前提条件
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3またはGenesys Cloud CX 3 Digitalライセンス

    すべてのキャンペーンタイプに次の権限が必要です。

    • アウトバウンド&gt ;キャンペーン&gt ;追加、削除、編集、表示
    • Outbound > Contactlist > Search

    次の権限は、すべてのキャンペーンタイプでオプションです。

    • 送信 > Contactlist > 検索
    • アウトバウンド > 連絡可能なタイムセット > 見る
    • SMS>電話番号>表示

    デジタルキャンペーンを立ち上げる前に、以下の作業を必ず行ってください。

    • SMS番号–送受信には長いコードまたは短いコードが必要です 携帯電話との間のSMSメッセージ。 必要なコードの種類は、主に国のメッセージ内の特定の規制に基づいています。 Genesys顧客は、最終的には国固有の規制を理解し、遵守する責任があります。 構成が完了すると、キャンペーンを設定するときにロングコードまたはショートコードが入力されます。
      • ロングコード - ロングコードは、メッセージを送信するために使用される標準的な電話番号（多くの国では10桁の番号）です。 詳細については、 アウトバウンドSMSキャンペーンの国際ロングコードの規制.
      • フリーダイヤル番号 - 北米番号プラン（NANP）のフリーダイヤル番号。
      • ショートコード - ショートコードとは、5桁または6桁の数字のことです。 SMSショートコードの取得には数週間かかる場合があるため、メッセージングキャンペーンを設定する前にコードを取得することが重要です。 詳細については、 SMSショートコードを設定する.
         メモ：   MMSをサポートする国の規制の詳細については、以下を参照してください。 MMSでSMSキャンペーンを作成する。
    • インバウンドフロー - 送信されたメッセージに対するレスポンスを期待する場合は、SMS番号にインバウンドフローを設定します。 詳細については、 ACDおよびSMSメッセージについて. インバウンドメッセージフローを作成するには、を参照してください。 フローを作成する。
    • SMSコンテンツ–メッセージコンテンツは、メッセージングキャンペーンの連絡先リストのメッセージ本文列から取得できます。 またはから SMSキャンペーンテンプレート。 SMSコンテンツに標準オプトアウト言語とオプションを追加する標準あります。
       メモ：   MMSキャンペーンでは、連絡先リストのメッセージ本文列を使用できません。

    レートリミット

    SMSキャンペーンを実施する前に、これらの制限を確認してください。

    • ショートコード 1分あたり1,200メッセージ（ジェネシス・クラウド・カスタマー・ケアにご連絡いただければ、ご要望に応じて1分あたり6,000メッセージまで制限を増やすことができます。）
    • フリーダイヤルです。 180通/分（上限を増やすことはできません）。
    • 国際ロングコード。 700通/分（上限を増やすことはできません）。
    • NANPロングコード。 70通/分（上限を増やすことはできません）。
    • すべてのキャンペーンにおける 1 分あたりの合計 SMS 数: 1 分あたり 1,200 件のメッセージ (1 分あたり最大 6,000 件のメッセージまでの制限の引き上げをリクエストするには、Genesys Cloud カスタマー ケアにお問い合わせください)。

       メモ：   キャンペーンでは、キャンペーンで設定された 1 分あたりのメッセージ速度で、160 文字の制限内のメッセージが送信されます。 メッセージが 160 文字を超える場合、キャンペーンでは 1 分あたりのメッセージ セグメントがカウントされ、1 分あたりのメッセージはカウントされません。 メッセージ本文に標準の ASCII 文字セットに含まれない文字が含まれている場合、文字数制限は 70 まで小さくなることもあります。

    次に、このキャンペーンモードに必要なリソースを追加するか、再利用する既存のリソースを特定します。

    リソース 必須ですか? 説明

    連絡先リスト

    はい

    、連絡したい人のリストを定義するか、既存のリストを使用することができます。 

    メモ: 
    • E.164形式を使用して宛先番号をフォーマットします。
      • SMSキャンペーン用のCSVリストを作成する際、スプレッドシートアプリにExcelを使用している場合、電話番号の列はE.164形式である必要があります。 電話番号の列には、Excelカスタム フォーマットを使用し、+# ?/? 数字のフォーマットコードを使用します。 カスタム書式を指定しない場合、Excelのデフォルト書式では、'+'接頭辞が削除されます。
    • 次の連絡先リストの構成は、メッセージングキャンペーンには適用されません。
      • 試行制御
      • プレビューモードの列

    リストに連絡しない

    任意

    連絡先リストに含まれている場合でも、このキャンペーンメッセージを送信しない番号のリストを定義します。 新しい内部DNCリストを作成する

    C操作可能 時間設定

    任意

    キャンペーンが特定のタイムゾーンにメッセージを送信できる時期を定義します。 見る 連絡可能な時間のエントリを作成する.

    メモ：   自動タイムゾーンマッピングは、SMSキャンペーンに適用できます。 タイムゾーン管理の詳細については、 アウトバウンドダイヤリングタイムゾーン管理概要.

    アクセス区分

    はい

    このキャンペーンに関連付ける部門を把握するか、既定でホームディビジョンを使用するかどうかを指定します。 見る 事業部概要.

    セットアップが完了したら、 SMS 次の手順に従ってキャンペーンを行います。

    1. 管理をクリックします。
    2. アウトバウンドのキャンペーン管理をクリックします。
    3. _をクリック ボイスキャンペーン タブ。
    4. 新しく作成をクリックします。
    5. キャンペーン名ボックスに名前を入力します。 キャンペーンの名前にはスペースや特殊文字を含めることができますが、一意である必要があります。
    6. を選択し 部門 または既定のホームディビジョンを受け入れます。
      も参照 部門の操作 インチ アクセス制御について.

    1. 使用 連絡先リスト このキャンペーンメッセージの連絡先のリストを選択するボックス。 リストをフィルターするには、名前のすべてまたは一部を入力します。 割り当てできないリストを選択すると、エラー メッセージにその理由が表示されます。 連絡先リストは、以下の場合に無効になります。
      • リストに定義されている電話番号タイプがありません。
      • リストにレコードがありません。
      • リストをインポートできませんでした。
      • リストを作成したインポートがまだ実行されています。

      ヒント:   連絡先リストを作成していない場合は、現在のページから離れることなく実行できます。

      1. 連絡先リスト ボックスをクリックし、 新しい連絡先リストを作成するクリックします。

        図は、キャンペーン設定を編集しながら、新規連絡先リストを作成する方法を示しています

        ダイアログボックスが表示され、連絡先リスト名と . csv ファイル アップロードするには :

      2. [連絡先リスト名] ボックスに名前を入力し、[参照] をクリックしてアップロードする連絡先ファイルを選択します。  詳細は、「新規連絡先リストを作成」を参照してください。
        詳細セクションの試行制御オプションを無視します。 試行制御は音声キャンペーンにのみ適用され、メッセージングキャンペーンには適用されません。

      3. 保存するをクリックします。

      メモ：   ラップアップ コードマッピングは、メッセージングキャンペーンには適用されません。

    2. オプションです。 から 連絡先リストフィルター 」ボックスで、必要に応じて、このキャンペーンで使用する連絡先リストフィルタを選択して、フィルタに一致する連絡先にメッセージを限定します。 詳細については、Contact list filters view をご覧下さい。

    3. から 1分あたりのメッセージ ボックスに、 キャンペーン中に毎分送信するメッセージの数を入力します。 各電話番号タイプで許可される制限のリストについては、この記事の「料金制限」を参照してください。 値をこれより大きい値に設定すると、エラーが発生します。ショートコードの場合は、Genesys Cloudカスタマーケアに連絡して、1分あたりのメッセージ数の制限の引き上げをリクエストできます。

      メモ: 
      • デジタルキャンペーンのルールセットにデータアクションの条件がある場合、1分あたりの最大メッセージ数は1200まで設定可能です。
        さらに、1200は、データアクションの条件で、すべてのデジタルキャンペーンで実行できる1分間の最大メッセージ数です。
      • キャンペーンに設定されたデータアクションは、メッセージの送信速度に影響を与える（遅くなる）ことがあります。
      • 注:キャンペーンに使用されているコードが 1 分あたりの最大メッセージ数を使用している場合、エージェントレス API 通知やキューのメッセージなど、他の種類のアウトバウンドインタラクションにこのコードを使用しないでください。

    4. オプションです。 から DNCリスト ボックスで、オプションで、このキャンペーンメッセージを表示してはならない電話番号の表を選択します。 リストをフィルターするには、名前のすべてまたは一部を入力します。 このキャンペーンは、連絡先リストからメッセージを送信するレコードを選択するときに、このDNCリストのエントリに一致する番号を除外します。 割り当てできないリストを選択すると、エラー メッセージが表示されます。 次の場合、連絡先リストは無効です。
      • リストのすべてまたは一部にレコードが含まれていません。
      • リストの全部または一部をインポートできませんでした。
      • リストの連絡方法は電話ではありません。

      ヒント:   DNC リストを作成していない場合は、現在のページから離れることなく実行できます。

      1. クリック リストに連絡しない ボックスをクリックしてから、 新しいDNCリストを作成する.

        図は、キャンペーン設定を編集しながら新しい民主党全国大会の一覧を作成する方法を示します
        DNC リスト名のダイアログボックスが表示され、 . csv ファイル アップロードします。

        図は、キャンペーン設定を編集しながら新しい民主党全国大会の一覧を作成する方法を示します

      2. に名前を入力します。 DNC リスト名 ボックスをクリックして DNC ファイルを選択するには、 参照. .csv ファイルには、電話番号の列を少なくとも 1 列含むことができます。 DNC ファイルには、電話番号のための複数の列と、連絡先名など重複する情報を含むことができます。

        例: 

        Last Name, First Name,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work
Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174
Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828

        ベストプラクティスとして、.csv ファイルには電話番号列のみを配置します。

      3. 保存するをクリックします。

      1. オプションで、DigitalRule Sets フィルタボックスからルールのセットを選択します。 ルール セットにより、キャンペーン レコードの処理に自動化が適用されます。 ルール セットのオプションをフィルターするには、ルール セット名の一部または全部を入力すると、一致するオプション (大文字・小文字を区別) が表示されます。 一致した項目を使用するには、リストからその項目を選択します。 詳細は、「ルール セット ビュー」を参照してください。 

        図は、キャンペーンに複数のルール セットが割り当てられていることを示しています

        ヒント:   複数のルールセットを割り当てた場合、「デジタルルールセット」ボックスの新しい位置に項目をドラッグして、ルールセットの評価順序を変更します。 左から右へとルール セットが評価されます。
         メモ：   SMSキャンペーンがMMS非対応の電話番号を使用しており、画像を含むSMSキャンペーンテンプレートに交換するルールがある場合、メッセージは送信されません。 これはエラー状態であり、コンタクトはOUTBOUND-RULE-ERROR-SKIPPEDとしてラップされる。
      2. (オプション)Contactable Time Set を選択し、タイムゾーン名と各タイムゾーンのメール送信可能時間帯を記載します。 詳しくは、コンタクト可能なタイムセットの概要 をご覧ください。 
        注意： 連絡可能な時間帯機能を使用するには、キャンペーンに割り当てられた連絡先リストに少なくとも1つのタイムゾーン列が含まれている必要があります。 そうでない場合、キャンペーンに連絡可能な時間帯のセットを割り当てると、設定が無効になり、キャンペーンに変更を保存することができなくなります。

      1. から タイプ ボックスで、このキャンペーンで送信されるメッセージのタイプを選択します。
      2. から電話コラム ボックスで、顧客の電話番号を含む連絡先リストの列を選択します。
      3. [メッセージングオプション ]ボックスで、[SMSキャンペーンテンプレート]または[連絡先リスト列]のいずれかを選択します。 
         メモ：   キャンペーンにMMS画像が含まれる場合は、SMS Campaign Template を選択する必要があります。

        • SMS Campaign Templateメッセージングオプションを選択した場合、SMS Campaign Template ボックスから、使用するテンプレートを選択します。 キャンペーンに画像を含める場合は、必ずMMS画像付きのSMSテンプレートを選択してください。
          • 1メッセージあたりの文字数制限は765文字です。
          • SMSキャンペーンテンプレート内のMMS画像とテキストは、5MBを超えることはできません。
          • SMS キャンペーンテンプレートへの MMS 画像の追加については、SMS キャンペーンテンプレートメッセージの追加 を参照してください。
          • テンプレートで使用されている置換を、連絡先リストの対応する見出しで確認してください。 置換が連絡先リストの見出しと一致せず、デフォルトが提供されていない場合、システムはデフォルトの置換または列見出しの名前を送信します。 欠落している置換がイベント ビューアに表示されます。 詳細については、を参照してください。 SMSキャンペーンテンプレートメッセージを追加する。
        • [連絡先リスト列メッセージ]オプションを選択した場合は、 連絡先リスト列 list は、顧客に配信するメッセージを含む連絡先リストの列を選択します。 メッセージあたりの文字数制限は512です。
      4. から 送信者のSMS電話番号 ボックスで、このキャンペーン用にプロビジョニングした電話番号を選択します。キャンペーンにMMS画像を含める場合は、送信者のSMS電話番号がMMSに対応している必要があります。 

      1. オプションです。 有効 常に実行 連絡先リストに連絡先が存在しない場合でも、キャンペーンを継続して実行する場合。 キャンペーンは、レコードが不足しても完了せず、より多くのレコードが追加されるまでアイドル状態になります。 このオプションは、架電連絡先リストの更新が絶えずあるいは動的に行われるシナリオで特に有効となります。
      2. オプションです。 必要に応じて、メッセージが始まる前に連絡先リストを列でソートします。 たとえば、連絡先リストにAmount_Owed列がある場合、リストを並べ替えて、最も高い金額を最初に支払う人にメッセージを送ることができます。 下 詳細 > 連絡先の並べ替えで [連絡先リスト] 列を選択します。 で並べ替える. を選択し 並べ替え順序: 昇順 (デフォルト) または降順。 並べ替え列に電話番号や金額などの数値情報が含まれている場合は、 フィールドが数値. 連絡先リストの並べ替えはキャンペーン開始時に行われます。 キャンペーン実行中に連絡先を追加すると、新しい連絡先にメッセージが送信されますが、連絡先リストの並べ替えには含まれません。 さらに列で並べ替えるには、プラス記号をクリックします。 最大4つの連絡先リストの列を並べ替えることができます。最初の並べ替えが最も優先されます。図は、1 列に基づく連絡先リストの並べ替えのオプションを示しています

         メモ：   日付列を並べ替える際には、特別な考慮が必要です。 mm/dd/yy の形式を使用して日付を表している連絡先列は並べ替えされません。 その形式は日付として認識されず、文字列が使用されている列は並べ替えされます。 この制限を回避するには、日付を書式設定 ISO 8601 フォーマット (yyyy mm dd)。 文字列として見なされるか日付として見なされるかに関係なく、その形式では同じ順序で並べ替えられます。 例えば、クリスマスの日を表すには、「12/25/17」ではなく「2017-12-25」と入力します。

      3. キャンペーン実行中に新しいコンタクトを追加し、コンタクトリストを再ソートできるようにしたい場合は、ダイナミックキューソートをオンにしてください。 新しい連絡先が実行中のキャンペーンに追加されたときに連絡先リストを再ソートするために使用されるSort By 列を必ず選択してください。 

        ここでは、ダイナミックキューイングソーティングを設定する前に考慮すべきことを説明します。

        • 連絡先の並べ替えが設定されていない場合、連絡先は連絡先リストに表示されている順に並べ替えられます。
        • コンタクトソートが設定されている場合、キャンペーンを実行する際に、キャンペーンの構成設定に基づきコンタクトがソートされます。
        • Dynamic QueueingSorting を有効にすると、実行中のキャンペーンでコンタクトを試行した時点でコンタクトが再ソートされます。

        キャンペーンのDynamic Queueingの振り分けを設定する。

        • キャンペーンを構成する場合、コンタクトのソートSort By カラムデータ型Field is Numeric カラムデータ型仕様データ型 、コンタクトリストと一致する必要があります。
        • キャンペーンでダイナミックキューイングのソートを有効にする場合、キャンペーンで選択したSort By 、コンタクトリストでもColumn Data Type Specificationsで定義されている必要があります。

        メモ: 
        • ダイナミックキューイングを有効にしてキャンペーンを作成または編集しているときに、連絡先リストの検証エラーが2つ以上発生した場合、エラーが修正された新しい連絡先リストを選択する必要があります。
        • ダイナミックキューイングによる振り分けキャンペーンは、1組織あたり最大5つまで同時進行が可能です。
        • ダイナミックキューイングによる振り分けキャンペーンは、1組織あたり有効・無効を合わせて10件まで可能です。 アクティブでないキャンペーンは必ず削除してください。 
        • キャンペーンを作成した後に、動的キューイングソート機能を有効にすることはできません。 
          ダイナミックキューイングソーティングのトグルを有効にするには、新しいキャンペーンと新しいコンタクトリストを作成する必要があります。
        • Salesforceとの連携では、SalesforceのUIにこのオプションがまだ含まれていないため、動的キューイングのソートオプションは使用できません。

       

      SMSキャンペーンの構成が完了したら、[ 保存する。 [キャンペーン管理] ページで新規キャンペーンを利用できます。

      メモ: 
      • 新しいキャンペーンが最大数の1,000を超えると、エラーメッセージが表示されます。 必要に応じて以前または古いキャンペーンを削除し、 保存 を再度実行して、新しいキャンペーン設定を完了します。
      • 通話詳細レポートではなく、インタラクションビューからメッセージングキャンペーンレポートを表示およびエクスポートできます。 メッセージングキャンペーンでは、処理 OUTBOUND-MESSAGE-SENT または OUTBOUND-MESSAGE-FAILED を表示できます。
      • SMSキャンペーンインタラクションの配信ステータスを表示するには、をクリックします パフォーマンス >> ワークスペース >> 相互作用。 データは[配信ステータス]列に含まれています。 詳細については、 インタラクションビュー。