新しい連絡先リストの作成 - Genesys Cloud Resource Center

前提条件

アウトバウンド > 連絡先リスト > 追加、削除、編集、表示許可
アウトバウンド > 試行回数 > 見る連絡先リストに試行制限を追加する
アップロードするファイル .csv形式UTF-8形式でエンコードされている

連絡先リストを作成するには、レコードをコンマ区切り値 (.csv) 形式でをアップロードします。コンタクトリストのエントリが存在する場合を参照してください。連絡先リストにレコードを追加します。.

連絡先と連絡先リストの制限

の文字数制限 連絡先リストのヘッダー列のデータ 128文字です。この新しい連絡先リストがその制限を超えるとエラーメッセージが表示されますが、イベントビューアにはそのエントリが表示されません。
の文字数制限 連絡先リストの列エントリのデータ 512文字です。この新しいリスト内の連絡先列のいずれかがその制限を超えるとエラーメッセージが表示され、イベントビューアにその列のエントリが表示されます。
連絡先リストの列数の上限は50列です。この新しい連絡先リストがその制限を超えるとエラーメッセージが表示されますが、イベントビューアにはそのエントリが表示されません。
NS 組織ごとの連絡先リスト制限は1000です。この新しい連絡先リストの追加がその制限を超えると、メッセージが表示されます。必要に応じて古い連絡先リストまたは古い連絡先リストを削除し、をクリックします。 保存する 新しい連絡先リストの設定を完了するために再度。
NS 組織ごとの連絡先 制限は500万です。組織内の連絡先の総数がその制限を超える場合、新しい連絡先を追加、インポート、または追加することはできません。必要に応じて古い連絡先または古い連絡先を削除してから、新しい連絡先を追加、インポート、または追加します。
組織または連絡先リストあたりの最大連絡先数は500万個です。

アウトバウンドダイヤルを使用してキャンペーンを実行する場合の制限については、アウトバウンドキャンペーンの制限を参照してください。

管理をクリックします。
アウトバウンドダイヤリングで、リスト管理をクリックします。
クリック 連絡先リスト タブ。
新しく作成をクリックします。
連絡先リスト名フィールドに一意の名前を入力します。名前にはスペース、数字、特殊文字を含むことができますが、一意でなければなりません。
から部門を選択してください分割ボックスをクリックするか、デフォルトのホーム部門を受け入れます。

メモ： リストがカスタム部門に割り当てられていない場合は、デフォルトでホーム部門に属します。見るアクセス制御についてそして事業部の概要。
の CSVファイルから連絡先をアップロードする、クリック ブラウズ。 .csvファイルを選択してクリック 開いた。サンプル行のリストが表示されます。
連絡先リストを保存すると、連絡先リストの連絡先フィールドから先頭と末尾の空白が削除されます。連絡先リストから空白を削除したくない場合は、Trim leading/trailing whitespace toggle toNo に切り替えてください。
の 連絡先リストの列、適切な列を選択します。連絡先リストには、電話番号と電子メールアドレスのいずれかまたは両方を含めることができます。どちらか一方を設定すると、プレースホルダーが更新され、オプションとして表示されます。

電話番号を選択するには：
1. から 電話番号列 ボックスで、電話番号を含む列を選択します。
  メモ： リストごとに許可される電話番号列の最大数は10です。
2. から 電話の種類 ボックスで、自宅、職場、携帯電話などの番号の種類を選択します。
3. 電話番号のタイムゾーンを含む列が連絡先リストにある場合、[タイムゾーンの列] ボックスでその列を選択します。この手順は、構成の前提条件です連絡可能な時間セット。自動タイムゾーンマッピングを使用する予定の場合は、この手順をスキップしてください。
4. 別の電話番号列を選択するには、次の手順を繰り返します。
メールアドレスを選択するには：
1. から メールアドレス列、メールアドレスを含む列を選択します。
  メモ： リストごとに許可される電話番号列の最大数は10です。
2. から メールタイプ ボックスで、個人または仕事などの電子メールアドレスのタイプを選択します。
3. 別のメールアドレス列を選択するには、次の手順を繰り返します。
連絡先リスト内の電話番号に対応するダイヤル時間をシステムに決定させる場合は、をクリックします。はい下自動タイムゾーンマッピング。
メモ： 自動タイムゾーンマッピングは、電話番号でのみサポートされており、電子メールアドレスではサポートされていません。自動タイムゾーンマッピングは、米国、カナダ、およびカリブ海の市外局番と米国の郵便番号でのみサポートされています。詳細については、自動タイムゾーンマッピングの概要。
自動タイムゾーンマッピングを[はい]に設定し、連絡先リストに郵便番号を含む列がある場合は、[ ジップ から 郵便番号列 箱。郵便番号は空白にすることができます。自動タイムゾーンマッピングで最良の結果を得るには、電話番号と郵便番号の両方を使用してください。

詳細オプションを展開するには、[詳細]の横のキャレットをクリックします。

図は、クリックされると、詳細オプションセクションを展開する三角形を示しています

（オプション）からエントリを選択します。試行制御リスト。試行コントロールは、特定の日または合計で、発信試行回数を連絡先レコードまたは電話番号に制限します。
メモ： 試行制御は電話番号でのみサポートされており、電子メールアドレスではサポートされていません。詳細については、連絡試行を制限する方法。
（オプション）から列を選択します。 一意の識別子列。

一意の識別子とは何ですか？

将来、このリストにさらにデータを追加する場合は、一意の識別子が役立ちます。顧客 id やアカウント番号などの一意な識別子列を指定する追加プロセスは、既存の連絡先に着信データを一致できます。

一意の識別子がないと、行全体が主キーになります。変更されたレコードを追加すると、次のアップロードでそのレコードが新しい行として追加されます。既存の行に同じ ID が付いている場合でも同様です。代わりに、固有の ID を使って、既存のレコードが置き換えられます。

カスタム連絡先リストID列は100文字を超えることはできず、円記号などの特殊文字を含めることはできません。以下を除いて、英数字から一意の識別子を作成します。スペース、バックスラッシュそして、これらの特殊文字はURLでは機能しません。

- 。 _ ~ : / ? # [ ] @ ! $ & ‘ ( ) * + , ; =

ヒント: .CSV ファイルのデータの最後には空白の行を挿入できません。空白の行を挿入するとインポートエラーになります。
特定の連絡先にプレビューダイヤルを行うには、キャンペーンがプレビューモードで実行されていない場合でも、[プレビューモード] の列とそれに対応する値を 1 つ以上選択します。以下の例では、「WorkNumber」が「3174134246」に設定された連絡先は常にプレビューダイヤルされます。

たとえば、高額の連絡先にVIPフラグを設定して、システムが常にレコードをプレビューし、そのレコードを放棄しないようにします。
ヒント: 連絡先リストを最初に作成する場合、プレビューモードを設定します。レコードを追加中に、この機能を後で設定することはできません。

このコンタクトリストがダイナミックキューイングによるソートでキャンペーンに使用される場合、キャンペーンの実行時にソートされる列のデータ型を指定する必要があります。今後のキャンペーンのために、ソートカラムの候補を設定することを検討してください。

列データ型仕様」で、選択した列の設定を行う。

データタイプ	プロパティ
数字	最小最大選択した列の許容最小値および最大値を指定する。
テキスト	最長選択した列の最大文字数を指定します。すべてのテキストカラムを合わせた最大長は、750文字を超えてはなりません。
タイムスタンプ	標準的な ISO フォーマット`YYY-MM-dd'T'HH:mm'Z' が必要です。` 使用可能なフォーマットは以下の通りです。 `2017-07-15T15:45Z 分単位の精度について 2017-07-15T15:00Z 時間精度について 2017-07-15T00:00Z 日間精度の場合`

ノート:

列データ型指定で連絡先リストを保存した場合、戻って列データ型指定を編集することはできません。カラムのデータ型指定に変更が必要な場合は、新しいコンタクトリストを作成する必要があります。
データ型の指定がない状態で連絡先リストを保存した場合、戻って新しい列の指定を作成することができます。

クリック保存する。システムは、進行状況およびエラーインジケーターと連絡先リストのデータグリッドに新しいエントリを追加します。レコードをアップロードすると、連絡先リストの名前の横に進行状況インジケーターが表示されます。

アップロードが完了すると、メッセージが表示されます。

新しい連絡先リストを作成する