Genesys Cloudの役割と権限は、管理タスクとジョブ機能に基づいています。 Genesys Cloudの定型応答にユーザーを組み込む 役割と権限 次の2つのレベルで、特定の機能、ディスプレイ、タスクへのアクセスを許可します。

のユーザー 反応 > すべて > すべて 権限 できる： 

  • ライブラリを管理する（追加、編集、削除）
  • 応答の管理（追加、編集、削除）  
  • 応答の検索  
  • ライブラリへの応答の割り当て  

のエージェント 反応 > 図書館 > 見る そして 反応 > 応答 > 見る 権限は次のことができます：

  • ライブラリを見る
  • 回答を検索する
  • 応答の閲覧