メッセージキャンペーン作成する


近日提供予定の機能:長いコードの互換性

前提条件

すべてのキャンペーンタイプに次の権限が必要です。

  • 送信 > ; キャンペーン > ; 追加、削除、編集、検索
  • 送信 > ; Contactlist > ; 検索

次の権限は、すべてのキャンペーンタイプでオプションです。

  • 送信 > ; Dnclist > ; ビュー
  • アウトバウンド > 連絡可能なタイムセット > 見る
  • SMS>電話番号>表示

メッセージングキャンペーン設定する前に、以下を設定する必要があります。

  • SMS番号–送受信には長いコードまたは短いコードが必要です 携帯電話との間のSMSメッセージ。 必要なコードのタイプは、主に国のメッセージ内の特定の規制に基づいています。 Genesys顧客は、最終的には国固有の規制を理解し、遵守する責任があります。設定すると、 キャンペーンを設定するときに長いコードまたは短いコードが入力されます。 SMS番号は、複数のキャンペーンに関連付けることができますが、それは一つだけ、実行中の代わりにメッセージを送ることができますキャンペーン 。この番号に関連付けられている他のすべてのキャンペーンはオフにする必要があります。
    • ロングコード–ロングコードは、メッセージの送信に使用される標準電話番号(多くの国では10桁の番号)です。北米の制限により、北米番号計画(NANP)の長いコードはSMSキャンペーンでは使用できません。詳細については、 アウトバウンドSMSキャンペーンの国際ロングコードの規制.
      注意:長いコードのキャリア規制により、 Genesysは米国とカナダでのアウトバウンドメッセージングキャンペーンの長いコードをサポートしていません。
    • 短いコード– 短いコードは5桁または6桁の数字です。 SMSショートコードを取得するには数週間かかる場合があるため、メッセージングキャンペーンを設定する前に、これを十分に行うことが重要です。 詳細については、 SMSショートコードを設定する.
  • 受信フロー–送信されたメッセージへの応答が予想される場合は、SMS番号の受信フローを構成します。詳細については、 ACDおよびSMSメッセージについて. また、参照してください フローを作成する インバウンドメッセージフローを作成します。

  • SMSコンテンツ-各レコードのSMSメッセージ本文のメッセージングキャンペーン連絡先リストにフィールドを作成します。SMSコンテンツに標準オプトアウト言語とオプションを追加する標準あります。

次に、このキャンペーンモードに必要なリソースを追加するか、再利用する既存のリソースを特定します。

リソース 必須。 説明

連絡先リスト

はい

連絡したい人のリストを定義する または使用する既存のリストを知っています。

注意:次の連絡先リストの構成は、メッセージングキャンペーンには適用されません。
  • 試行制御
  • プレビューモードの列

リストに連絡しない

オプショナル

連絡先リストに含まれている場合でも、このキャンペーンメッセージを送信しない番号のリストを定義します。見る 新しい DNC リストを追加する.

連絡可能な時間

オプショナル

キャンペーンが特定のタイムゾーンにメッセージを送信できる時期を定義します。見る 連絡可能な時間のエントリを作成する.

注意:自動タイムゾーンマッピングは、SMSキャンペーンに適用できます。タイムゾーン管理の詳細については、 アウトバウンドダイヤリングタイムゾーン管理概要.

アクセス区分

オプショナル

このキャンペーンに関連付ける部門を把握するか、既定でホームディビジョンを使用するかどうかを指定します。見る 事業部概要.

設定が完了したら、次の手順に従ってメッセージングキャンペーン作成します。

  1. クリック 管理者
  2. 発信ダイヤリングクリック キャンペーン管理.
  3. クリック メッセージングキャンペーン タブ 。
  4. クリック 新規作成.
  5. に名前を入力します メッセージングキャンペーン名 ボックス。キャンペーンの名前にはスペースや特殊文字を含むことができますが、一意でなければなりません。
  6. を選択し 部門 または既定のホームディビジョンを受け入れます。
  7. も参照 部門の操作 インチ アクセス制御について.

    1. 使用 連絡先リスト このキャンペーンメッセージの連絡先のリストを選択するボックス。リストをフィルターするには、名前のすべてまたは一部を入力します。割り当てできないリストを選択すると、エラー メッセージにその理由が表示されます。連絡先リストが有効な場合。
      • リストに定義されている電話番号タイプがありません。
      • リストにレコードがありません。
      • リストをインポートできませんでした。
      • リストを作成したインポートがまだ実行されています。
    2. ヒント: 連絡先リストを作成していない場合は、現在のページを離れることなく作成できます。

      1. クリックし、 連絡先リスト ボックスをクリックし、 新しい連絡先リストを作成する.

        図は、キャンペーン設定を編集しながら、新規連絡先リストを作成する方法を示しています
        ダイアログボックスが表示され、連絡先リスト名と . csv ファイル アップロードするには :

      2. に名前を入力します。 連絡先リスト名 ボックスとクリック 参照 をクリックして、アップロードする連絡先ファイルを選択します。詳細については、 新しい連絡先リストを作成する.
        無視する 試行制御 詳細セクションのオプション 。試行制御は音声キャンペーンにのみ適用され、メッセージングキャンペーンには適用されません。

      3. クリック 保存する。

      注意: ラップアップ コードマッピングはメッセージングキャンペーンには適用されません。
    3. から 1分あたりのメッセージ ボックスに、 キャンペーン中に毎分送信するメッセージの数を入力します。組織のシステムによる制限は、長いコードごとに1分あたり600の送信メッセージ、または短いコードごとに1分あたり1,200の送信メッセージです。値をこれより大きい値に設定すると、エラーが発生します。
      注意: キャンペーンに使用されているコードが1分あたりの最大メッセージ数を使用している場合、エージェントレスAPI通知やキューに代わるメッセージなど、他のタイプのアウトバウンドインタラクションにはこのコードを使用しないでください。
    4. から DNCリスト ボックスで、オプションで、このキャンペーンメッセージを表示してはならない電話番号の表を選択します。リストをフィルターするには、名前のすべてまたは一部を入力します。このキャンペーンは、連絡先リストからメッセージを送信するレコードを選択するときに、このDNCリストのエントリに一致する番号を除外します。割り当てできないリストを選択すると、エラー メッセージが表示されます。次の場合、連絡先リストは無効です。
        • リストのすべてまたは一部にレコードが含まれていません。
        • リストの全部または一部をインポートできませんでした。

      ヒント: DNCリストを作成していない場合は、現在のページを離れることなく作成できます。

      1. クリック リストに連絡しない ボックスをクリックしてから、 新しいDNCリストを作成する.

        図は、キャンペーン設定を編集しながら、新規 DNC リストを作成する方法を示しています
        DNC リスト名のダイアログボックスが表示され、 . csv ファイル アップロードします。

      2. に名前を入力します。 DNC リスト名 ボックスをクリックして DNC ファイルを選択するには、 参照. .csv ファイルには、最低でも電話番号の列を 1 列含むことができます。DNC ファイルには、電話番号のための複数の列と、連絡先名など重複する情報を含むことができます。

        例:

        Last Name, First Name,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work
        Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174
        Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828

        ベストプラクティスとして、.csv ファイルには電話番号列のみを配置します。

      3. クリック 保存する。

    5. オプションで 連絡可能な時間 タイムゾーン名を含むファイルと、それぞれに対してメッセージングが発生するタイミング。詳細については、 連絡可能な時間ページ.
    6. 注意: 連絡可能時間機能を使用するには、 キャンペーン割り当てられた連絡先リストに少なくとも1つのタイムゾーン列が含まれている必要があります。そうでない場合、連絡可能な時間のセットをキャンペーン割り当てると、構成が無効になり、 キャンペーンへの変更を保存できなくなります。

    1. から タイプ ボックスで、このキャンペーンで送信されるメッセージのタイプを選択します。
    2. から電話コラム ボックスで、顧客の電話番号を含む連絡先リストの列を選択します。
    3. からメッセージ列 ボックスで、顧客に配信するメッセージを含む連絡先リストの列を選択します。メッセージあたりの文字数制限は512です。
    4. から 送信者のSMS電話番号 ボックスで、このキャンペーン用にプロビジョニングした電話番号を選択します。

    1. オプションです。有効 常に実行 連絡先リストに連絡先が存在しない場合でも、キャンペーンを継続して実行する場合。このオプションは、架電連絡先リストの更新が絶えずあるいは動的に行われるシナリオで特に有効となります。
    2. 必要に応じて、メッセージが始まる前に連絡先リストを列でソートします。たとえば、連絡先リストにAmount_Owed列がある場合、リストを並べ替えて、最も高い金額を最初に支払う人にメッセージを送ることができます。下 詳細 > ; 連絡先の並べ替えで [連絡先リスト] 列を選択します。 で並べ替える. を選択 ソート順:昇順( デフォルト )または降順。並べ替え列に電話番号や金額などの数値情報が含まれている場合は、 フィールドが数値. 連絡先リストの並べ替えはキャンペーン開始時に行われます。キャンペーン実行中に連絡先を追加すると、新しい連絡先にメッセージが送信されますが、連絡先リストの並べ替えには含まれません。追加の列で並べ替えるには、プラス記号をクリックします。最大4つの連絡先リストの列を並べ替えることができます。最初の並べ替えが最も優先されます。図は 1 つの列に基づく連絡先一覧を並べ替えるためのオプション

      注意: 日付列をソートする場合は、特別な考慮事項が適用されます。mm/dd/yy の形式を使用して日付を表している連絡先列は並べ替えされません。その形式は日付として認識されず、文字列が使用されている列は並べ替えされます。この制限を回避するには、日付を書式設定 ISO 8601 フォーマット (yyyy mm dd)。文字列として見なされるか日付として見なされるかに関係なく、その形式では同じ順序で並べ替えられます。たとえばクリスマスの日を示すには、 2017-12-25 代わりに 12/25/17.

     
  8. クリック 保存する。[キャンペーン管理] ページで新規キャンペーンを利用できます。

  9. 注意: 新しいキャンペーンが最大数の1,000を超えると、エラーメッセージが表示されます。必要に応じて以前または古いキャンペーンを削除し、 保存 を再度実行して、新しいキャンペーン設定を完了します。