人員エンゲージメント管理


2022年7月20日

Contact Center

  • 一部地域でスキルグループが利用可能
  • アウトバウンドデジタルキャンペーンのプレコンタクト・ポストコンタクトのルールセット
  • アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのコールルールにシステム配置の条件タイプを追加
  • 開発・フィードバックモジュールのカバーアート
  • 人員管理のためのGETリクエストで履歴遵守データを照会する。
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2022年7月13日

Collaborate

  • GenesysCloudビデオチャット設定の改善

Communicate

  • BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
  • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

Contact Center

  • トピックトレンドの概要と詳細ビュー
  • エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
  • 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
  • 日本語音声トランスクリプション対応

廃止のお知らせ

  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年7月6日

Contact Center

  • Contact Center の作業チーム紹介
  • プレディクティブ・ルーティング・キューの詳細レポート
  • パフォーマンススコアカードのための外部指標
  • トピックスとセンチメントメトリクスの統合
  • カナダ(セントラル)AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合

統合

  • SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知
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2022年6月29日

プラットフォーム

  • 非アクティブユーザーの自動ログアウト

Communicate

  • グローバル・メディア・ファブリックの紹介
  • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
  • Poly CCXに対応した新しい電話機

Contact Center

  • Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
  • モジュール割り当てのワークフローを改善
  • APIを利用したラップアップコードやメモの調整
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2022年6月22日

Contact Center

  • 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
  • インタラクション評価フォームバージョン追跡
  • 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
  • ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
  • インタラクション パネルの改善
  • インテントマイナースペイン語サポート
  • GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート

廃止のお知らせ

  • 定型レポートの廃止
  • ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
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2022年6月15日

Contact Center

  • コール レコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
  • エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
  • アジア太平洋(東京)AWSリージョンでのAmazonLex統合

廃止のお知らせ

  • ブリッジ統合の廃止
  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年6月8日

Contact Center

  • 人員管理予測変更の限度引き上げ

統合

  • Google Cloud Dialogflow CXの再販をAppFoundryで利用可能

プラットフォーム

  • オプションでビルトインアプリケーションの認証を無効にすることができます。
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2022年6月1日

Contact Center

  • 韓国語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

  • GoogleCloudFunctionのデータアクションでトリガーエンドポイントを使用する
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2022年5月25日

Communicate

  • Genesys Cloudのデスクトップアプリケーションを使用して、WebRTC Media Helperを実行する。

Contact Center

  • エージェントレスSMS通知
  • メディアの種類とキューに応じたゲーミフィケーションのプロファイルメトリクスを定義する。
  • エージェント開発ビューにおける評価データ
  • キュー アクティビティ詳細ビューでのカスタマー情報の追加

プラットフォーム

  • デベロッパーツールのリフレッシュ
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2022年5月18日

Contact Center

  • AudioHook Monitorのご紹介
  • 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
  • Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
  • Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
  • エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
  • 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
  • Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する

プラットフォーム

  • トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
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2022年5月11日

Communicate

  • ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

Contact Center

  • Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
  • デジタルキャンペーンをリサイクルする
  • PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
  • 人員管理のための収縮報告API
  • フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
  • オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

  • ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
  • 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

  • GenesysCloudUIの更新されたアイコン
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2022年5月4日

Contact Center

  • 人員管理エージェントのスケジュールの強化
  • SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
  • SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
  • 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
  • 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
  • ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

統合

  • 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

  • API使用状況レポート
  • ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
  • GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

廃止のお知らせ

  • 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止
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2022年4月27日

Contact Center

  • 認証されたWebメッセージング
  • 録画の暗号化には "鍵の持参"
  • Genesys Dialog Engine Bot Flowsの言語機能に対するSSMLのサポート
  • アウトバウンドSMSキャンペーンのためのNANPでのトールフリー番号とロングコードのサポート
  • セカンダリ プレゼンス ステータスと人員管理アクティビティ コードのマッピング
  • Workforce management view adherence 権限

廃止のお知らせ

  • 人員管理の遵守許可の変更
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2022年4月20日

Contact Center

  • コンテンツ検索ビューで検出されたトピックによってインタラクショントランスクリプトをフィルタリングする
  • 人員管理の休暇制限と休暇計画についてログビューアを監査する
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2022年4月13日

Contact Center

  • スーパーバイザーおよび管理者の役割に対する追加の学習およびコーチングの権限

廃止のお知らせ

  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年3月30日

Contact Center

  • 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
  • メッセージインタラクションの予測ルーティング
  • UIの改善を指導する
  • アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
  • Architectフラッシュオーディオアクション
  • GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
  • Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています

プラットフォーム

  • 開発者センターの外観が新しくなりました
  • DeveloperCenter通知モニターの紹介

廃止のお知らせ

  • 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止
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2022年3月23日

Contact Center

  • 分析ワークスペースの紹介
  • パフォーマンスビューの平均ホールド処理列とACW処理列
  • 改善されたカスタマー感情スコア
  • 人員管理インポートサービスの強化
  • Webメッセージング用の構成可能なメッセンジャーの位置
  • Webメッセージングの配信ステータス通知
  • キャンペーンおよびキャンペーンシーケンススケジュールの改善

プラットフォーム

  • 米国東部2(オハイオ)地域の展開

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
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2022年3月16日

Contact Center

  • デジタルフローに対する Architect のキュー内フローサポートの紹介
  • Architect データテーブルの権限の強化
  • アクションマップに基づいてインバウンドメッセージフローをカスタマイズする
  • 品質管理評価の[自分に割り当てる]オプション
  • ポルトガル-ポルトガル語音声転写サポート
  • ポルトガル-ポルトガル語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート
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2022年3月9日

Contact Center

  • Architect の組み込みボイスメールフローの紹介
  • フローマイルストーンビューとフロー結果およびパフォーマンスビューの更新
  • スケジュールされたコールバックビューの改善
  • 拡張された人員管理監査ログの詳細
  • スケジュールまたは予測の作成日時を表示する
  • 心に強く訴える引用符の置き換え

統合

  • AmazonEventBridge統合の組織あたりの最大インスタンス数

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
  • 人員管理の遵守許可の変更
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2022年2月23日

プラットフォーム

  • GenesysCloudはパッケージと価格の変更を提供します
  • BYOCクラウドの料金モデルの変更
  • フェアユースの音声文字変換の価格変更

Contact Center

  • エージェント所有のコールバックリクエストとスケジュールされたコールバックビュー
  • 予測ルーティングのスキルマッチング
  • オランダ語と韓国語の音声文字変換の表示と検索のサポート

廃止のお知らせ

  • Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除
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2022年2月16日

Contact Center

  • 人員管理の順守レポートの使いやすさの向上
  • インタラクションビューの応答なしフィルターと列
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2022年2月9日

Contact Center

  • 一部の地域でのエージェントアシストの紹介
  • Genesys DialogEngineのボットフローで Architect システムとユーザープロンプトを使用する
  • 人員管理のシフトとシフト履歴管理の強化
  • ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

廃止のお知らせ

  • 非連続日数の非推奨に対する従業員管理の休暇申請
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2022年2月2日

Contact Center

  • パフォーマンスビューとエクスポートでの限定的なPIIマスキング
  • アクセス区分間のエージェント管理へのアクセス
  • キュー間でインタラクションを手動で割り当てる
  • ポーランド語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

廃止のお知らせ

  • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
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2022年1月26日

Collaborate

  • チャットの共同改善

Communicate

  • 優先発信者の選択で発信者ID情報をカスタマイズする

Contact Center

  • 予測なしで人員管理スケジュールを作成する
  • 人員管理スケジュール検証エラーの重大度の強化
  • 簡素化された記録と品質ポリシーの構成
  • エージェントアクティビティビューでの評価の概要

統合

  • シングルサインオンプロバイダーからの自動ログアウト
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2022年1月19日

Contact Center

  • エージェントインタラクションUIで再設計された名簿
  • 予測エンゲージメントアクションマップ、セグメント、および結果のパフォーマンスビュー
  • Architect のキュー内フローでスキルとインタラクションの優先順位を設定する
  • 人員管理の休暇申請とシフト取引についてログビューアを監査する

統合

  • データ削除アクションのサポート

廃止のお知らせ

  • Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除
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