測定基準
2019年09月25日
コンタクトセンター
- IVRフロー宛先ビュー
- キューアクティビティビューの改善
- キューパフォーマンスメニューアクセスの更新
廃止予定
- クラシックキュービュー廃止
2019年09月04日
コンタクトセンター
- エージェントごとに評価を割り当てる
- Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
- Analytics APIでの会話詳細レコードの強化
プラットフォーム
- クライアントアカウントアクセスアップデート
- GDPR APIエンハンスメント
2019年07月03日
Communicate
- デンマークの PureCloud Voice
- BYOCクラウドレートの低下
コンタクトセンター
- 調査ビューからデータをエクスポートする
- データアクションルールの条件
2019年05月29日
プラットフォーム
- PureCloud SCIMの紹介
- ゲストおよびエージェントチャットAPI
コンタクトセンター
- Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
- IVRフロービューからデータをエクスポートする
- Webチャットの展開とドキュメントの変更
廃止予定
- PureCloud WebアプリのInternet Explorer 11サポート廃止
2019年05月22日
コンタクトセンター
- IVRフローパフォーマンスビュー
- IVRフローメトリクス in Analytics API
- Architectフローの結果機能性
- Architectメニュー移動
- 人員管理短期予測の強化
廃止予定
- クラシックエージェントパフォーマンスビュー廃止
- エージェントダッシュボード 廃止
- アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポート廃止
2019年04月24日
Communicate
- ベルギーとフィンランドの PureCloud Voice
コンタクトセンター
- Architectコレクション値の機能強化
- エージェントスクリプトの自動保存
- サービスレベル計算の機能強化
2019年04月17日
Communicate
- スウェーデンの PureCloud Voice
コンタクトセンター
- エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列
- インタラクションカウントダウンアラート
2019年04月03日
Communicate
- 外部トランクのリンク転送操作の解除
コンタクトセンター
- Analytics APIでの会話詳細レコードの機能強化
廃止予定
- ソーシャルチャネル管理の廃止
2019年03月27日
コンタクトセンター
- サードパーティー TTSエンジンインテグレーションの導入
- キューアクティビティ詳細ビューの改善
- 分析ビューの新しい列とフィルター
- 画面共有の改善
2019年03月20日
コンタクトセンター
- Webベースのアンケートフォーム
- インタラクション履歴のフィルタリング
2019年03月06日
Communicate
- BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル
コンタクトセンター
- パフォーマンスダッシュボード
- Analytics APIのキュークエリの機能強化
- チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
- 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
- 外部連絡先に対するFAXサポートの向上
廃止予定
- PureCloudブリッジ統合の非推奨に関するFAQ
2019年02月27日
コンタクトセンター
- 人員管理日中スケジュール変更
- インタラクションビューの追加のフィルタとメトリクス
廃止予定
- 廃止予定のアナウンス
- TURNポート範囲の廃止
2019年02月06日
プラットフォーム
- シングルサインオンのみで認証する
- デベロッパーセンターの使いやすさの向上
Communicate
- PureCloudオーディオ管理の改善
- 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
- PureCloudエッジ帯域幅計算機能の強化
コンタクトセンター
- キューアクティビティビューの改善
2019年01月30日
コンタクトセンター
- Dialerキャンペーンの詳細試行履歴レポート
2019年01月16日
Communicate
- PureCloud音声レートの低下
コンタクトセンター
- エージェントのマイ パフォーマンスビュー
2019年01月02日
コンタクトセンター
- 新規キュー詳細ビュー
- 「キュー」ビューは「キューのパフォーマンス要約」ビューにリダイレクトします
- 「キューのアクティブ化」パネルの機能強化
2018年12月19日
プラットフォーム
- PureCloud埋め込みセキュリティの制限の強化
コンタクトセンター
- Architectで動的に参照されるキュー
- DNIS (ダイヤル番号識別サービス)ベースの分析ビュー
- DNIS (ダイヤル番号識別サービス)パフォーマンスビューからデータをエクスポートする
2018年12月12日
コンタクトセンター
- キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)
- メッセージングチャネルの外部連絡先検索
- ［キューアクティビティ詳細］ビューでエージェントのステータスを変更する
- エージェントキューの詳細エクスポートビュー
2018年12月05日
Collaborate
- モバイルバッジ通知
Communicate
- Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善
コンタクトセンター
- Analytics APIの新しい転送指標
- スケジュールエディタでの履歴順守
2018年11月28日
コンタクトセンター
- キューアクティビティビューでの改善された キュー監視APIメトリクス
- エージェント評価ビューからのデータのエクスポート
- 放棄インターバルメトリクスビューからのデータのエクスポート
2018年11月14日
コンタクトセンター
- IVRはArchitectでプロンプトを動的に参照
- ラップアップ コードビュー
- ラップアップ コードビューからのデータのエクスポート
- エージェントの要約ステータスビューからのデータのエクスポート
- 進行中のビューのエクスポートの改善
2018年10月31日
プラットフォーム
- 開発者フォーラムのお知らせ
Communicate
- TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
- BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー
コンタクトセンター
- エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
- Analytics APIの追加処理時間メトリック
- Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス
