Communicate

BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル

Genesys Cloudは、BYOC Cloudトランクで使用するTLSトランクトランスポートプロトコルをサポートするようになりました。 追加のTLSサポートにより、 PureCloudのサービスおよびデバイスとの互換性が向上します。  詳細については、 TLSトランク転送プロトコルの仕様。

WebRTC実装に対して強制的にTURN 

テレフォニー管理者は、新しいForceTURN機能を使用して GenesysCloudのWebRTC実装に必要なファイアウォールで開いているアウトバウンドポートの数を減らします。 Force TURN 機能は、毎月の繰り返し請求を実行します。 詳細については、以下を参照してください。Force TURN 機能を使用する.

トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ

テレフォニー管理者は、新たなネットワークキャプチャを使用することができる機能宅内エッジのためにトラブルシューティングィングと診断ネットワークトラフィックとネットワーク構成の問題。  この機能を使用するには、エッジおよびメディア層バージョン1.0.0.9126以降。 詳細については、 ネットワークキャプチャを有効にする. 

Contact Center

Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、 Architect Call Dialogflow BotアクションでGoogle Dialogflow環境を構成できるようになりました。 この新機能により、ユーザーは、Google Dialogflow仮想エージェントの複数のバージョンを作成し、それらを個別の環境に公開することで、開発、テスト、本番ボットを作成および統合できます。 詳細については、Architect Google Dialogflow環境を使用するそしてGoogle Cloudのバージョンと環境.

パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーには、パフォーマンスダッシュボードのメトリクス用の追加の日付スパンオプションがあります。 新しい日付スパンオプションには、過去30日間の日付、先月、先週、今月、過去7日間の今日、今週、および昨日が含まれます。 さらに、マネージャーは2つのオプションを選択し、2つの間隔の変化率を表示して、 メトリクスが上昇傾向か下降傾向かを確認できます。 詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集.

パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション

コンタクトセンターのマネージャとスーパーバイザは、エージェントステータスプレゼンスドットにカーソルをウィジェットと、追加のエージェント情報を表示できます。 エージェントホバーカードにより、スーパーバイザーはエージェントステータスの変更、Genesys Cloudからのエージェントのログ、ステーションからのエージェントの関連付け解除などを行うことができます。 詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集.

追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

チャットと通話の連絡先の確認と対話履歴の機能強化が、カナダ（カナダ中央）（ca-central-1）、EU（フランクフルト）（eu-central-1）、EU（ロンドン）（eu-west- 2）、およびアジア太平洋（ソウル）（ap-northeast-2）リージョン。 Genesys Cloudは、インタラクションの開始時にコンタクトを自動的に検証し、中断されたセルフサービスのインタラクションをインタラクション履歴に表示します。 詳細については、 お問い合わせ確認概要、 連絡先のプロファイルを検索、表示、確認する、 連絡先のインタラクション履歴を表示する、および 組織のインタラクション履歴を表示する。

廃止のお知らせ

LGenesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨削除のためのongポーリング

オン 、Genesysは、Webソケット(サーバープッシュ)接続が失敗した場合、Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の長いポーリング(クライアントプル)をサポートするフォールバックメカニズムを削除しました。 詳細については、廃止予定： Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の長いポーリング 

データ同期コネクタ廃止更新

起動 、お客様は次のデータ同期コネクタ統合のサポートケースを開くことができなくなりました。 Active Directoryコネクタ、Microsoft Exchangeコネクタ、REST動的コネクタ、 SQL データベースコネクタ、Workdayコネクタ。 このサポート終了日は、Bridgeプラットフォームで予定されているマイルストーンの1つとして廃止 。 詳細については、廃止予定： Genesys Cloud Bridgeインテグレーション

Webサービスデータディップコネクタ廃止更新

起動 、お客様は、Webサービスのデータディップコネクタ統合のサポートケースを開くことができなくなりました。 このサポート終了日は、Bridgeプラットフォームで予定されているマイルストーンの1つとして廃止 。 詳細については、廃止予定： Genesys Cloud Bridgeインテグレーション