回答缶詰の概要


返信定型文は、エージェントができるよくある質問への事前に記述された回答です。 対話中に使用する. エージェントは、顧客への応答を読むか、メッセージ、チャット、または電子メールに応答を挿入できます。

定型回答は時間を節約し、一貫性を確保します。同じものを再入力するのではなく 応答、あなたは以前に構成を選択した応答からのライブラリ 。ライブラリは、被験者が回答を整理チーム 、または別の分類あなたのビジネスに理にかなっています。A ライブラリの集合を表す標準エージェントが質問の一般的なカテゴリに答えるために使用することができます応答を。ライブラリの例は次のとおりです。

  • プロモーションとセールス
  • トラブルシューティング
  • 連絡先

ライブラリには、任意の数の応答を含めることができます。レスポンスはのプレースホルダです置換、含めることができますランタイム値を。例は {{CUSTOMER_NAME}}. メッセージ、チャット、電子メールに応答を挿入すると、Genesys Cloudは {{CUSTOMER_NAME}} 顧客名で記入します既定では、substitutions は、Agent_alias、Agent_name、および Customer_name で使用できます。独自の定義を行うことができます。See のカスタム置換 置換について 記事。

ロールとアクセス許可は、定型応答の使用を制御します。を持つエージェント Genesysクラウドユーザー 役割は、ライブラリの表示、応答の検索、応答の表示ができます。に見つけて使う 返信定型文、エージェントがクリック 返信定型文 インタラクションパネル。

 

[Interactions]パネルに[Canned Responses]アイコンが表示されない場合は、Genesys Cloud管理者にお問い合わせください。

    のユーザー 反応 > すべて > すべて 権限 ライブラリ(追加、編集、削除)を管理することができ、応答(追加、編集、削除)、管理検索アサインA応答をし、 応答にA ライブラリ 。ライブラリと応答を管理するには、 管理者. をクリックし 定型回答 コンタクトセンターの下。

    詳細については、 缶詰反応について.