Contact Center

認証されたWebメッセージング

管理者は、認証されたユーザーのみが、カスタマーのウェブサイト上でWebメッセージングセッションを開始または再開できるように指定できるようになりました。 認証されたユーザーは、Web メッセージを送信したり、既存のセッションを継続する前に、カスタマーの Web サイトにログインする必要があります。 管理者は、Messengerの設定またはMessaging APIで認証されたWebメッセージを有効にすることができます。 詳しくは、認証付きWebメッセージングの概要 をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。

録画の暗号化には "鍵の持参"

お客様は、Genesys Cloudで記録の暗号化を目的とした暗号鍵を提供するために、ご自身で管理するAWS Key Management Service（KMS）を利用することができるようになりました。 この機能は、ローカルのキーマネージャーを実装してGenesys Cloudと統合する代わりに、便利な機能を提供します。 詳細については、暗号化キーの概要 および録画に AWS KMS の対称キーを使用する を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 WEM Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 WEM Upgrade 1。

Genesys Dialog Engine Bot Flowsの言語機能に対するSSMLのサポート

管理者とコンタクトセンター管理者は、Genesys Dialog Engine Bot Flowsの追加機能を使用して、音声合成マークアップ言語（SSML）をサポートすることにより、音声合成（TTS）再生を変更することができるようになりました。 この機能により、TTS再生時に男性用、女性用など、正しい言語バリエーションをカスタマーに聞いていただくことができます。 詳しくは、Gender specification in audio sequences をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloudユーザー2または Genesysクラウドユーザー 3.

アウトバウンドSMSキャンペーンのためのNANPでのトールフリー番号とロングコードのサポート

アウトバウンド管理者は、アウトバウンドSMSキャンペーンで、北米番号計画（NANP）のフリーダイヤル番号とロングコードを使用できるようになりました。 この機能は、送信用SMSキャンペーンでショートコードを用意したり使用したりしたくないお客様に、より多くの選択肢を提供します。 詳しくは、SMSキャンペーンを作成する をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloudユーザー2または Genesysクラウドユーザー 3.

セカンダリ プレゼンス ステータスと人員管理アクティビティ コードのマッピング

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、特定のセカンダリープレゼンスステータスをワークフォースマネジメントのアクティビティコードにマッピングすることができるようになりました。 これらのマッピングは、明確で粒度の高い遵守レポートを提供します。 詳しくは、アクティビティ コードの追加 およびアクティビティ コードの設定 をご覧ください。 この機能には、次の購読が必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

Workforce management view adherence 権限

管理者とコンタクトセンター管理者は、新しいワークフォースマネジメント > 遵守> Notify権限をエージェントロールに割り当てることができるようになりました。 この権限により、どのエージェントがアドヒアランス通知を受信し、閲覧できるかをより詳細に制御することができます。 Genesys Cloudは、これらの権限を、Workforce Management > Agent Schedule > View権限を含む既存のロールに自動的に追加しました。 詳細については、Workforce management permissions overview およびView out of adherence notification をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

廃止のお知らせ

人員管理の遵守許可の変更

2022年4月27日、Genesysはアドヒアランス通知の許可要件を変更しました。 エージェントの役割には、順守通知を受信して表示するための新しい権限、[Workforce Management]> [Adherence]> [Notify]が含まれている必要があります。 詳細は、Workforce management adherence notifications permissions change をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。