前提条件

次の許可：

  • Responses > All Permissions

送信SMSキャンペーンテンプレートの主な用途は、送信SMSキャンペーンです。 ここでメッセージコンテンツを作成し、それをアウトバウンドデジタルキャンペーンに適用します。 詳細については、SMSキャンペーンの作成 を参照してください。

SMSキャンペーンテンプレートのメッセージを追加するには、以下の手順に従ってください：

  1. [管理]をクリックします。
  2. Contact Centerで、定型文による応答をクリックします。
  3. ライブラリで、応答が属するライブラリをクリックします。
  4. 応答を追加をクリックします。
  5. 応答名ボックスに意味のある名前を入力します。 エージェントはこの名前を見ます。
  6. Library リストには、ステップ3で選択したライブラリがすでに含まれています。 別のライブラリを指定するには、このリストで名前をクリックします。 
  7. 対象 応答タイプ、有効化 キャンペーンSMSテンプレート.
  8. [ 内容 ]ボックスで、メッセージテンプレートの内容を入力します。
  9. (オプション)新しい 置換、以下を実行します。
    1. インポート/作成および代替を作成をクリックします。
    2. 新しい置き換えの名前を入力します。
    3. (オプション)説明を入力します。
    4. 新しい置換のデフォルト値を割り当てるには、 デフォルト値 ボックス。
  1. （オプション）連絡先リストの見出しを代替として使用するには、次の手順を実行します。
    1. インポート/作成および連絡先リストのインポートクリックします。
      メモ: 
      • このプロセスでは、連絡先リストの見出しをインポートして、置換として使用できるようにします。
      • コンタクトリストの置換を別のコンタクトリストに置き換えるには、まず 削除各既存置換に対して。 そうでない場合、キャンドレスポンスは既存のリストを新しいコンタクトリストの見出しで追加します。
    2. Select 」ボックスで、インポートしたい連絡先リストの名前を入力し始め、表示されたらクリックします。
    3. Enter を押します。 
    4. クリック 代替を追加.
    5. [ 内容 ]ボックスで、応答の適切な場所にカーソルを置きます。
    6. 以下 代用の挿入、追加したい置換にマウスオーバーし、[挿入] をクリックします。 . エージェントが応答を使用する場合、Genesys Cloudは置換を正しい情報に置き換えます。
    7. 必要に応じて、ステップeとfを繰り返します。
       メモ：   回答には最大765文字まで使用できます。 置換は、異なる文字数を追加し、その制限を超える可能性があります。
  1. テンプレートに画像を追加するには、Attach Image をクリックします。
    1. 画像の添付 ボックスのレスポンスアセットライブラリ で、画像を選択します。 画像はテンプレートに添付されている。 添付画像の名前は、コンテンツ ボックスの下に表示されます。 
  2. 保存するをクリックします。