通話分析応答の概要

システムは、通話にライブの相手 または 参加者または留守番電話のどちらで応答したかを自動的に検出します。 コール分析応答キャンペーンを各検出結果の取るべきアクションを定義します。 管理者は各キャンペーンに応答セットを割り当て、キャンペーンで異なるアクションが実行されるように設定できます。

call-analysis-responses

プレビュー以外のキャンペーンの場合は、通話分析の応答ページで、GenesysCloudEdgeが実行する必要のあるアクションを定義します。 通話分析 結果。 たとえば、次のシナリオ用にEdgeを構成できます。

  • 通話が接続した後、すべての通話分析手順を削除します。
  • 通話分析で、生きている人ではなく留守番電話に応答したことが検出されたら、電話を切ります。

コール分析応答機能を設定するには、コール分析応答エントリを定義します。 次に、通話分析の応答をキャンペーンに割り当てます。 キャンペーンを開始すると、システムはその応答テーブルをEdgeに送信し、そのキャンペーンの通話分析結果を処理する方法を通知します。 各キャンペーンには独自のコール分析応答アクションを設定できます。

このビューを並べ替えるには、名前の列をクリックします。 [名前] の見出しにある三角形は、列が昇順と降順のどちらで並べ替えられるかを示しています。 リストをフィルタリングするには、名前の全部または一部を[ サーチ ボックス。 検索のテキストを入力しないと、列にはすべてのエントリが表示されます。

ビュー内の列

   説明
チェックボックス 編集や削除など、アクションにより処理される項目を選択します。  
名前 ハイパーリンクをクリックして、エントリのプロパティを開きます。 エントリのリストをフィルタするには、タイトルの全部または一部を サーチ ボックス。

手続き

ノート: 

  • システムは、ダイヤルされた番号がSIT Uncallableであるかどうかを自動的に検出し、リダイヤルしません。
  • アウトバウンドダイヤリングが電話をかけ、その後、コール分析がダイヤルされた電話番号がかけられないことを示す特別な情報トーンを検出すると、システムによってININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLEのラップアップコードが割り当てられます。 その後、その電話番号は、連絡先リストのその後のリサイクルでリダイヤルされることはありません。
  • これは、キャンペーンに割り当てられているコール分析応答とは無関係に発生します。
  • AMDが無効になっている場合でも、「ボイスプリント」を見つけることで多くの既知のデフォルトのキャリアメッセージをほぼ即座に識別できるため、システムはボイスメール/留守番電話の約3分の2がライブ音声応答アクションに移行するのを正確に防ぎます。 通常、すべての通話の約3%を占めるビジーキャリアのアナウンスとトーン、およびファックスも検出され、ライブ音声応答アクションを実行できなくなります。