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Communicate
- Genesys Cloud VoiceのポートDID番号管理強化
Contact Center
- Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
- Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
- フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
- フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
- パフォーマンスダッシュボードの機能強化
廃止のお知らせ
Communicate
Contact Center
- アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
- パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット
- パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
- スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
- Architect APIからワークフローを起動する
- すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
Communicate
- BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
- WebRTC実装に対して強制的にTURN
- トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ
Contact Center
- Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
- パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
- パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
廃止のお知らせ
- LGenesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨削除のためのongポーリング
- データ同期コネクタ廃止更新
- Webサービスデータディップコネクタ廃止更新
Contact Center
- 選択した地域の連絡先の確認と相互作用の履歴の強化
- Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する
- WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
- エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
- Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
- 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
- バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト
統合
- アドビのデータアクション統合の紹介
- プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介
廃止のお知らせ
- スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
Communicate
Contact Center
- キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
- スキルとDNISビューの新しいフィルター
- インタラクションビューの新しい列
- インタラクションビューの新しいフィルター
プラットフォーム
- Analytics APIの新しいディメンションと指標
- 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
- WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張
Contact Center
- エージェントビューの新しい列
- エージェントビューの新しいフィルター
- FAXの機能強化
廃止のお知らせ
Contact Center
- 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
- パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター
廃止のお知らせ
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
- スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
プラットフォーム
- Genesys CloudトレーニングはGenesysに次々に移行
プラットフォーム
- 新しいAWSリージョンのデプロイ
- 安全な認証ためのトークンの更新
Communicate
- 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
- 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性
Contact Center
- 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
- Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
- SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
- ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する
統合
廃止のお知らせ
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
- お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
Contact Center
- Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
- Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
- サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
- プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
- スケジュールされたコールバックビューの権限の変更
廃止のお知らせ
Contact Center
- エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
- 切り離し、エージェントステーション
- アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
- *および＃をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
- ACD メール新しいフォントとフォントサイズ
プラットフォーム
- Collaborateチャットを無効にする
- プレミアムアプリケーション購入の機能強化
廃止のお知らせ
- TLS 1.0プロトコル廃止除去
- ACDルーティング許可変更の延期
Contact Center
Contact Center
- パフォーマンスダッシュボードの改善
- パフォーマンスダッシュボードオプション
- エージェントの概要ビューでグループごとにユーザーをフィルターする
- ビューの選択した列と順序をエクスポート
- エージェントごとまたは組織ごとに使用率設定を構成する
廃止のお知らせ
- パフォーマンスメニューのコンタクトセンタービュー廃止
Contact Center
プラットフォーム
- Analytics APIの新しいモニタリングメトリック
廃止のお知らせ
- ACDルーティング許可の変更
- WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止
- データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止
- iOSスーパーバイザーチャット廃止削除
Contact Center
- エージェントレスSMS通知
- 関係書類が必要な国のSMS番号の購入
- 予測エンゲージメントウェブトラッキングで IP アドレスを除外する
- エージェント対話ビューの新しいラップアップ コード列
- 相互作用パネルの改善
- ビューのカスタム参加者属性のエクスポート
- ビューのデータロケール設定をエクスポートする
統合
- Genesys Cloud SCIM用Azure Active Directory
- ジェネリックシングル サインオンプロバイダーを追加する
Contact Center
- 予測エンゲージメント予測エンゲージメントイベント価格
- Genesys Cloudビューの使いやすさの向上
- Flows Performance Summaryビューのグループボイスメールフロー結果統計
- キューエージェントの詳細ビューでキューの複数のエージェントを一括アクティブ化する
- エクスポートビューのデータ時間値の改善
Contact Center
- シングルページアプリケーションにおける予測エンゲージメントトラッキング
- パフォーマンスダッシュボードを表示するウォールボードアカウント
- EMEAでのアウトバウンドダイヤルモードに対するGenesys Cloud Voiceのサポート
Contact Center
- 予測エンゲージメントWebフック
- エクスポート・ビュー・グループのデータメトリクス強化
- 評価スコアリング結果の改善
プラットフォーム
- アプリケーションのOAuthスコープ
- Analytics APIのエージェント詳細の強化
廃止のお知らせ
- iOSスーパーバイザーチャット廃止
- WebRTCシグナリング廃止アップデート
Contact Center
- [フローの宛先]ビューでエクスポートデータを表示する
Contact Center
- サービスレベル計算の機能強化
- 予測エンゲージメントアクションマップをウェブページに適用する
Communicate
- ノルウェーのGenesys Cloud Voice
Contact Center
- インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
- WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
- Architect動的な参照スキル
- 通話履歴の改善
統合
プラットフォーム
Contact Center
- Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
- API使用状況ビュー
- エージェントビューでエージェントステータス変更する
プラットフォーム
Contact Center
- IVRフロー宛先ビュー
- キューアクティビティビューの改善
- キューパフォーマンスメニューアクセスの更新
廃止のお知らせ
Contact Center
- エージェントごとに評価を割り当てる
- Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
- Analytics APIでの会話詳細レコードの強化
プラットフォーム
- クライアントアカウントアクセスアップデート
- GDPR APIエンハンスメント
Communicate
- デンマークのGenesys Cloud Voice
- BYOCクラウドレートの低下
Contact Center
- アンケートフォームビューからのデータのエクスポート
- データアクションルールの条件
プラットフォーム
- Genesys Cloud SCIMの紹介
- ゲストとエージェントのチャットAPI
Contact Center
- Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
- IVRフロービューからのデータのエクスポート
- Webチャットの展開とドキュメントの変更
廃止のお知らせ
- Internet Explorer 11によるGenesys Cloud Webアプリケーションの非推奨のサポート
