測定基準


2019年03月27日

Contact Center

  • 第3回対応 or 参加者 TTSエンジンインテグレーションの紹介
  • キューアクティビティ詳細ビューの改善
  • 分析ビューの新しい列とフィルタ
  • 画面共有の改善
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2019年03月20日

Contact Center

  • Webベースのアンケートフォーム
  • インタラクション履歴のフィルタリング
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2019年03月06日

Communicate

  • BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル

Contact Center

  • パフォーマンスダッシュボード
  • Analytics APIのキュークエリの機能強化
  • チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
  • 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
  • 外部連絡先に対するFAXサポートの向上

廃止予定

  • Genesys Cloud Bridgeインテグレーションの非推奨に関するFAQ
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2019年02月27日

Contact Center

  • 人員管理日中スケジュール変更
  • インタラクションビューの追加のフィルタとメトリクス

廃止予定

  • 廃止予定のアナウンス
  • ターンポート範囲 廃止
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2019年02月06日

プラットフォーム

  • シングルサインオンのみで認証する
  • デベロッパーセンターの使いやすさの向上

Communicate

  • Genesys Cloudオーディオ管理の改善
  • 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
  • Genesys Cloud Edge帯域幅計算機の機能拡張

Contact Center

  • キューアクティビティビューの改善
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2019年01月30日

Contact Center

  • Dialerキャンペーンの詳細試行履歴レポート
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2019年01月16日

Communicate

  • Genesys Cloud Voiceレート低下

Contact Center

  • エージェントの私のパフォーマンスビュー
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2019年01月02日

Contact Center

  • 新規キュー詳細ビュー
  • 「キュー」ビューは「キューのパフォーマンス要約」ビューにリダイレクトします
  • 「キューのアクティブ化」パネルの機能強化
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2018年12月19日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud埋め込みセキュリティ強化の制限

Contact Center

  • Architectで動的に参照されるキュー
  • DNIS (ダイヤル番号識別サービス)ベースの分析ビュー
  • DNIS (ダイヤル番号識別サービス)パフォーマンスビューからデータをエクスポートする
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2018年12月12日

Contact Center

  • キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)
  • メッセージングチャネルの外部連絡先検索
  • [キューアクティビティ詳細]ビューでエージェントのステータスを変更する
  • エージェントキューの詳細エクスポートビュー
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2018年12月05日

Collaborate

  • モバイルバッジ通知

Communicate

  • Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善

Contact Center

  • Analytics APIの新しい転送指標
  • スケジュールエディタでの履歴順守
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2018年11月28日

Contact Center

  • キューアクティビティビューでの改善された キュー監視APIメトリクス 
  • エージェント評価ビューからのデータのエクスポート
  • 放棄インターバルメトリクスビューからのデータのエクスポート
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2018年11月14日

Contact Center

  • IVRはArchitectでプロンプトを動的に参照
  • New ラップアップ コードビュー
  • ラップアップ コードビューからデータをエクスポートする
  • エージェントの要約ステータスビューからのデータのエクスポート
  • 進行中のビューのエクスポートの改善
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2018年10月31日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラムのお知らせ

Communicate

  • TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
  • BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー

Contact Center

  • エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
  • Analytics APIの追加処理時間メトリック
  • Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス
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