Contact Center

• 日本語の音声転写精度の向上
• 音声対話のための機密データマスキング
• CX 1デジタル・アドオンIIの追加機能
• ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ
• ダッシュボード・サマリーページの強化
• 管理者向けダッシュボード管理
• ボットフローおよびデジタルボットフローにおける知識フォローアップ業務

統合

• FedRAMP地域でAmazon LexV2統合が利用可能に

機能の廃止とお知らせ

• 監査の検索ビューの廃止
• BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
• Microsoft Teams統合のための認証局の変更
• リリースノート・カテゴリーの改善

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Contact Center

• WhatsAppの料金体系を更新
• インタラクションの記録をコピーして共有する
• ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
• フランスでのSMSショートコード番号
• 予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善

統合

• 待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション

プラットフォーム

• PCI DSS再認証
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービスオンボーディング
• オペレーションコンソールからイベントを購読する

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
• SMS米国およびカナダ登録必須

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Communicate

• ポリコム ゼロタッチ プロビジョニング
• カナダのアドレスをリモート緊急アドレスとして指定する

Contact Center

• 最近のチャットメッセージのクイックアクセス
• リアルタイム インタラクション データエクスポート

統合

• Google Cloud Dialogflow CX統合におけるセンチメント分析

プラットフォーム

• IVRフローおよびキュー内セグメント中のコール レコーディングを抑制

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Contact Center

• アーキテクト・ユーザー・インターフェイスの刷新
• 新しい条件付きグループ・ルーティング方法を設定する
• ナレッジ・ワークベンチ記事のタッチポイントのバリエーション

プラットフォーム

• Genesys Cloud CXはFedRAMPの中程度の影響レベルで認可されています。

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Contact Center

• 認証されたユーザーのための認証されたウェブ・メッセージング
• キューでのデジタル対話の自動回答

機能の廃止とお知らせ

• LiveNowの権限変更
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Communicate

• メッセージウェイティングインジケーターの改善

Contact Center

• 英語地域の音声の書き起こしの精度が向上
• ゲーミフィケーションの指標作成ワークフロー改善
• 参加者データで予測ルーティングの精度を高める
• Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flowsの英語対応追加について

統合

• トリガー通知におけるJSON形式の出力に対応しました。
• ユーザー活動トピックのトリガー作成支援

機能の廃止とお知らせ

• JourneyCustomer Cookie ID from GDPR API subjects response deprecation.
• LiveNowの権限変更

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Communicate

• コミュニケートのボイスメールの書き起こし
• アクティブスピーカーインジケーター

Contact Center

• スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
• エージェントの入社日に基づいて、タイムオフの申請を承認する。
• 評価カードにおける評価ソース
• アナリティクスワークスペースビューにおけるページネーションコントロールの強化
• キューパフォーマンスサマリーのチャート表示
• 継続時間統計のあるビューのメトリック値
• コミュニケートのボイスメールの書き起こし
• 予測ルーティングのエージェントに関する詳細へのアクセスを制限しています。
• ナレッジベースを削除する

機能の廃止とお知らせ

• Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

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Collaborate

• ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。

Communicate

• Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。

Contact Center

• Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
• 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
• Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
• 新しい検索エンドポイント
• スクリプトのための新しい変数と改良
• DNC（Do Not Contact）リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
• 通話区分の更新を伝える

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Contact Center

• メッセンジャーのホームスクリーン設定について
• メッセンジャーのナレッジ記事
• エージェントログイン・ログアウトレポート
• エージェントの状態期間データ
• 分析のワークスペースの改善
• プロセスオートメーションのための遅延反応トリガー

プラットフォーム

• 香港、ジャカルタ、パリの衛星地域展開

機能の廃止とお知らせ

• 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
• Predictive Engagementの延期に伴うAnalytics APIのフィルターの選択の非推奨化について
• 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Communicate

• WebRTCメディアヘルパーを必要とする
• Jabra ヘッドセット用 WebHID 技術 再有効化

Contact Center

• パフォーマンスメトリクスエクスポート時の特定時間帯の間隔粒度の改善
• モジュールスケジューリングの改善
• エージェントアクティビティビューのスコアカードタブの改善

機能の廃止とお知らせ

• journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response deprecation.
• カスタマージャーニーのタブ置き換え
• Genesysレガシーダイアログエンジンの非推奨事項
• Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)

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Collaborate

• チャットコマンド「/giphy」へのアクセスを制御

Contact Center

• コールバックの成果メトリクス
• 評価支援
• 評価・調査・査定フォームビルダーの機能強化
• スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善

プラットフォーム

• ソリューション、サブスクリプションプラン、ライセンス、価格については、Resource Centerのホームページをご覧ください。

機能の廃止とお知らせ

• Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

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Contact Center

• エージェントとのインタラクションのためのデフォルトパネルを指定する
• モバイルプラットフォーム向け会話自動開始機能
• 音声の書き起こしサービスのテキスト装飾のサポートが拡張されました
• デンマーク語、フィンランド語、フランス語、ノルウェー語、スウェーデン語の音声トランスクリプションサービスを拡大サポート
• 日本語の音声の書き起こしの精度を向上させました
• 履歴遵守一括要求

機能の廃止とお知らせ

• 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了

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Communicate

• ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション

Contact Center

• 予測ルーティング・キューの影響レポート
• 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
• プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
• レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
• レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
• Genesys Messengerのヘブライ語サポート
• Genesys CloudのTempoアイコン
• 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
• ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善

機能の廃止とお知らせ

• Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について

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Contact Center

• 優先エージェントルーティングの予測的ルーティングメリット評価
• 会話詳細レコードの宛先アドレスディメンジョン
• 人員管理のUIアクセシビリティの改善

廃止のお知らせ

• ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更

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Contact Center

プラットフォーム

• APIエクスプローラーのリフレッシュ
• ジェネシス ナレッジ ネットワークの更新

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Contact Center

• ボット会話用カード
• ボットとの会話にカルーセルを使用
• 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
• キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
• インタラクションビューFAXカラムとフィルター
• Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合

プラットフォーム

• ユーザーのアクティビティ指標の改善
• Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新

廃止のお知らせ

• ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更

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Contact Center

• アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを一部地域で利用可能
• 予測エンゲージメントの結果値の設定とレポーティング
• 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス
• エージェントステータスウィジェットの改善
• ウェブメッセージ画像のコピー＆ペースト
• Extend Bot Connecter PostUtterance レスポンスタイムアウト

プラットフォーム

• プロセスオートメーションのトリガー

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Contact Center

• エージェントスクリプトデザイナーのためのリスト変数
• ウェブメッセージのタイピングインジケーターの設定

廃止のお知らせ

• デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
• Webサイト訪問者数APIの変更

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Contact Center

• 開発・フィードバックモジュールをコピーする
• Genesys Beyond モジュールの機能強化
• Notification APIで送信されるトランスクリプトのレイテンシーを低減するための設定
• Messenger Transport Mobile SDK
• 会話データの暗号化には、セルフマネジメントのAWS Key Management Serviceを使用します。

プラットフォーム

• 南米(サンパウロ)地域展開

廃止のお知らせ

• Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
• Webサイト訪問者数APIの変更

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Contact Center

• 一部地域でスキルグループが利用可能
• アウトバウンドデジタルキャンペーンのプレコンタクト・ポストコンタクトのルールセット
• アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのコールルールにシステム配置の条件タイプを追加
• 開発・フィードバックモジュールのカバーアート
• 人員管理のためのGETリクエストで履歴遵守データを照会する。

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Collaborate

• GenesysCloudビデオチャット設定の改善

Communicate

• BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
• 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

Contact Center

• トピックトレンドの概要と詳細ビュー
• エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
• 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
• 日本語音声トランスクリプション対応

廃止のお知らせ

• Webサイト訪問者数APIの変更

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プラットフォーム

• 非アクティブユーザーの自動ログアウト

Communicate

• グローバル・メディア・ファブリックの紹介
• 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
• Poly CCXに対応した新しい電話機

Contact Center

• Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
• モジュール割り当てのワークフローを改善
• APIを利用したラップアップコードやメモの調整

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Contact Center

• 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
• インタラクション評価フォームバージョン追跡
• 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
• ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
• インタラクション パネルの改善
• インテントマイナースペイン語サポート
• GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート

廃止のお知らせ

• 定型レポートの廃止
• ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更

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Contact Center

• コール レコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
• エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
• アジア太平洋（東京）AWSリージョンでのAmazonLex統合

廃止のお知らせ

• ブリッジ統合の廃止
• Webサイト訪問者数APIの変更

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