新しいキャンペーンを作成します。
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX 4ライセンス
すべてのキャンペーンタイプに次の権限が必要です。
- アウトバウンド>メッセージキャンペーン>追加、消去、編集、ビュー
- アウトバウンド>連絡先リスト>検索
次の権限は、すべてのキャンペーンタイプでオプションです。
- アウトバウンド> DNC リスト>検索
- アウトバウンド>呼び出し可能な時間設定>ビュー
- SMS > 電話番号>ビュー
デジタル キャンペーンを設定する前に、次のタスクを実行します。
- SMS番号–送受信には長いコードまたは短いコードが必要です 携帯電話との間のSMSメッセージ。 必要なコードの種類は、主に国のメッセージ内の特定の規制に基づいています。 Genesys顧客は、最終的には国固有の規制を理解し、遵守する責任があります。 構成が完了すると、キャンペーンを設定するときにロングコードまたはショートコードが入力されます。
- ロングコード - ロングコードとは、メッセージの送信に使われる標準的な電話番号（多くの国では10桁の番号）のこと。 詳細については、 アウトバウンドSMSキャンペーンの国際ロングコードの規制.
- フリーダイヤル番号 - 北米番号プラン（NANP）のフリーダイヤル番号。
- ショートコード - ショートコードとは、5桁または6桁の数字のことです。 SMSショートコードの取得には数週間かかる場合があるため、メッセージングキャンペーンを設定する前にコードを取得することが重要です。 詳細については、 SMSショートコードを設定する.
メモ： MMSをサポートする国の規制の詳細については、以下を参照してください。 MMSでSMSキャンペーンを作成する。
- インバウンドフロー - 送信されたメッセージに対するレスポンスを期待する場合は、SMS番号にインバウンドフローを設定します。 詳細については、 ACDおよびSMSメッセージについて. インバウンドメッセージフローを作成するには、を参照してください。 フローを作成する。
- SMSコンテンツ–メッセージコンテンツは、メッセージングキャンペーンの連絡先リストのメッセージ本文列から取得できます。 またはから SMSキャンペーンテンプレート。 SMSコンテンツに標準オプトアウト言語とオプションを追加する標準あります。
メモ： MMSキャンペーンでは、連絡先リストのメッセージ本文列を使用できません。 キャンペーンで MMS 画像を使用するには、メッセージ本文が SMS キャンペーン テンプレートから取得されている必要があります。
SMSキャンペーンを実施する前に、これらの制限を確認してください。
- ショートコード 1分あたり1,200メッセージ（ジェネシス・クラウド・カスタマー・ケアにご連絡いただければ、ご要望に応じて1分あたり6,000メッセージまで制限を増やすことができます。）
- フリーダイヤルです。 180通/分（上限を増やすことはできません）。
- 国際ロングコード。 700通/分（上限を増やすことはできません）。
- NANPロングコード。 70通/分（上限を増やすことはできません）。
- すべてのキャンペーンにおける 1 分あたりの合計 SMS 数: 1 分あたり 1,200 件のメッセージ (1 分あたり最大 6,000 件のメッセージまでの制限の引き上げをリクエストするには、Genesys Cloud カスタマー ケアにお問い合わせください)。
メモ： キャンペーンでは、キャンペーンで設定された 1 分あたりのメッセージ速度で、160 文字の制限内のメッセージが送信されます。 メッセージが 160 文字を超える場合、キャンペーンでは 1 分あたりのメッセージ セグメントがカウントされ、1 分あたりのメッセージはカウントされません。 メッセージ本文に標準の ASCII 文字セットに含まれない文字が含まれている場合、文字数制限は 70 まで小さくなることもあります。
次に、このキャンペーンモードに必要なリソースを追加するか、再利用する既存のリソースを特定します。
| リソース | 必須ですか? | 説明 |
|---|---|---|
|
連絡先リスト |
はい |
、連絡したい人のリストを定義するか、既存のリストを使用することができます。 ノート:
|
|
リストに連絡しない |
任意 |
連絡先リストに含まれていても、このキャンペーンでメッセージを送信しない番号のリストを定義します。詳細については、新しい内部DNCリストを作成する。 |
|
C操作可能 時間設定 |
任意 |
キャンペーンが特定のタイムゾーンにメッセージを送信できる時期を定義します。 詳細については、 連絡先リストを作成する. メモ： 自動タイムゾーンマッピングは、SMSキャンペーンに適用できます。 タイムゾーン管理の詳細については、 アウトバウンドダイヤリングタイムゾーン管理概要. |
|
アクセス区分 |
はい |
このキャンペーンに関連付けるアクセス区分を把握するか、既定でホームディビジョンを使用するかどうかを指定します。 詳細については、アクセス区分の概要をご覧ください。 |
セットアップが完了したら、 SMS 次の手順に従ってキャンペーンを行います。
- 管理をクリックします。
- アウトバウンドのキャンペーン管理をクリックします。
- _をクリック ボイスキャンペーン タブ。
- 新しく作成をクリックします。
- キャンペーン名ボックスに名前を入力します。 キャンペーンの名前にはスペースや特殊文字を含めることができますが、一意である必要があります。
- 選択してください分割または、デフォルトのホーム部門を受け入れます。詳細については、「部門の操作」を参照してください。でアクセス制御について。
- 使用 連絡先リスト このキャンペーンメッセージの連絡先のリストを選択するボックス。 リストをフィルターするには、名前のすべてまたは一部を入力します。 割り当てできないリストを選択すると、エラー メッセージにその理由が表示されます。 連絡先リストは、以下の場合に無効になります。
- リストに定義されている電話番号タイプがありません。
- リストにレコードがありません。
- リストをインポートできませんでした。
- リストを作成したインポートがまだ実行されています。
ヒント: 連絡先リストを作成していない場合は、現在のページから離れることなく実行できます。
-
連絡先リスト ボックスをクリックし、 新しい連絡先リストを作成するクリックします。
ダイアログボックスが表示され、連絡先リスト名と . csv ファイル アップロードするには :
-
[連絡先リスト名] ボックスに名前を入力し、[参照] をクリックしてアップロードする連絡先ファイルを選択します。 詳細は、「新規連絡先リストを作成」を参照してください。
詳細セクションの試行制御オプションを無視します。 試行制御は音声キャンペーンにのみ適用され、メッセージングキャンペーンには適用されません。 -
保存するをクリックします。
メモ： ラップアップ コードマッピングは、メッセージングキャンペーンには適用されません。 - オプションです。 から 連絡先リストフィルター 」ボックスで、必要に応じて、このキャンペーンで使用する連絡先リストフィルタを選択して、フィルタに一致する連絡先にメッセージを限定します。
詳細については、Contact list filters view をご覧下さい。 -
から 1分あたりのメッセージ ボックスに、 キャンペーン中に毎分送信するメッセージの数を入力します。 各電話番号タイプで許可される制限のリストについては、この記事の「料金制限」を参照してください。 値をこれより大きい値に設定すると、エラーが発生します。ショートコードの場合は、Genesys Cloudカスタマーケアに連絡して、1分あたりのメッセージ数の制限の引き上げをリクエストできます。
メモ:- デジタル キャンペーンのルールセットにデータ アクション条件が含まれている場合、1 分あたりの最大メッセージ数を 1200 まで設定できます。
また、データ アクション条件を持つすべてのデジタル キャンペーンで実行できる 1 分あたりのメッセージの最大数は 1200 です。 - キャンペーンに設定されたデータアクションは、メッセージの送信速度に影響を与える（遅くなる）ことがあります。
- 注:キャンペーンに使用されているコードが 1 分あたりの最大メッセージ数を使用している場合、エージェントレス API 通知やキューのメッセージなど、他の種類のアウトバウンドインタラクションにこのコードを使用しないでください。
- デジタル キャンペーンのルールセットにデータ アクション条件が含まれている場合、1 分あたりの最大メッセージ数を 1200 まで設定できます。
- オプションです。 から DNCリスト ボックスで、オプションで、このキャンペーンメッセージを表示してはならない電話番号の表を選択します。 リストをフィルターするには、名前のすべてまたは一部を入力します。 このキャンペーンは、連絡先リストからメッセージを送信するレコードを選択するときに、このDNCリストのエントリに一致する番号を除外します。 割り当てできないリストを選択すると、エラー メッセージが表示されます。 次の場合、連絡先リストは無効です。
- リストのすべてまたは一部にレコードが含まれていません。
- リストの全部または一部をインポートできませんでした。
- リストの連絡方法は電話ではありません。
ヒント: DNC リストを作成していない場合は、現在のページから離れることなく実行できます。
-
クリック リストに連絡しない ボックスをクリックしてから、 新しいDNCリストを作成する.
DNC リスト名のダイアログボックスが表示され、 . csv ファイル アップロードします。
-
に名前を入力します。 DNC リスト名 ボックスをクリックして DNC ファイルを選択するには、 参照. .csv ファイルには、電話番号の列を少なくとも 1 列含むことができます。 DNC ファイルには、電話番号のための複数の列と、連絡先名など重複する情報を含むことができます。
例:
Last Name, First Name,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174 Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828
Genesys では、.csv ファイルに電話番号の列のみを含めることをお勧めします。
-
保存するをクリックします。
-
オプションで、DigitalRule Sets フィルタボックスからルールのセットを選択します。 ルール セットにより、キャンペーン レコードの処理に自動化が適用されます。 ルール セットのオプションをフィルターするには、ルール セット名の一部または全部を入力すると、一致するオプション (大文字・小文字を区別) が表示されます。 一致した項目を使用するには、リストからその項目を選択します。 詳細は、「ルール セット ビュー」を参照してください。
ヒント: 複数のルールセットを割り当てた場合、「デジタルルールセット」ボックスの新しい位置に項目をドラッグして、ルールセットの評価順序を変更します。 左から右へとルール セットが評価されます。注記:SMSキャンペーンがMMS非対応の電話番号を使用しており、画像を含むSMSキャンペーンテンプレートに交換するルールがある場合、メッセージは送信されません。この状態はエラーであり、連絡先は OUTBOUND-RULE-ERROR-SKIPPED としてラップされます。 - (オプション)Contactable Time Set を選択し、タイムゾーン名と各タイムゾーンのメール送信可能時間帯を記載します。 詳しくは、コンタクト可能なタイムセットの概要 をご覧ください。
注意： 連絡可能な時間帯機能を使用するには、キャンペーンに割り当てられた連絡先リストに少なくとも1つのタイムゾーン列が含まれている必要があります。 そうでない場合、キャンペーンに連絡可能な時間帯のセットを割り当てると、設定が無効になり、キャンペーンに変更を保存することができなくなります。
- から タイプ ボックスで、このキャンペーンで送信されるメッセージのタイプを選択します。
- から電話コラム ボックスで、顧客の電話番号を含む連絡先リストの列を選択します。
- [メッセージングオプション ]ボックスで、[SMSキャンペーンテンプレート]または[連絡先リスト列]のいずれかを選択します。
メモ： キャンペーンにMMS画像が含まれる場合は、SMS Campaign Template を選択する必要があります。
- SMS Campaign Templateメッセージングオプションを選択した場合、SMS Campaign Template ボックスから、使用するテンプレートを選択します。 キャンペーンに画像を含める場合は、必ずMMS画像付きのSMSテンプレートを選択してください。
- 1メッセージあたりの文字数制限は765文字です。
- SMSキャンペーンテンプレート内のMMS画像とテキストは、5MBを超えることはできません。
- SMSキャンペーンテンプレートにMMS画像を追加する方法の詳細については、以下を参照してください。 SMSキャンペーンテンプレートメッセージを追加する。
- テンプレートで使用されている置換が、連絡先リストの対応する見出しと一致していることを確認してください。置換が連絡先リストの見出しと一致せず、デフォルトが提供されていない場合、システムはデフォルトの置換または列見出しの名前を送信します。不足している置換はイベント ビューアーに表示されます。詳細については、 SMSキャンペーンテンプレートメッセージを追加する。
- [連絡先リスト列メッセージ]オプションを選択した場合は、 連絡先リスト列 list は、顧客に配信するメッセージを含む連絡先リストの列を選択します。 メッセージあたりの文字数制限は512です。
- SMS Campaign Templateメッセージングオプションを選択した場合、SMS Campaign Template ボックスから、使用するテンプレートを選択します。 キャンペーンに画像を含める場合は、必ずMMS画像付きのSMSテンプレートを選択してください。
- から送信者のSMS電話番号ボックスで、このキャンペーン用にプロビジョニングした電話番号を選択します。キャンペーンに MMS 画像を含める場合、送信者の SMS 電話番号は MMS 対応である必要があります。
注記：SMS キャンペーン テンプレートに、サポートされるコンテンツ プロファイルに関連付けられた送信者 SMS 電話番号でサポートされていない画像タイプが含まれている場合は、アラートが表示されます。SMS キャンペーン テンプレートから画像を削除するか、送信者 SMS 電話番号に関連付けられているサポートされているコンテンツ プロファイルに画像タイプを追加します。
- オプションです。 有効 常に実行 連絡先リストに連絡先が存在しない場合でも、キャンペーンを継続して実行する場合。 キャンペーンは、レコードが不足しても完了せず、より多くのレコードが追加されるまでアイドル状態になります。 このオプションは、架電連絡先リストの更新が絶えずあるいは動的に行われるシナリオで特に有効となります。
- 省略可能です。必要に応じて、メッセージが始まる前に連絡先リストを列でソートします。たとえば、連絡先リストにAmount_Owed列がある場合、リストを並べ替えて、最も高い金額を最初に支払う人にメッセージを送ることができます。下 詳細 > ; 連絡先の並べ替えで [連絡先リスト] 列を選択します。 で並べ替える.を選択 ソート順：昇順（ デフォルト ）または降順。並べ替え列に電話番号や金額などの数値情報が含まれている場合は、 フィールドが数値.連絡先リストのソートはキャンペーンの開始時に行われます。キャンペーン実行中に連絡先を追加すると、新しい連絡先にメッセージが送信されますが、連絡先リストの並べ替えには含まれません。さらに列で並べ替えるには、プラス記号をクリックします。最大4つの連絡先リストの列を並べ替えることができます。最初の並べ替えが最も優先されます。
注記: 日付列を並べ替える際には、特別な考慮が必要です。mm/dd/yy の形式を使用して日付を表している連絡先列は並べ替えされません。その形式は日付として認識されず、文字列が使用されている列は並べ替えされます。この制限を回避するには、日付を書式設定 ISO 8601 フォーマット (yyyy mm dd)。文字列として見なされるか日付として見なされるかに関係なく、その形式では同じ順序で並べ替えられます。たとえば、クリスマスの日を示すには、12/25/17 ではなく 2017-12-25 と入力します。 実行中のキャンペーンに新しい連絡先を追加し、キャンペーンの実行中に連絡先リストを再並べ替えるには、動的キューイング並べ替えをオンにします。必ず選択してください並べ替え実行中のキャンペーンに新しい連絡先が追加されたときに連絡先リストを再並べ替える列。
動的ソートを構成する前に、次のアクションを検討してください。
- 連絡先の並べ替えを設定しない場合、連絡先は連絡先リストに表示される順序で並べ替えられます。
- 連絡先の並べ替えを構成すると、キャンペーン構成設定に基づいてキャンペーンを実行するときに連絡先が並べ替えられます。
- ダイナミックキューイングを有効にするとソート実行中のキャンペーン中に連絡を試みたときに、連絡先が再並べ替えられます。
キャンペーンのダイナミック キューイングの並べ替えを設定します。
- キャンペーンを設定すると、連絡先の並べ替え並べ替え列のデータ型フィールドは数値です列データ型仕様と一致する必要がありますデータ・タイプ連絡先リストに表示されます。
- キャンペーンのダイナミックキューイングソートを有効にする場合は、選択した並べ替えキャンペーンの連絡先リストの列のデータ型仕様。
メモ:- ダイナミック キューイングを使用してキャンペーンを作成または編集するときに、連絡先リストの検証エラーが 2 つ以上発生した場合は、エラーのない新しい連絡先リストを選択する必要があります。
- 組織ごとに最大 5 つのアクティブなダイナミック キューイング ソート キャンペーンを同時に実行できます。
- 組織ごとに、アクティブおよび非アクティブなダイナミック キューイング ソート キャンペーンを合計 10 個まで持つことができます。非アクティブなキャンペーンは必ず削除してください。
- キャンペーンを作成した後は、動的キューイングソート機能を有効にすることはできません。ダイナミック キューイングの並べ替え切り替えを有効にするには、新しいキャンペーンと新しい連絡先リストを作成します。
- 動的キューイングのソートオプションは現在、Salesforce UI では使用できません。したがって、Salesforce 統合でも使用できません。
キャンペーンの実行中など、いつでもキャンペーンが連絡先リストフィルターの変更を反映するようにするには、キャンペーンを作成するときに、ダイナミックキューイングフィルタリングの切り替えをの上。
キャンペーンを作成していない場合はフィルタリング切り替えたの上、ダイナミック キューイング フィルタリング機能を有効にすることはできません。ダイナミック キューイング フィルタリング機能を有効にするには、新しいキャンペーンを作成します。
SMSキャンペーンの構成が完了したら、[ 保存する。 [キャンペーン管理] ページで新規キャンペーンを利用できます。
- 新しいキャンペーンが最大数の1,000を超えると、エラーメッセージが表示されます。 必要に応じて以前または古いキャンペーンを削除し、 保存 を再度実行して、新しいキャンペーン設定を完了します。
- 通話詳細レポートではなく、インタラクションビューからメッセージングキャンペーンレポートを表示およびエクスポートできます。 メッセージングキャンペーンでは、処理 OUTBOUND-MESSAGE-SENT または OUTBOUND-MESSAGE-FAILED を表示できます。
- SMSキャンペーンインタラクションの配信ステータスを表示するには、をクリックします パフォーマンス >> ワークスペース >> 相互作用。 データは[配信ステータス]列に含まれています。 詳細については、 インタラクションビュー。
