定型文による応答の権限

Genesys Cloudの役割と権限は、管理タスクとジョブ機能に基づいています。 Genesys Cloudの定型応答にユーザーを組み込む 役割と権限 次の2つのレベルで、特定の機能、ディスプレイ、タスクへのアクセスを許可します。

のユーザー 反応 > すべて > すべて 権限 できる: 

  • ライブラリを管理する(追加、編集、削除)
  • 応答の管理(追加、編集、削除)  
  • 応答の検索  
  • ライブラリへの応答の割り当て  

のエージェント 反応 > 図書館 > 見る そして 反応 > 応答 > 見る 権限は次のことができます:

  • ライブラリを見る
  • 回答を検索する
  • 応答の閲覧