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測定基準
Contact Center
- 第3回対応 or 参加者 TTSエンジンインテグレーションの紹介
- キューアクティビティ詳細ビューの改善
- 分析ビューの新しい列とフィルタ
- 画面共有の改善
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Contact Center
- Webベースのアンケートフォーム
- インタラクション履歴のフィルタリング
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Communicate
Contact Center
- パフォーマンスダッシュボード
- Analytics APIのキュークエリの機能強化
- チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
- 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
- 外部連絡先に対するFAXサポートの向上
廃止予定
- Genesys Cloud Bridgeインテグレーションの非推奨に関するFAQ
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Contact Center
- 人員管理日中スケジュール変更
- インタラクションビューの追加のフィルタとメトリクス
廃止予定
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プラットフォーム
- シングルサインオンのみで認証する
- デベロッパーセンターの使いやすさの向上
Communicate
- Genesys Cloudオーディオ管理の改善
- 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
- Genesys Cloud Edge帯域幅計算機の機能拡張
Contact Center
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Contact Center
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Communicate
Contact Center
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Contact Center
- 新規キュー詳細ビュー
- 「キュー」ビューは「キューのパフォーマンス要約」ビューにリダイレクトします
- 「キューのアクティブ化」パネルの機能強化
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プラットフォーム
- Genesys Cloud埋め込みセキュリティ強化の制限
Contact Center
- Architectで動的に参照されるキュー
- DNIS (ダイヤル番号識別サービス)ベースの分析ビュー
- DNIS (ダイヤル番号識別サービス)パフォーマンスビューからデータをエクスポートする
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Contact Center
- キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)
- メッセージングチャネルの外部連絡先検索
- ［キューアクティビティ詳細］ビューでエージェントのステータスを変更する
- エージェントキューの詳細エクスポートビュー
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Collaborate
Communicate
- Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善
Contact Center
- Analytics APIの新しい転送指標
- スケジュールエディタでの履歴順守
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Contact Center
- キューアクティビティビューでの改善された キュー監視APIメトリクス
- エージェント評価ビューからのデータのエクスポート
- 放棄インターバルメトリクスビューからのデータのエクスポート
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Contact Center
- IVRはArchitectでプロンプトを動的に参照
- New ラップアップ コードビュー
- ラップアップ コードビューからデータをエクスポートする
- エージェントの要約ステータスビューからのデータのエクスポート
- 進行中のビューのエクスポートの改善
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プラットフォーム
Communicate
- TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
- BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー
Contact Center
- エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
- Analytics APIの追加処理時間メトリック
- Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス
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