人員エンゲージメント管理
2022年11月9日
Contact Center
- 988自殺ホットライン」全団体で利用できるプラン
- ナレッジオプティマイザーからのフィードバックを分析する
- Google Cloud Dialogflow CX アーキテクトセキュアフローでの再販統合
- Genesys Tempo™の従業員アクセス設定
2022年11月2日
Communicate
- アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン
Contact Center
- Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
- エージェントレスの電子メール通知
- アウトバウンドメールキャンペーン
- 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
- 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
- カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
- コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
- AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
- パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード
機能の廃止とお知らせ
- 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
2022年10月26日
Contact Center
- 優先エージェントルーティングの予測的ルーティングメリット評価
- 会話詳細レコードの宛先アドレスディメンジョン
- 人員管理のUIアクセシビリティの改善
廃止のお知らせ
- ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
2022年10月19日
Contact Center
- ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する
- ナレッジベース記事内のハイパーリンク
- Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター
- アラビア語の音声転写に対応
廃止のお知らせ
- Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
2022年10月12日
Contact Center
- アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを全地域で利用可能
- Genesys Enhanced Text-to-Speech 統合の紹介
- iOS、Android端末でのシフトトレード
- Architectでボットフローを安全にする
- アクションマップ用監査ログビューア
- エージェントのロケール スクリプター変数で、エージェントが選択した言語を指定する
- センチメントフィードバック、コンテンツ検索、インタラクションビューのアイコン更新
2022年7月20日
Contact Center
- 一部地域でスキルグループが利用可能
- アウトバウンドデジタルキャンペーンのプレコンタクト・ポストコンタクトのルールセット
- アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのコールルールにシステム配置の条件タイプを追加
- 開発・フィードバックモジュールのカバーアート
- 人員管理のためのGETリクエストで履歴遵守データを照会する。
2022年7月13日
Collaborate
- GenesysCloudビデオチャット設定の改善
Communicate
- BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
- 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加
Contact Center
- トピックトレンドの概要と詳細ビュー
- エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
- 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
- 日本語音声トランスクリプション対応
廃止のお知らせ
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年7月6日
Contact Center
- Contact Center の作業チーム紹介
- プレディクティブ・ルーティング・キューの詳細レポート
- パフォーマンススコアカードのための外部指標
- トピックスとセンチメントメトリクスの統合
- カナダ（セントラル）AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合
統合
- SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知
2022年6月29日
プラットフォーム
- 非アクティブユーザーの自動ログアウト
Communicate
- グローバル・メディア・ファブリックの紹介
- 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
- Poly CCXに対応した新しい電話機
Contact Center
- Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
- モジュール割り当てのワークフローを改善
- APIを利用したラップアップコードやメモの調整
2022年6月22日
Contact Center
- 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
- インタラクション評価フォームバージョン追跡
- 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
- ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
- インタラクション パネルの改善
- インテントマイナースペイン語サポート
- GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート
廃止のお知らせ
- 定型レポートの廃止
- ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
2022年6月15日
Contact Center
- コール レコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
- エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
- アジア太平洋（東京）AWSリージョンでのAmazonLex統合
廃止のお知らせ
- ブリッジ統合の廃止
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年6月8日
Contact Center
- 人員管理予測変更の限度引き上げ
統合
- Google Cloud Dialogflow CXの再販をAppFoundryで利用可能
プラットフォーム
- オプションでビルトインアプリケーションの認証を無効にすることができます。
2022年6月1日
Contact Center
- 韓国語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
統合
- GoogleCloudFunctionのデータアクションでトリガーエンドポイントを使用する
2022年5月25日
Communicate
- Genesys Cloudのデスクトップアプリケーションを使用して、WebRTC Media Helperを実行する。
Contact Center
- エージェントレスSMS通知
- メディアの種類とキューに応じたゲーミフィケーションのプロファイルメトリクスを定義する。
- エージェント開発ビューにおける評価データ
- キュー アクティビティ詳細ビューでのカスタマー情報の追加
プラットフォーム
- デベロッパーツールのリフレッシュ
2022年5月18日
Contact Center
- AudioHook Monitorのご紹介
- 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
- Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
- Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
- エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
- 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
- Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する
プラットフォーム
- トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
2022年5月11日
Communicate
- ハイブリッドテレフォニー接続の紹介
Contact Center
- Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
- デジタルキャンペーンをリサイクルする
- PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
- 人員管理のための収縮報告API
- フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
- オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
統合
- ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
- 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック
プラットフォーム
- GenesysCloudUIの更新されたアイコン
2022年5月4日
Contact Center
- 人員管理エージェントのスケジュールの強化
- SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
- SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
- 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
- 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
- ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能
統合
- 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック
プラットフォーム
- API使用状況レポート
- ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
- GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善
廃止のお知らせ
- 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止
2022年4月27日
Contact Center
- 認証されたWebメッセージング
- 録画の暗号化には "鍵の持参"
- Genesys Dialog Engine Bot Flowsの言語機能に対するSSMLのサポート
- アウトバウンドSMSキャンペーンのためのNANPでのトールフリー番号とロングコードのサポート
- セカンダリ プレゼンス ステータスと人員管理アクティビティ コードのマッピング
- Workforce management view adherence 権限
廃止のお知らせ
- 人員管理の遵守許可の変更
2022年4月20日
Contact Center
- コンテンツ検索ビューで検出されたトピックによってインタラクショントランスクリプトをフィルタリングする
- 人員管理の休暇制限と休暇計画についてログビューアを監査する
2022年4月13日
Contact Center
- スーパーバイザーおよび管理者の役割に対する追加の学習およびコーチングの権限
廃止のお知らせ
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年3月30日
Contact Center
- 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
- メッセージインタラクションの予測ルーティング
- UIの改善を指導する
- アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
- Architectフラッシュオーディオアクション
- GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
- Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています
プラットフォーム
- 開発者センターの外観が新しくなりました
- DeveloperCenter通知モニターの紹介
廃止のお知らせ
- 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止
2022年3月23日
Contact Center
- 分析ワークスペースの紹介
- パフォーマンスビューの平均ホールド処理列とACW処理列
- 改善されたカスタマー感情スコア
- 人員管理インポートサービスの強化
- Webメッセージング用の構成可能なメッセンジャーの位置
- Webメッセージングの配信ステータス通知
- キャンペーンおよびキャンペーンシーケンススケジュールの改善
プラットフォーム
- 米国東部2（オハイオ）地域の展開
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
2022年3月16日
Contact Center
- デジタルフローに対する Architect のキュー内フローサポートの紹介
- Architect データテーブルの権限の強化
- アクションマップに基づいてインバウンドメッセージフローをカスタマイズする
- 品質管理評価の[自分に割り当てる]オプション
- ポルトガル-ポルトガル語音声転写サポート
- ポルトガル-ポルトガル語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート
2022年3月9日
Contact Center
- Architect の組み込みボイスメールフローの紹介
- フローマイルストーンビューとフロー結果およびパフォーマンスビューの更新
- スケジュールされたコールバックビューの改善
- 拡張された人員管理監査ログの詳細
- スケジュールまたは予測の作成日時を表示する
- 心に強く訴える引用符の置き換え
統合
- AmazonEventBridge統合の組織あたりの最大インスタンス数
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
- 人員管理の遵守許可の変更
2022年2月23日
プラットフォーム
- GenesysCloudはパッケージと価格の変更を提供します
- BYOCクラウドの料金モデルの変更
- フェアユースの音声文字変換の価格変更
Contact Center
- エージェント所有のコールバックリクエストとスケジュールされたコールバックビュー
- 予測ルーティングのスキルマッチング
- オランダ語と韓国語の音声文字変換の表示と検索のサポート
廃止のお知らせ
- Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除