Genesys Cloudでアウトバウンドキャンペーンを実行する場合、以下の制限に留意してください:

機能 上限
キャンペーン

最大 50 の音声キャンペーンを同時に実行できます。

最大 25 のデジタル キャンペーンを同時に実行できます。

予測キャンペーンには少なくとも15人のエージェントが推奨され、パワーキャンペーンには少なくとも15人のエージェントが推奨されます。 エージェントのリストが15未満の場合、制限されたデータセットによってエージェントの可用性の計算が不正確になる可能性があります。

これらの各タイプには、1,000のエンティティ制限があります。

  • ボイスキャンペーン
  • デジタルキャンペーン
  • シーケンス
  • 連絡先リスト
  • 連絡先リスト フィルター
  • DNCリスト
  • 試行コントロール
  • C操作可能 タイムセット
  • コール分析応答セット
  • コールルールセット
  • キャンペーン ルール 

1秒あたりにダイヤルされる最大コール数(CPS)は、組織ごとに15です。

 メモ:  

キャンペーンコールの最大数は、 システムはエージェントに配置できますが15です。

ルール/秒からのAPI呼び出しの最大数は、プレコールあたり5回、ラップアップあたり5回です。

使用される最大回線数は、ここにリストされている Edge バージョンに基づいて、Edge グループ内のアクティブな Edge ごとに 300 ~ 350 です。 BYOC PremisesEdgeモデルの同時通話容量

キャンペーンは、ソートする列を4つしか設定できません。

すべてのオブジェクト名は64文字に制限されています。
プレビューキャンペーンは、プレビュータイマーの1秒~20分に制限されています。

実行中のキャンペーンには、2つのデータアクション条件しか存在できません。

条件として使用されるデータアクションの最大数は、ルール、ルールセット、および実行中のキャンペーンごとに2つです。

アクションとして使用されるデータアクションの最大数は、1つのルール、ルールセット、および実行中のキャンペーンにつき10個です。

注意: キャンペーンに設定されたデータアクションは、メッセージの送信速度に影響を与える(遅くなる)ことがあります。 

「コールバックのスケジュール」コールルールアクションは、30日以上前にコールバックをスケジュールすることはできません。

電話をかけるには少なくとも 10 桁の電話番号が必要です。 E.164 形式である必要があります。

連絡先と連絡先リストの制限

組織ごとの連絡先の最大数は500万です。

組織または連絡先リストあたりの最大連絡先数は500万個です。

連絡禁止(DNC)記録は、DNCリストごとに100万件、組織ごとに200万件に制限されています。

連絡先リストのヘッダー列のデータの文字数制限は128文字です。

連絡先リストの列エントリのデータの最大文字数は512文字です。

連絡先リストの列数の上限は50列です。

リストごとに許可される電話番号列の最大数は10です。

特定の連絡先リストは、一度に1つの実行中のキャンペーンにのみ表示できます。

一度にキャンペーンに使用できる連絡先リストフィルタは1つのみです。

連絡先リストフィルタには、最大10個の条件を追加できます。

条件の数値は、65桁まで、小数点以下20桁までに制限されています。

試行コントロール

想起は、合計8時間、5分以上の時間にしか予定できません。

連絡先と番号の合計最大試行回数は100を超えることはできません。

試行制御エンティティの最大数は 1,000 です。

ダイナミックキューイング

You can have up to five active Dynamic Queueing sorting campaigns per organization running concurrently.

ダイナミックキューイングによる振り分けキャンペーンは、1組織あたりアクティブと非アクティブを合わせて10個まで設定できます。 非アクティブなキャンペーンは必ず削除してください。

以下の項目には制限はありませんが、高レベルで使用される場合、全体的なパフォーマンスに影響を与えます。

  • 呼び出しルールごとのステップと条件の数。
  • 同時に実行されるルールの数。
  • スケジュールされたインタラクションの数。

    詳細については、 アウトバウンド ダイヤリングについてをご覧ください。

    メモ: 
    • 1キャンペーンあたりのスケジュール数は最大1つです。
    • 1つのキャンペーンスケジュールにおける最大インターバル数は500です。