2020年06月10日


Communicate

ロンドンのGenesys Cloud Voice

電話サービスにGenesys Telecomを使用する100%クラウドベースのソリューションであるGenesys Cloud Voiceがロンドンで利用可能になりました。AWSの外でサービスが提供される EU(ロンドン)(eu-west-2)領域。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Voiceについて

Contact Center

キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、キュービュー、スキルパフォーマンスビュー、DNISパフォーマンスビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの追加メトリクス表示できるようになりました。新しいメトリクスの最小値と放棄のための最大時間、待ち時間が含まれる通話 、保留、およびACWを; Met SLAおよびOver SLAのカウント; new メトリクス 、短めの放棄など。詳細については、キュービュー概要スキルパフォーマンスビューDNISパフォーマンスビュー、およびパフォーマンスダッシュボード概要.

スキルとDNISビューの新しいフィルター

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーには、スキルパフォーマンスビューとDNISパフォーマンスビューでインタラクションを表示するための追加のフィルターが追加されました。新しいフィルターには、ユーザーID(スキル)と初期方向(DNIS)が含まれます。詳細については、 スキルパフォーマンスビュー, DNISパフォーマンスビュー、および DNISパフォーマンス詳細ビュー.

インタラクションビューの新しい列

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、追加のメトリクスインタラクションビュー、エージェントのインタラクションビュー、およびキューのインタラクションビューを表示できるようになりました。新しいメトリクスは、会話の切断タイプ、メールインタラクションのメールの件名、インタラクションのプロバイダー、インタラクションが監視されたかどうか、放棄までの合計時間などが含まれます。詳細については、 インタラクション view エージェントインタラクション詳細ビュー、および キューインタラクション詳細ビュー

インタラクションビューの新しいフィルター

コンタクトセンターの管理監督者になりまし表示するための追加のフィルタを持っているインタラクションでのインタラクションビューを、エージェントのインタラクションビュー、およびキューインタラクションビュー。新しいフィルターには、プロバイダー、放棄までの時間、監視対象、リモート相手 、フローアウトタイプ、および回答済みが含まれます。詳細については、 インタラクション view エージェントインタラクション詳細ビュー、および キューインタラクション詳細ビュー

プラットフォーム

Analytics APIの新しいディメンションと指標

Analytics APIには、3つの新しいディメンションと新しいメトリックが含まれるようになりました。リモート、プロバイダー、およびflowOutType寸法は、リモートクエリに開発を許可相手 、名前、電話番号、電子メールアドレスなどのデータを、; ソースプロバイダーの名前を要求する; 例えば、キューから流れ出るのタイプのクエリは、 フロー アウトボイスメールの種類は、ボイスメールに転送した場合。tShortAbandonメトリックは、tAbandonのサブセットであり、持続時間は短い放棄しきい値未満です。詳細については、以下を参照してください。 分析: 新しいディメンションとメトリック Genesys Cloud Developer Forumで発表されました。

安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する

開発者は、 認証実装を使用して、すべてのAWSリージョンで単一のコード認証または暗黙の付与タイプを使用できるようになりました。この変更は、以前に作成されたすべてのコード認証または暗黙の付与タイプにさかのぼります。詳細については、OAuthクライアントを作成する

Journey JavaScript SDKの機能強化洗練された追跡とセグメンテーション

Journey JavaScript SDK for Predictive Engagement には、開発者がいつ、どこでユーザーがウェブページをクリックしたか、また、ユーザーがアイドル状態になったかを追跡できるメソッドが追加されました。詳細については、 autoTrackClickそしてautoTrackIdleJourney JavaScript SDK。

WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張

Journey JavaScript SDK for Predictive Engagementに、開発者がWebアクションデータを外部のレポートツールに直接送信できるようにするイベントメソッドが含まれるようになりました。この機能強化により、バックエンド統合を必要とせずに、複雑なレポートと分析が可能になります。詳細については、Webアクションでイベントメソッドを使用するJourney JavaScript SDK。