キャンペーンまたはキャンペーンシーケンスのスケジュールエントリを追加する


前提条件

以下の権限:

  • アウトバウンド > ; スケジュール > ; 追加
  • アウトバウンド > ; スケジュール > ; 削除する
  • アウトバウンド > ; スケジュール > ; 編集
  • アウトバウンド > ; スケジュール > ; 見る
  • アウトバウンド > ; キャンペーン > ; 調べる
  • アウトバウンド > ; キャンペーンシーケンス > ; 見る

スケジュールエントリは、 キャンペーンやキャンペーンシーケンスなどのリソースが自動的に開始および停止するタイミングを定義します。

スケジュールのビューは、それらを見ている人の現地時間でスケジュールを示しています。ただし、 スケジュールエントリを設定するときは、誰かが現地時間で行うのと同じ方法で日付と時刻を表現します。

スケジュールエントリを追加するには:

  1. クリック 管理者

  2. 発信ダイヤリング、クリック キャンペーン管理

  3. クリックし、 スケジュール ] タブ。

    例として、インディアナ州インディアナポリスのアウトバウンドダイヤリング管理者であるとします。あなたの目標は、顧客満足度調査を実施するために、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時まで、ホノルルのハワイの連絡先にダイヤルすることです。

  4. 週間、そして ボタンは、カレンダービューに表示される時間を設定します。

    この例では、連続する日数をスケジュールする必要があるため、最も簡単な方法は、 見る。このビューにより、管理者は一度に一定の範囲の日を設定できます。クリック ボタン。

  5. エントリを定義する タイムスロットをクリック カレンダー内、または クリックしてドラッグ 期間を選択します。

    カレンダーの月曜日をクリックします。次に、右にドラッグして選択範囲を金曜日に拡張します。

    図は、クリックしてドラッグして作成されたスケジュールエントリを示しています。

    マウスボタンを放すと、リソースポップオーバーのスケジュールが表示されます。

    スケジュールエントリ設定ポップオーバー

  6. 選択する キャンペーン または シーケンス [リソースタイプ]ドロップボックスから。シナリオ例では、選択します キャンペーン [リソースタイプ]ドロップボックスから。

  7. キャンペーンまたはシーケンスの名前を選択します。

    インディアナポリスのキャンペーン管理者が選択します 顧客満足度調査 [キャンペーン]リストボックスから。

  8. (オプション)からタイムゾーン選択します タイムゾーン リスト。このステップでは、識別タイムゾーン間のオフセットを計算する必要がなくなり、リソースが使用するタイムゾーン管理者のリソースとのゾーンを。

    インディアナ州のキャンペーン管理者が選択します 太平洋/ホノルル タイムゾーンとして、開始時間を 08:00 午前 と終了時間として 05:00 午後. 管理者は、自分のゾーンとハワイのタイムゾーンゾーンとの間のオフセットを計算する必要なしに、リソースがハワイの午前8時から午後5時の間に実行されることを確信できます。

    ヒント: ゾーンを選択すると、システムがそのタイムゾーンゾーンの誰かの観点から時間を設定するため、リソースが実行されるタイミングを簡単に説明できタイムゾーン 。

    • 常に設定 開始日始まる時間終了日、そして 終了時間 選択したゾーン内の誰かの現地時間を使用します。連絡先が水曜日の午後3時から4時の間に電話を受けるようにする場合は、それを選択します。ゾーンを指定しない場合、システムは管理者のローカルタイムゾーンゾーンを使用してリソースをスケジュールします。

    • スケジュールエントリの開始日を過去にすることはできません。ユーザーインターフェイスを検証この条件と警告し、「スタートは過去にすることはできません。」

  9. クリック 保存する

    ノート:

    スケジュールエントリを定義すると、システムは指定されたタイムゾーン内の誰かの現地時間の視点を使用して日付と時刻を入力します。

    逆に、スケジュールのページビューで、システムは見る人の現地時刻に日付と時刻を正規化スケジュール 。このプロセスにより、スケジュールがコンタクトセンターのリソースに与える影響を簡単に識別できます。