シリーズ: キャンペーン設定を作成する

Genesys Cloudキャンペーン設定情報の構成


注意:この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

このページで説明されている機能は近日リリース予定です。詳細については、 リリースノート

キャンペーン設定を作成すると、情報セクションが表示されます。このセクションでは、作成するキャンペーン設定に関する一般的な情報を追加します。

  1. 選択 Genesysクラウドキャンペーン設定 上部のツールバーにあるメニューから選択します。(以前は、キャンペーン設定に簡単にアクセスできるように、Salesforce ツールバーにタブを作成しました。詳細については、 キャンペーン設定を作成する.)
  2. 最近のGenesysクラウドキャンペーン設定 セクションをクリックして 新規.
  3. 次の項目の情報を入力します。

    この統合により、ルックアップフィールドとリストに、クリックしたときにGenesys Cloud組織から同期されたデータが入力されます。 取得オプション. 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudキャンペーンオプションの取得.

    先端:Lookup(検索)フィールドまたはリストに期待される項目が表示されない場合は、Genesys Cloud組織内にその項目が存在することを確認してから、 取得オプション.
    注意:に応じて、 ダイヤルモード 選択すると、次のフィールドが必須またはオプションになります。

    • Genesysクラウドキャンペーン設定氏名: キャンペーン設定の名前です。
    • 部門: キャンペーンデータへのアクセスを制限したいGenesys Cloud組織内のユーザーの部門。

      既定ではホーム部門になります。詳細については、以下を参照してください。部門概要および Genesys Cloudキャンペーンオプションの取得.

    • ダイヤルモード: 連絡先のダイヤル方法を指定します。
    • Genesysクラウドキュー: キャンペーンコールをルーティングするGenesys Cloud組織のキュー。

      詳細については、 キュー管理.

    • プレビューをスキップ: エージェントが連絡先の情報とスクリプトをダイヤルする前に表示するかどうかを示します。

      詳細については、 プレビューした通話の承諾またはスキップ.

    • 発信者番号:電話番号:キャンペーン中に連絡した人に表示する電話番号
    • 発信者ID:名前:キャンペーン中に連絡した人に表示する名前です。
    • Genesysクラウドスクリプト: エージェントが使用したいGenesys Cloud組織のスクリプト。

      詳細については、 スクリプトに関する.

    • Genesys Cloud DNCリスト: 使用したいGenesys Cloud組織の連絡先リストは使用しないでください。

      詳細については、 リストビューに連絡しない.

    • Genesys Cloud接触可能時間セット: 統合が人々を呼ぶとき、Genesys Cloud組織のタイムゾーンと時間定義。

      詳細については、 発信ダイヤリングについて.

    • Genesysクラウドエッジグループ: 呼び出しのルーティングに使用するGenesys Cloud組織内のエッジデバイスの関連付け。

      詳細については、 Edgeグループについて.

    • Genesysクラウドコール応答: キャンペーンがライブの人物にどのように反応するか、留守番電話、その他のシナリオを決定するGenesys Cloud組織の設定。

      詳細については、 コール分析回答ページ.

    • Genesysクラウドコールルールセット: 特定の条件に基づいてアクションをトリガーするGenesys Cloud組織内の設定。

      1つ以上のルールセットを選択して、クリックします 矢印 。詳細については、以下を参照してください。 ルール管理の概要

    • ソートリストを数値で表示: 統合がGenesys Cloud連絡先リストを数字順に並べ替えるかどうかを示します。

      注文は、キャンペーンメンバーレコードの [並べ替え順序] フィールドに追加する値に基づいています。詳細については、 キャンペーンメンバーの並べ替え順序を構成する

    • ソートリスト昇順: 統合がGenesys Cloud連絡先リストをアルファベット順に昇順に並べ替えるかどうかを示します。

      注文は、キャンペーンメンバーレコードの [並べ替え順序] フィールドに追加する値に基づいています。詳細については、 キャンペーンメンバーの並べ替え順序を構成する

    • エージェント所有のダイヤルを有効にする: 統合によって、キャンペーンメンバーに割り当てられたエージェントにインタラクションがルーティングされることを示します。

      この選択は、キャンペーンの実行中は変更できず、 ダイヤルのプレビュー ダイヤルモードとして。詳細については、以下を参照してください。 プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード.

    • エージェント所有の列: 読み取り専用フィールド。 エージェント所有の列 セクション。

      このフィールドには、 保存します。 詳細については、以下を参照してください。 エージェントが所有する列を構成する.

  4. クリック 保存する。入力した情報は、Genesys Cloud Campaign Setting Detailセクションとして保存されます。

SalesforceでのGenesys Cloudキャンペーン設定

詳細については、 キャンペーン管理について.

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.


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