2020年07月01日

Communicate

BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル

Genesys Cloudは、BYOC Cloudトランクで使用するTLSトランクトランスポートプロトコルをサポートするようになりました。追加のTLSサポートにより、Genesys Cloudのサービスとデバイスとの互換性が向上します。 詳細については、以下を参照してください。TLSトランクトランスポートプロトコルの仕様.

WebRTC実装に対して強制的にTURN 

テレフォニーの管理者は、新しい強制TURN機能を使用して、 Genesys Cloud WebRTCの実装に必要なファイアウォール上のオープンアウトバウンドポートの数を削減します。 Force TURN機能には、毎月の定期料金が適用されます。 詳細については、以下を参照してください。Force TURN 機能を使用する.

トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ

テレフォニー管理者は、プレミスエッジの新しいネットワークキャプチャ機能を使用して、ネットワークトラフィックとネットワーク構成の問題のトラブルシューティングと診断を行うことができます。 この機能が必要 エッジおよびメディア層 バージョン1.0.0.9126以降。 詳細については、 ネットワークキャプチャを有効にする 

Contact Center

Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、 Architect Call Dialogflow BotアクションでGoogle Dialogflow環境を構成できるようになりました。この新機能により、ユーザーは、Google Dialogflow仮想エージェントの複数のバージョンを作成し、それらを個別の環境に公開することで、開発、テスト、本番ボットを作成および統合できます。詳細については、Architect Google Dialogflow環境を使用するそしてGoogle Cloudのバージョンと環境.

パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーには、パフォーマンスダッシュボードのメトリクス用の追加の日付スパンオプションがあります。新しい日付スパンオプションには、過去30日間の日付、先月、先週、今月、過去7日間の今日、今週、および昨日が含まれます。さらに、マネージャーは2つのオプションを選択し、2つの間隔の変化率を表示して、 メトリクスが上昇傾向か下降傾向かを確認できます。詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集.

パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション

コンタクトセンターのマネージャとスーパーバイザは、エージェントステータスプレゼンスドットにカーソルをウィジェットと、追加のエージェント情報を表示できます。エージェントホバーカードにより、スーパーバイザーはエージェントステータスの変更、Genesys Cloudからのエージェントのログ、ステーションからのエージェントの関連付け解除などを行うことができます。詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集.

追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

チャットと通話の連絡先の確認と対話履歴の機能強化が、カナダ(カナダ中央)(ca-central-1)、EU(フランクフルト)(eu-central-1)、EU(ロンドン)(eu-west- 2)、およびアジア太平洋(ソウル)(ap-northeast-2)リージョン。Genesys Cloudは、インタラクションの開始時にコンタクトを自動的に検証し、中断されたセルフサービスのインタラクションをインタラクション履歴に表示します。詳細については、 お問い合わせ確認概要 連絡先のプロファイルを検索、表示、確認する 連絡先のインタラクション履歴を表示する、および 組織のインタラクション履歴を表示する

廃止予定

LGenesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨削除のためのongポーリング

オン 2020年07月01日、Genesysは、Webソケット(サーバープッシュ)接続が失敗した場合、Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の長いポーリング(クライアントプル)をサポートするフォールバックメカニズムを削除しました。詳細については、以下を参照してください。廃止:Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の長いポーリング

データ同期コネクタ廃止更新

起動 2020年07月01日、お客様は次のデータ同期コネクタ統合のサポートケースを開くことができなくなりました。Active Directoryコネクタ、Microsoft Exchangeコネクタ、REST動的コネクタ、 SQL データベースコネクタ、Workdayコネクタ。このサポート終了日は、Bridgeプラットフォームで予定されているマイルストーンの1つとして廃止 。詳細については、以下を参照してください。 廃止:Genesys Cloud Bridgeインテグレーション.

Webサービスデータディップコネクタ廃止更新

起動 2020年07月01日、お客様は、Webサービスのデータディップコネクタ統合のサポートケースを開くことができなくなりました。このサポート終了日は、Bridgeプラットフォームで予定されているマイルストーンの1つとして廃止 。詳細については、以下を参照してください。 廃止:Genesys Cloud Bridgeインテグレーション.