アウトバウンドキャンペーンコールを受け入れるかスキップするか

プレビューモードでは、ダイヤルする前に連絡先の情報やスクリプトを確認し、電話を受けるかスキップするかを選択することができます。 エージェントがコールを受け入れることを選択した場合、 Genesys Cloudは番号をダイヤルします。

プレビューされた電話に応答する、またはスキップするには：

1. エージェントとしてログインして 待ち行列に行く。  
   インタラクション パネルが開きます。 通話は、「会話」ロスターに表示されます。 連絡先の情報とスクリプトが、インタラクション ウィンドウに表示されます。   スクリプトに関する詳細は、スクリプトの使用を参照してください。  
2. 連絡先に電話をかけるには、Begin Call をクリックします。 Genesys Cloudが番号をダイヤルします。
   メモ: 

   • 通話をスキップして次の連絡先を表示するには、をクリックします。 スキップ。 管理者がスキップ機能を無効にしている場合、通話をスキップすることはできません。 
   • タイマーが表示された場合、[通話開始]または[スキップ]をクリックしないと、タイマーがゼロにカウントダウンした時点でGenesys Cloudが自動的に連絡先に電話をかけます。
3. スクリプトで通話を完結させるには、スクリプトを使用する をクリックします。
4. 通話を終了し、アフターコンタクトワーク（ACW）を完了する.
5. インタラクションを完了するには、Done をクリックします。

外部通話キャンペーンはプレビューキャンペーン似ていキャンペーン 、エージェントがGenesys Cloudを通じてキャンペーン通話を発信できない点が異なります。 エージェントにコンタクトが表示されると、エージェントは電話番号をGryphon Networksなどのサードパーティ製デスクトップダイヤラーにコピーし、そこから電話をかけます。 

外線に応答またはスキップするには：

1. エージェントとしてログインして 待ち行列に行く。  
   インタラクション パネルが開きます。 プレビューキャンペーンと同様に、インタラクションパネルにはアクティブな通話、連絡先の情報、およびスクリプト表示されます。 しかし、外線通話キャンペーンでは、エージェントがすべての通話を外線通話するよう警告するメッセージが表示され、コピー がビギンコール ボタンに置き換わります。
2. 連絡先に電話をかけるには、連絡先の電話番号の横にある、コピー をクリックします。
   通話をスキップして次の連絡先を表示するには、をクリックします。 スキップ。 管理者が [スキップ] を無効にしている場合は、コールのスキップはできません。  
3. オープンAサード相手 デスクトップなどグリフォン・ネットワークなどのダイヤラと、ダイヤルパッド上に連絡先の電話番号を貼り付けます。
4. スクリプトを使う 電話をかける。
5. 通話を終了し、アフターコンタクトワーク（ACW）を完了する.
6. インタラクションを完了するには、Done をクリックします。