人員エンゲージメント管理

Communicate

• Genesys Cloud WebRTC診断アプリケーションの改良を組み込みました。

Contact Center

• 外部連絡先 プロフィールタブの更新
• オランダ語、ドイツ語、イタリア語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、および英語の追加言語に対応した拡張音声の書き起こしサービス。
• 学習モジュールのアーカイブとアンアーカイブ

統合

• 既存のGoogle Cloud TTSおよびSTT統合のためのエンドポイントの自動地域化
• Google Cloud Text-to-Speech 連携によるカスタムボイス対応

機能の廃止とお知らせ

• ウェブサービスデータアクション統合除去のための静的データアクション

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Collaborate

• ビデオ設定の改善

Contact Center

• Genesys Cloud EX ライセンスのご紹介
• パフォーマンスダッシュボードのオンラインエージェント数指標とOwned by Meフィルター
• ビューおよびエクスポートにおける複数のメディアタイプのフィルターサポート

機能の廃止とお知らせ

• Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
• プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

• 988自殺ホットライン」全団体で利用できるプラン
• ナレッジオプティマイザーからのフィードバックを分析する
• Google Cloud Dialogflow CX アーキテクトセキュアフローでの再販統合
• Genesys Tempo™の従業員アクセス設定

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Communicate

• アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン

Contact Center

• Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
• エージェントレスの電子メール通知
• アウトバウンドメールキャンペーン
• 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
• 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
• カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
• コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
• AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
• パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード

機能の廃止とお知らせ

• 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

• 優先エージェントルーティングの予測的ルーティングメリット評価
• 会話詳細レコードの宛先アドレスディメンジョン
• 人員管理のUIアクセシビリティの改善

廃止のお知らせ

• ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更

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Contact Center

• ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する
• ナレッジベース記事内のハイパーリンク
• Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター
• アラビア語の音声の書き起こしに対応

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

• アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを全地域で利用可能
• Genesys Enhanced Text-to-Speech 統合の紹介
• iOS、Android端末でのシフトトレード
• Architectでボットフローを安全にする
• アクションマップ用監査ログビューア
• エージェントのロケール スクリプター変数で、エージェントが選択した言語を指定する
• センチメントフィードバック、コンテンツ検索、インタラクションビューのアイコン更新

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Contact Center

• 一部地域でスキルグループが利用可能
• アウトバウンドデジタルキャンペーンのプレコンタクト・ポストコンタクトのルールセット
• アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのコールルールにシステム配置の条件タイプを追加
• 開発・フィードバックモジュールのカバーアート
• 人員管理のためのGETリクエストで履歴遵守データを照会する。

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Collaborate

• GenesysCloudビデオチャット設定の改善

Communicate

• BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
• 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

Contact Center

• トピックトレンドの概要と詳細ビュー
• エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
• 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
• 日本語音声トランスクリプション対応

廃止のお知らせ

• Webサイト訪問者数APIの変更

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Contact Center

• Contact Center の作業チーム紹介
• 予測ルーティング・キューの詳細レポート
• パフォーマンススコアカードのための外部指標
• トピックスとセンチメントメトリクスの統合
• カナダ（セントラル）AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合

統合

• SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知

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プラットフォーム

• 非アクティブユーザーの自動ログアウト

Communicate

• グローバル・メディア・ファブリックの紹介
• 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
• Poly CCXに対応した新しい電話機

Contact Center

• Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
• モジュール割り当てのワークフローを改善
• APIを利用したラップアップコードやメモの調整

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Contact Center

• 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
• インタラクション評価フォームバージョン追跡
• 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
• ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
• インタラクション パネルの改善
• インテントマイナースペイン語サポート
• GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート

廃止のお知らせ

• 定型レポートの廃止
• ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更

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Contact Center

• コール レコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
• エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
• アジア太平洋（東京）AWSリージョンでのAmazonLex統合

廃止のお知らせ

• ブリッジ統合の廃止
• Webサイト訪問者数APIの変更

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Contact Center

• 人員管理予測変更の限度引き上げ

統合

• Google Cloud Dialogflow CXの再販をAppFoundryで利用可能

プラットフォーム

• オプションでビルトインアプリケーションの認証を無効にすることができます。

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Contact Center

• 韓国語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

• GoogleCloudFunctionのデータアクションでトリガーエンドポイントを使用する

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Communicate

• Genesys Cloudのデスクトップアプリケーションを使用して、WebRTC Media Helperを実行する。

Contact Center

• エージェントレスSMS通知
• メディアの種類とキューに応じたゲーミフィケーションのプロファイルメトリクスを定義する。
• エージェント開発ビューにおける評価データ
• キュー アクティビティ詳細ビューでのカスタマー情報の追加

プラットフォーム

• デベロッパーツールのリフレッシュ

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Contact Center

• AudioHook Monitorのご紹介
• 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
• Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
• Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
• エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
• 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
• Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する

プラットフォーム

• トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除

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Communicate

• ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

Contact Center

• Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
• デジタルキャンペーンをリサイクルする
• PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
• 人員管理のための目減り報告API
• フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
• オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

• ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
• 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

• GenesysCloudUIの更新されたアイコン

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Contact Center

• 人員管理エージェントのスケジュールの強化
• SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
• SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
• 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
• 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
• ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

統合

• 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

• API使用状況レポート
• ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
• GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

廃止のお知らせ

• 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止

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Contact Center

• 認証されたWebメッセージング
• 録画の暗号化には "鍵の持参"
• Genesys Dialog Engine Bot Flowsの言語機能に対するSSMLのサポート
• アウトバウンドSMSキャンペーンのためのNANPでのトールフリー番号とロングコードのサポート
• セカンダリ プレゼンス ステータスと人員管理アクティビティ コードのマッピング
• Workforce management view adherence 権限

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更

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Contact Center

• コンテンツ検索ビューで検出されたトピックによってインタラクショントランスクリプトをフィルタリングする
• 人員管理の休暇制限と休暇計画についてログビューアを監査する

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Contact Center

• スーパーバイザーおよび管理者の役割に対する追加の学習およびコーチングの権限

廃止のお知らせ

• Webサイト訪問者数APIの変更

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Communicate

• Genesys Cloud Voice（Ray Baum's Act）の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する

Contact Center

• 定型文による応答のインライン画像
• 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
• 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
• コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更

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Contact Center

• 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
• メッセージインタラクションの予測ルーティング
• UIの改善を指導する
• アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
• Architectフラッシュオーディオアクション
• GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
• Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています

プラットフォーム

• 開発者センターの外観が新しくなりました
• DeveloperCenter通知モニターの紹介

廃止のお知らせ

• 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止

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