2022年10月26日

Contact Center

優先エージェントルーティングの予測的ルーティングメリット評価

コンタクトセンターのマネージャーや管理者は、優先エージェントルーティングを使用するキューに予測ルーティングのメリット評価を実施することができるようになりました。 これまで、管理者やマネージャーは、標準ルーティングまたはブルズアイ・ルーティングを持つキューにのみ、利益評価を適用することができました。 有益性評価は、管理者がキューに対して予測ルーティングを有効にすることを決定する前に、予測ルーティングの潜在的な有益性についての洞察を提供します。 詳細については、予測ルーティングのメリットの評価を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experience。

会話詳細レコードの宛先アドレスディメンジョン

会話詳細レコードに、ブラインド転送またはコンサルティング転送を経由するセッションの転送先またはコンサルティングのアドレスが含まれるようになりました。 この送信先住所情報は、Analytics Details APIで取得できます。 詳細については、Developer Center のConversation Data Model を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

人員管理のUIアクセシビリティの改善

Genesys cloudは、ワークフォースマネジメントのユーザーインターフェイスを更新し、アクセシビリティを向上させました。 フォーカスを持つオブジェクトのハイライト表示や、キーボード機能の充実などのアップデートを行いました。 これらの変更は、UIのワークフローに影響を与えるものではありません。 詳細については、 人員管理についてをご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。 

廃止のお知らせ

ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更

2021年12月のカスタムゲーミフィケーションプロファイルのリリースに伴い、Genesysは、メトリックを取得または追加するときにゲーミフィケーションプロファイルIDを含む新しいAPIを導入しました。 2022年10月26日、Genesysは旧式の廃止されたゲーミフィケーションAPIを削除しました。 詳細は、API default profile change for gamification metrics を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、またはGenesys Cloud CX 2 WEM Add-on Iのいずれか。

 メモ:  
  • Genesys Cloudは、地域ごとに水曜日中にリリースされる機能を有効にします。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションとパーミッションを確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。