測定基準
2020年10月14日
Communicate
- ライン記録用のビープ音を設定します
Contact Center
- メール パフォーマンス ビュー レポート
- アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析
統合
- Microsoft Teams統合のご紹介
プラットフォーム
- コラボレーションビデオを無効にする
廃止予定
- 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
- スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更
2020年09月23日
Contact Center
- センチメント分析の紹介
- インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
- エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
- 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
- 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
- Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト
統合
- カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス
廃止予定
- メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
2020年09月09日
Communicate
- TURN の追加 IP アドレスを強制
Contact Center
- YAMLファイルからArchitectフローを作成
- パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成
廃止予定
- 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
- 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
- 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
2020年08月26日
Contact Center
- 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
- 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
- メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
- キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート
統合
- Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介
プラットフォーム
- リソース センターの新しい名前
2020年08月05日
Contact Center
- 集計パフォーマンスビューのエクスポートエンティティ数の制限
統合
- Googleデータアクションの統合について
プラットフォーム
- 監査ログビューアで組織構成の変更を表示
2020年07月29日
Communicate
- Genesys Cloud VoiceのポートDID番号管理強化
Contact Center
- Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
- Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
- フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
- フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
- パフォーマンスダッシュボードの機能強化
廃止予定
- TLS 1.1プロトコル廃止除去
2020年07月15日
Communicate
- DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化
Contact Center
- アウトバウンドキャンペーンの外部呼び出しダイヤリング モード
- パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット
- パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
- スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
- Architect APIからワークフローを起動する
- すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
2020年07月01日
Communicate
- BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
- WebRTC実装に対して強制的にTURN
- トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ
Contact Center
- Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
- パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
- パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
廃止予定
- Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨除去のための長いポーリング
- データ同期コネクタ廃止更新
- Webサービスデータディップコネクタ廃止更新
2020年06月24日
Contact Center
- 選択した地域の連絡先の確認とインタラクション履歴の拡張
- Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する
- WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
- エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
- Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
- 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
- バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト
統合
- アドビのデータアクション統合の紹介
- プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介
廃止予定
- スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
2020年06月10日
Communicate
- ロンドンのGenesys Cloud Voice
Contact Center
- キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
- スキルとDNISビューの新しいフィルター
- インタラクションビューの新しい列
- インタラクションビューの新しいフィルター
プラットフォーム
- Analytics APIの新しいディメンションと指標
- 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
- WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張
2020年05月13日
Contact Center
- エージェントビューの新しい列
- エージェントビューの新しいフィルター
- FAXの機能強化
廃止予定
- TLS 1.1プロトコル廃止
2020年05月06日
Contact Center
- 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
- パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター
廃止予定
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
- スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
プラットフォーム
- Genesys CloudトレーニングはGenesysに次々に移行
2020年04月29日
プラットフォーム
- 新しいAWSリージョンのデプロイ
- 安全な認証ためのトークンの更新
Communicate
- 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
- 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性
Contact Center
- 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
- Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
- SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
- ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する
統合
- 送信メールのSMTPサーバー統合
廃止予定
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
- お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
2020年04月08日
Contact Center
- Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
- Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
- サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
- プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
- スケジュールされたコールバックビューの権限の変更
廃止予定
- ACDルーティング許可の変更
2020年04月01日
Contact Center
- エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
- 切り離し、エージェントステーション
- アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
- *および＃をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
- ACD メール新しいフォントとフォントサイズ
プラットフォーム
- Collaborateチャットを無効にする
- プレミアムアプリケーション購入の機能強化
廃止予定
- TLS 1.0プロトコル廃止除去
- ACDルーティング許可変更の延期
2020年03月18日
Contact Center
- パフォーマンスビューで列とフィルターを検索する
2020年03月04日
Contact Center
- パフォーマンスダッシュボードの改善
- パフォーマンスダッシュボードオプション
- エージェントの概要ビューでグループごとにユーザーをフィルターする
- ビューの選択した列と順序をエクスポート
- エージェントごとまたは組織ごとに使用率設定を構成する
廃止予定
- パフォーマンスメニューのコンタクトセンタービュー廃止
2020年02月19日
Contact Center
- SMSメッセージの短いコードのサポート
プラットフォーム
- Analytics APIの新しいモニタリングメトリック
廃止予定
- ACDルーティング許可の変更
- WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止
- データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止
- iOSスーパーバイザーチャット廃止削除
2020年02月12日
Contact Center
- エージェントレスSMS通知
- サポート文書が必要な国のSMS番号の購入
- Predictive Engagement WebトラッキングでIPアドレスを除外する
- エージェントインタラクションビューの新しいラップアップ コード列
- インタラクションビューの改善
- ビューのカスタム参加者属性のエクスポート
- ビューデータロケール設定のエクスポート
統合
- Genesys Cloud SCIM用Azure Active Directory
- ジェネリックシングル サインオンプロバイダー
2020年01月29日
Contact Center
- 予測エンゲージメント予測エンゲージメントイベント価格
- Genesys Cloudビューの使いやすさの向上
- フローパフォーマンスサマリービューのグループボイスメールフロー結果統計
- キューエージェントの詳細ビューでキューの複数のエージェントを一括アクティブ化する
- エクスポートビューのデータ時間値の改善
2020年01月15日
Contact Center
- シングルページアプリケーションにおける予測エンゲージメントトラッキング
- パフォーマンスダッシュボードを表示するウォールボードアカウント
- EMEAでのアウトバウンドダイヤルモードに対するGenesys Cloud Voiceのサポート
2019年12月18日
Contact Center
- 予測エンゲージメントWebフック
- エクスポート・ビュー・グループのデータメトリクス強化
- 評価スコアリング結果の改善
プラットフォーム
- アプリケーションのOAuthスコープ
- Analytics APIのエージェント詳細の強化
廃止予定
- iOSスーパーバイザーチャット廃止
- WebRTCシグナリング廃止アップデート
2019年11月27日
Contact Center
- [フローの宛先]ビューでエクスポートデータを表示する
2019年11月13日
Contact Center
- サービスレベル計算の機能強化
- 予測エンゲージメントアクションマップをウェブページに適用する
2019年10月30日
Communicate
- ノルウェーのGenesys Cloud Voice
Contact Center
- インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
- WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
- Architect動的な参照スキル
- 通話履歴の改善
統合
- データアクションのmTLS 認証
プラットフォーム
- Genesys Cloudの新しいカラースキーム
