2020年12月02日


Communicate

オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice

Genesys Cloud Voiceは、Genesys Telecomの電話サービスを使用した100%クラウドベースのソリューションで、現在、オーストリア、ポーランド、ポルトガルで利用できます。AWSのアイルランドリージョンからの展開となります。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Voiceについて. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

BYOCクラウド証明書の更新

Genesysは のBYOC Cloud TLS X.509証明書 2021年01月27日. 安全なTLSトランクとBYOCクラウドを持つお客様は、Genesysのパブリック発行認証局、ルートDigiCert High Assurance EV Root CAを信頼するようにエンドポイントを構成し、Genesysサーバー証明書または中間発行者を信頼しないようにする必要があります。 正しいルート証明書の信頼の詳細については、以下を参照してください。 TLSトランク転送プロトコル仕様. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

コンタクトセンター

スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限

Genesys Cloudには、スケジュール、スケジュールグループ、通話ルート、緊急グループへのアクセスに必要な、きめ細かい、より詳細な権限のコレクションが含まれています。この機能により、管理者とコンタクトセンターの管理者は、Genesys Cloudでユーザーがアクセスおよび設定できるルーティング機能をより細かく制御できます。以前は、これらのエリアでは [テレフォニー] > [プラグイン] > [すべて] の許可のみが必要でした。シームレスな移行を容易にするために、システムは現在の権限割り当てに基づいて既存のユーザーに新しい権限を自動的に移行します。テレフォニー > プラグイン > すべては、通話のルーティングを変更するために必要です。詳細については、以下を参照してください。 ルーティングについて. この機能には、Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3のいずれかのサブスクリプションが必要です。

パフォーマンス・ダッシュボードの強化

コンタクトセンターのマネージャーやスーパーバイザーは、ダッシュボードチャートとメトリックウィジェット用のユーザーとキューメトリックを追加できるようになりました。ユーザー指標には、新しいエージェントのステータスとエージェントのアドヒアランス指標が含まれます。キューメトリックには、新しい最小および最大メトリックと、新しい SLA 達成メトリックが含まれます。また、マネージャーやスーパーバイザーは、フィルターの選択やウィジェットのメトリックの設定時に、使いやすさが向上したことが分かります。詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

エージェントビューの新しい列

コンタクトセンターのマネージャーやスーパーバイザーは、エージェントビューの新しいリアルタイムおよび履歴列で追加のメトリックスを表示できるようになりました。新しいリアルタイム列には、エージェントのアドヒアランス、期間、インタラクションなどのメトリックスが含まれます。新しい履歴列には、最小および最大アラート、回答、ハンドル、トーク、ホールドなどのエージェント メトリックが含まれます。追加の列は、ブラインド転送およびコンサルテーション転送メトリックスに利用できます。詳細については、以下を参照してください。 [Agents Performance Summary]ビュー, エージェントのパフォーマンス詳細ビュー, エージェント ステータス サマリー ビュー、および キュー エージェント詳細ビュー. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 1またはGenesys Cloud User 2。

Analytics API での Journey の集計クエリの強化

Genesysは アナリティクスAPIでの予測エンゲージメントジャーニーのアグリゲートクエリと、新しい結果の帰属指標。 詳細については、以下を参照してください。 Journey 集計クエリ および /api/v2/analytics/journeys/aggregates/query in アナリティクス 開発者センター内にあります。 この機能には、Genesys Cloud User 2 または Genesys Cloud User 3 のいずれか 1 つのサブスクリプションが必要です。