アウトバウンドメッセージングキャンペーンの長いコードの規制


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アウトバウンドメッセージングキャンペーンで国際ロングコードを使用する場合は、国固有の規制に注意し、注意する必要があります。Genesys顧客は、最終的には国固有の規制を理解し、遵守する責任があります。Genesysは、他の国でアウトバウンドメッセージングキャンペーンを実施する際の顧客の違反に対して責任を負いません。

注意:長いコードのキャリア規制により、 Genesysは米国とカナダでのアウトバウンドメッセージングキャンペーンの長いコードをサポートしていません。

コンプライアンス

エージェントレスSMSキャンペーンを計画するときは、資格のある弁護士に相談して、提案されたユースケースが該当するすべての法律に準拠していることを確認してください。

コンプライアンスのベストプラクティス

  • 各メッセージ受信者からオプトインの同意があることを確認してください。これは、マーケティングやその他の重要でないコミュニケーションにとって重要です。
  • 受信者の日中のみメッセージを送信します。
  • SMSキャンペーンがHELP / STOPメッセージをサポートしていることを確認してください。
  • 着信拒否または着信拒否のレジストリでユーザーに連絡しないでください。

フィルタリング

長いコードを使用してエージェントレスSMSキャンペーンを実行する場合、長いコードはキャリアによるフィルタリングの対象となることに注意してください。フィルタリングは、1日に特定の数のメッセージが送信された後に発生する可能性があります。キャリアはフィルタリングを使用して、スパム送信者がジャンクメッセージでシステムに過負荷をかけないようにします。スパマーがこれらのフィルターを回避するのを防ぐために、キャリアは、任意の時点で使用されているフィルタリングのタイプをランダムに変化させる高度なシステムを使用します。残念ながら、これは正当なメッセージがこれらのフィルターに巻き込まれる可能性があることを意味します。

フィルタリングはアウトバウンドでのみ行われ、インバウンドトラフィックには影響しません。

国固有の規制

フィルターは通常、キャリアによって義務付けられていますが、特定の国では、エージェントレスSMSキャンペーンのフィルタリングに関する独自の規則や規制がある場合があります。他の国でエージェントレスSMSキャンペーンを実行する場合、最終的にはその国のガイドラインを評価して遵守する責任があります。

フィルタリングを回避するためのベストプラクティス

メッセージがフィルターされる可能性を減らすために、 Genesysは以下のベストプラクティスをお勧めします。

  • 大規模なエージェントレスSMS キャンペーンで最適な配信結果を得るには、短いコードを使用する必要があります。短いコードは、フィルタリングされる長いコードほど可能性が低くなります。
  • メッセージの内容がわかりやすく、誰がメッセージを送信したかを簡単に判別できることを確認してください。ユーザーは、紛らわしいメッセージをキャリアに報告する可能性が高くなります。
  • メッセージに明確なオプトアウト手順を含めるようにしてください。ユーザーは、メッセージサービスの登録を解除する方法を簡単に理解できない場合、メッセージをスパムとして報告する可能性が高くなります。
  • メッセージにリンクを提供する場合は、完全なURLを使用してください。短いURLはスパマーによってよく使用されるため、BitlyなどのURL短縮サービスを使用すると、メッセージがフィルタリングされる可能性が高くなります。