人員エンゲージメント管理


2021年10月20日

Contact Center

  • Genesys Dialog エンジン ボット フローの Architect フロー結果機能
  • 公正使用音声転写料

プラットフォーム

  • アフリカ ケープタウンの衛星地域展開
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2021年10月13日

Contact Center

  • サードパーティのメッセージングおよびオープン メッセージングの受信および送信添付ファイルのサポート
  • アウトバウンド キャンペーンのタイム ゾーン マッピングの自動拡張
  • ラーニング API およびコーチング API の監査イベント

廃止予定

  • モバイル デバイスの Collaborate 通話機能の延期
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2021年10月06日

Contact Center

  • コールとメッセージのフローに Google Cloud Dialogflow CX 統合を導入
  • Genesys Dialog Engine ボット フローのグローバル スロット強化
  • [マイ キューのアクティビティ] ビューでキューでフィルタする
  • スペイン語地域の音声書き起こし精度を向上
  • メッセージ ファイル URL の変更

プラットフォーム

  • 部署のメンバーシップに基づく制御エージェントの転送機能
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2021年09月29日

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine ボット フローにクイック 返信を追加
  • デジタルインタラクションのスペイン語感情分析サポート

プラットフォーム

  • Developer Center コンテンツ変更ログ
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2021年09月15日

Contact Center

  • メッセージインタラクションのクイックリプライの導入
  • アラビア語の右から左へのWebメッセージングのサポート
  • 書き起こし検索 API に追加されたトピック
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2021年09月08日

Contact Center

  • エージェントインタラクション UI のチャネル切り替え
  • Genesys Cloud Dialog Engine ボット フローのエージェント エスカレーション設定
  • Genesys Cloud Dialog Engine ボット フローで外部連絡先を取得し、外部組織のアクションを取得
  • コンテンツ検索ビューのカスタマー感情スコアとトレンドでインタラクションの書き起こしをフィルター
  • ワークフォースマネージメント履歴インポートの監査ログ ビューア
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2021年08月18日

Contact Center

  • ナレッジ ワークベンチの導入
  • Genesys Cloud Dialog Engine ボット フローでナレッジ ボットを構築
  • パフォーマンス ビューのインタラクション用の外部タグ フィルター
  • コンテンツ検索ビューでメディア タイプ別にデジタル インタラクションをフィルターする
  • API を介して履歴データを予測してワークフォースマネージメントにアクセス

プラットフォーム

  • OAuth 2 承認のコード交換権限の証明キー
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2021年08月11日

Communicate

  • モバイルデバイスへの通話履歴の強化

Contact Center

  • Web メッセージングの概要
  • Genesys Bot Connector のご紹介
  • DNC リストの有効期限
  • ACD 音声インタラクションのアクセス性の向上

プラットフォーム

  • カスタム統合の開発者向けブループリント

廃止予定

  • 品質マネジメント監査APIの変更
  • Journey レポート サービス廃止
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2021年08月04日

Contact Center

  • 評価ウィンドウ UI の改善
  • 学習APIにおける追加の開発モジュールとフィードバックモジュール

プラットフォーム

  • アクセス区分のインデックス検索を強制
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2021年07月28日

Contact Center

  • インタラクションの詳細と書き起こしUIの改善
  • Notifications API からトランスクリプトを購読
  • 非オファー アクション ステータス強化の Journey 集計クエリ API

プラットフォーム

  • 監査ログ ビューアの強化
  • 開発者ガイド

廃止予定

  • Skype for Business統合廃止
  • レコーディング サービス API メタデータ エンドポイントの注釈廃止
  • Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止
  • Journey レポート サービス廃止の延期
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2021年07月21日

Contact Center

  • インテント マイナーの紹介

統合

  • AWS S3 レコーディング バルク アクション統合の SSE-KMS サポート

プラットフォーム

  • ディレクトリのナビゲーションを無効にする
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2021年07月14日

Collaborate

  • ビデオチャットの機能拡張

Contact Center

  • オープン メッセージングの紹介
  • ゲーミフィケーション・リーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
  • Genesys Tempoモバイルアプリケーションでエージェントのワークフォースマネージメントのスケジュールビューを強化

統合

  • Zoom ミーティングの統合について
  • Genesys Cloud での Salesforce オムニチャネル チャット ルーティング

廃止予定

  • モバイルデバイスの Collaborate コール機能廃止
  • Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止延期
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2021年07月07日

Contact Center

  • 人員管理予測の監査ログビューア
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2021年06月23日

Contact Center

  • プレディクティブ ルーティングの導入
  • 開発モジュール、フィードバックモジュール、コーチングアポイントメントのエージェント開発ビュー
  • コールモニタリング用音声コーチングAPI
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2021年06月16日

Communicate

  • VDI 環境向け WebRTC メディア ヘルパー

Contact Center

  • Architect の共通モジュール フローの概要
  • キュー メンバーシップのアクティブ化と非アクティブ化の権限
  • スクリプト デザイナー向けの新しいカスタム アクションとユーザビリティの向上
  • コールバック API の発信者 ID と発信者名の指定
  • BYOT(Bring Your Own Technology)請求の変更

廃止予定

  • Facebook Messenger HUMAN_AGENT メッセージ タグの廃止
  • 予測エンゲージメントのアウトカム制限の変更
  • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
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2021年06月02日

Contact Center

  • Architect フローとの Amazon Lex V2 統合の導入
  • ブルズアイ方式と優先エージェント方式のルーティング時間の延長
  • 音声分析とテキスト分析に関するすぐに使えるトピック
  • 英語領域における音声の書き起こし精度の向上
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2021年05月26日

Contact Center

  • Architect フロー アウトカム マイルストーンの紹介
  • ボット フローの発話履歴の表示
  • ワークフォースマネージメント予測の強化

廃止予定

  • 着信音声以外のインタラクション アラートの着信音の変更
  • ジャーニー履歴変更のデータ保持期間を短縮
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2021年05月19日

Contact Center

  • コーチング予約の外部リンクを追加
  • インタラクションの詳細ページに参加者データ属性を表示
  • ワークフォースマネージメントのスケジュールと作業計画の監査ログビューア

廃止予定

  • Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止
  • 予測エンゲージメントWebフックの廃止
  • ジャーニー履歴の延期のためのデータ保持期間を短縮
  • 予測エンゲージメント アウトカム制限の変更延期
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2021年05月12日

Contact Center

  • Amazon Polly Neural TTS Voices サポート
  • Analytics API エンドポイント Elasticsearch クエリから返される結果の数
  • スペイン スペイン語、南アフリカ英語、インド英語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
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2021年05月05日

Communicate

  • モバイルデバイスで外部連絡先と組織を検索

Contact Center

  • キューとフローのトピック マネージャーおよびトピック スポット サポート
  • 設定可能なメッセージング スレッディング タイムライン
  • Architect フローを YAML 形式でエクスポート
  • メモと関係の外部連絡先一括 API
  • 非オファー アクション状態の Journey 集計クエリ API

廃止予定

  • クラウド メディア サービスの変更完了の CIDR IP アドレス範囲
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2021年04月28日

Contact Center

  • インタラクションビューの新しい列
  • WEM アップグレード サブスクリプションにコーチングを追加しました

廃止予定

  • コーチング許可の変更
  • キーワード スポット エンドポイントの廃止
  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年04月07日

Contact Center

  • 品質経営評価・調査の新拠点
  • スペインのセンチメント分析の追加サポート

プラットフォーム

  • 開発者センターの更新

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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2021年03月31日

Communicate

  • トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード

Contact Center

  • 新しいキュー構成タブ
  • キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる

統合

  • Okta for GenesysクラウドSCIM

廃止予定

  • コーチング許可の変更
  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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2021年03月24日

Contact Center

  • トランスクリプト URL API の音響分析情報

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
  • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
  • 品質マネジメント監査APIの変更
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2021年03月03日

Contact Center

  • 音声トランスクリプトのコンテンツ検索ビュー
  • すべての地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
  • 外部の連絡先情報に基づいて音声のやり取りをルーティングする
  • ACDエージェントのコンサルトコールを記録する
  • スクリーン録画制限増加
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