27日
Communicate
- iPhoneでWebRTC通話の発着信
Contact Center
- スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
- 表示データのエクスポートの詳細オプション
- アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します
プラットフォーム
- 削除されたOAuthクライアントのリストア
- Collaborateチャットメッセージの保持設定
2021年01月13日
Communicate
- DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化
Contact Center
- デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
- スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
- 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
- Genesys Predictive Engagementのブランド変更
廃止予定
- メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
- 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止
2020年12月16日
Contact Center
- キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
- パフォーマンスダッシュボードの機能強化
- 音声転写検索の改善
- Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
- チャット絵文字の強化
- キャンドレスポンスエディターの改善
廃止予定
- 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
- 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
- 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する
2020年12月02日
Communicate
- オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
- BYOCクラウド証明書の更新
Contact Center
- スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
- パフォーマンス・ダッシュボードの強化
- エージェントビューの新しい列
- Analytics API での Journey の集計クエリの強化
2020年11月18日
Contact Center
- プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
- 音声およびテキスト分析設定の改善
- サービスレベル計算の機能強化
- Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
- 相互作用パネルの改善
プラットフォーム
- リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました
2020年10月28日
Contact Center
- 人員管理作業計画のローテーションの導入
- 既存のコーチングアポイントメントにインタラクションを追加する
- インタラクション詳細ページの改善
- WEMアドオン価格低減
- [パフォーマンス]ビューの[使用済みのルーティング]フィルタと列
- [Performance]ビューのプロバイダ・フィルタ
廃止予定
- Genesys Cloud 2ユーザーの延期に対するスクリーン記録ポリシーの変更
2020年10月14日
Communicate
- ライン記録用のビープ音を設定します
Contact Center
- メール パフォーマンス ビュー レポート
- アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析
統合
- Microsoft Teams統合のご紹介
プラットフォーム
- コラボレーションビデオを無効にする
廃止予定
- 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
- スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更
2020年09月23日
Contact Center
- センチメント分析の紹介
- インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
- エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
- 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
- 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
- Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト
統合
- カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス
廃止予定
- メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
2020年09月09日
Communicate
- TURN の追加 IP アドレスを強制
Contact Center
- YAMLファイルからArchitectフローを作成
- パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成
廃止予定
- 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
- 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
- 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
2020年08月26日
Contact Center
- 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
- 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
- メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
- キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート
統合
- Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介
プラットフォーム
- リソース センターの新しい名前
2020年08月05日
Contact Center
- 集計パフォーマンスビューのエクスポートエンティティ数の制限
統合
- Googleデータアクションの統合について
プラットフォーム
- 監査ログビューアで組織構成の変更を表示
2020年07月29日
Communicate
- GenesysクラウドボイスのポートDID番号管理エンハンスメント
Contact Center
- Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
- Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
- フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
- フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
- パフォーマンスダッシュボードの機能強化
廃止予定
- TLS 1.1プロトコル廃止除去
2020年07月15日
Communicate
- DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化
Contact Center
- アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
- パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット
- パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
- スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
- Architect APIからワークフローを起動する
- すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
2020年07月01日
Communicate
- BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
- WebRTC実装に対して強制的にTURN
- トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ
Contact Center
- Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
- パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
- パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
廃止予定
- Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨除去のための長いポーリング
- データ同期コネクタ廃止更新
- Webサービスデータディップコネクタ廃止更新
