前提条件
  • Outbound > Schedule > Add, Delete, Edit, and View permissions
  • アウトバウンド > キャンペーン > サーチ
  • 送信 > Campaignsequence > ビュー

SMSキャンペーンのスケジュールを作成するには、以下のいずれかの権限が必要です:

  • Outbound > Messaging Campaign Schedule > All permission
    or
  • Outbound > Messaging Campaign Schedule > Edit and View permissions

メールキャンペーンのスケジュールを作成するには、以下のいずれかの権限が必要です:

  • Outbound > Email Campaign Schedule > All permission
    or
  • Outbound > Email Campaign Schedule > Edit and View permissions

スケジュールエントリは、キャンペーンやキャンペーンシーケンスなどのリソースがいつ自動的に開始および停止するかを定義します。

スケジュール ビューでは、スケジュールを見ているユーザーの現地時間でスケジュールが表示されます。 ただし、スケジュールのエントリを設定する場合、他の現地時間のユーザーと同じように日付と時間を設定します。

スケジュールのエントリを追加: する

  1. 管理をクリックします。
  2. アウトバウンドキャンペーン管理をクリックします。
  3. クリックし、 スケジュール ] タブ。
    たとえば、インディアナ州インディアナポリスのアウトバウンドダイヤル管理者であるとします。 あなたの目標は、ハワイのホノルルの連絡先に午前8時から午後5時までダイヤルすることです。 月曜日から金曜日までのホノルル時間。顧客満足度調査を実施します。
  4. の 月、 週間、そして 日 ボタンは、カレンダービューに表示される時間を設定します。
    このビューにより、管理者は数日の範囲をすぐに設定できます。 クリック ボタン。
  5. でエントリを定義する タイムスロットをクリックする カレンダー内 クリックしてドラッグ 期間を選択します。
    カレンダーで「月曜日」をクリックします。 金曜日まで選択範囲を広げる右にドラッグします。

    図は、クリックアンドドラッグ操作によって作成されたスケジュール エントリを示しています。
    マウス ボタンを放すと、[リソースのスケジュール] ポップオーバーが表示されます。
    Figure shows a schedule entry configuration popover

  6. Select Campaign or Sequence from the Resource Type list. For this example, from the Resource Type list, select Campaign.
  7. キャンペーンまたはシーケンスの名前を選択します。
    For this example, a campaign administrator in Indianapolis would select Customer Satisfaction Survey from the Campaign list. 

  8. (オプション)からタイムゾーンを選択します。 タイムゾーン リスト。 This step identifies the time zone used by the resource and eliminates the need to calculate offsets between the time zone of the administrator and the zone of the resource. 
    インディアナ州のキャンペーン管理者は、タイムゾーンに [太平洋/ホノルル] を選択し、開始時間を 9 AM、終了時間を 6 PM に設定します。The administrator can be confident that the resource runs between 8 AM and 5 PM Hawaiian time, without having to calculate offsets between the administrator’s time zone and Hawaii’s time zone.
    ヒント:   
    • スケジュール エントリの開始日は過去の日付にすることはできません。 The user interface validates this condition and warns, The start cannot be in the past.
  9. クリック 保存する。 
    メモ: 
    • スケジュール エントリを定義すると、特定のタイムゾーンにいるユーザーの現地時間を使って日付と時間が入力されます。
    • このプロセスにより、スケジュールがコンタクト センターのリソースに及ぼす影響を容易に把握できます。

キャンペーンまたはキャンペーンシーケンスのスケジュールエントリをコピーして貼り付ける

以前に作成したキャンペーンまたはキャンペーンシーケンスからスケジュールエントリをコピーして貼り付けることができます。 コピーしたスケジュールエントリを編集および削除することもできます。 このプロセスにより、音声キャンペーン、デジタルキャンペーン、およびキャンペーンシーケンスのスケジュールを、日次、週次、および月次で簡単に設定できます。 コピーアンドペースト機能を使用すると、キャンペーンスケジュールを毎日手動で作成するために費やす時間も節約できます。

キャンペーンまたはキャンペーンシーケンスのスケジュールエントリをコピーして貼り付けるには、次の手順に従います。

  1. 管理をクリックします。
  2. アウトバウンドキャンペーン管理をクリックします。
  3. クリックし、 スケジュール ] タブ。
  4. 表示を選択します。
    このビューでは、一度に日の範囲を構成できます。
  5. Select the campaign schedule to copy.
  6. At the right corner of the campaign schedule, click the copy and paste icon shows the copy and paste icon.
    注意: スケジュールをコピーできるのは一度に1日だけです。

  7. コピーしたキャンペーンスケジュールを必要な週または日にドラッグして、キャンペーンをスケジュールします。
     メモ:   このスケジュールされたキャンペーンは、両方に反映されます 週 と 日 見る。