キャンペーンまたはキャンペーンシーケンスのスケジュールエントリを追加する

前提条件

 以下の権限

  • Outbound > Schedule > Add
  • Outbound > Schedule > Delete
  • Outbound > Schedule > Edit
  • Outbound > Schedule > View
  • Outbound > Campaign > Search
  • Outbound > Campaignsequence > View

スケジュールエントリは、キャンペーンやキャンペーンシーケンスなどのリソースがいつ自動的に開始および停止するかを定義します。

スケジュール ビューでは、スケジュールを見ているユーザーの現地時間でスケジュールが表示されます。 ただし、スケジュールのエントリを設定する場合、他の現地時間のユーザーと同じように日付と時間を設定します。

スケジュールのエントリを追加: する

  1. 管理をクリックします。

  2. アウトバウンドキャンペーン管理をクリックします。

  3. スケジュールタブをクリックします。

    たとえば、インディアナ州インディアナポリスのアウトバウンドダイヤル管理者であるとします。 あなたの目標は、ハワイのホノルルの連絡先に午前8時から午後5時までダイヤルすることです。 月曜日から金曜日までのホノルル時間。顧客満足度調査を実施します。

  4. 、そして ボタンは、カレンダービューに表示される時間を設定します。

    この例では、連続する日数をスケジュールする必要があるため、最も簡単な方法は、 ビューです。 このビューにより、管理者は数日の範囲をすぐに設定できます。 ボタンをクリックします。

  5. カレンダー内のタイムスロットをクリックまたはクリックアンドドラッグして期間を選択しエントリを定義します。

    カレンダーで「月曜日」をクリックします。 金曜日まで選択範囲を広げる右にドラッグします。

    図は、クリックアンドドラッグ操作によって作成されたスケジュール エントリを示しています。

    マウス ボタンを放すと、[リソースのスケジュール] ポップオーバーが表示されます。

    スケジュール エントリ構成ポップ オーバー

  6. Resource Typeドロップボックスからキャンペーン または シーケンスを選択します。 このシナリオ例では、[リソース タイプ] ドロップ ボックスで [キャンペーン] を選択します。

  7. キャンペーンまたはシーケンスの名前を選択します。

    インディアナポリスのキャンペーン管理者は、[キャンペーン] リスト ボックスで [顧客満足度調査] を選択するとします。

  8. (オプション)からタイムゾーンを選択します。 タイムゾーン リスト。 この手順により、リソースが使用するタイムゾーンが特定され、管理者のタイムゾーンとリソースのゾーンの間のオフセットを計算する必要がなくなります。

    インディアナ州のキャンペーン管理者は、タイムゾーンに [太平洋/ホノルル] を選択し、開始時間を 9 AM、終了時間を 6 PM に設定します。 管理者は、自分のタイムゾーンとハワイのタイムゾーンの時間差を計算する必要がなく、 管理者のゾーンとハワイのタイムゾーンの間のオフセットを計算する必要のないハワイの時間。

    ヒント:   ゾーンを選択すると、そのタイムゾーンにいるユーザーの現地時間で時間が設定されるため、リソースを実行する時間を容易に定義できます。

    • 常に設定 開始日開始時間終了日、そして 終了時間 選択したゾーンの誰かの現地時間を使用します。 連絡先が水曜日の午後3時から4時の間に電話を受けるようにする場合は、それを選択します。 ゾーンを指定しないと、システムは管理者のローカルタイムゾーンを使用してリソースをスケジュールします。

    • スケジュール エントリの開始日は過去の日付にすることはできません。 ユーザー インターフェイスによりこの条件が検証され、「開始日は過去にすることはできません」と警告されます。

  9.  保存するをクリックします。

    ノート: 

    スケジュール エントリを定義すると、特定のタイムゾーンにいるユーザーの現地時間を使って日付と時間が入力されます。

    逆に、[スケジュール] ページ ビューでは、日付と時間はスケジュールを見ている人の現地時間に戻されます。 このプロセスにより、スケジュールがコンタクト センターのリソースに及ぼす影響を容易に把握できます。

キャンペーンまたはキャンペーンシーケンスのスケジュールエントリをコピーして貼り付ける

以前に作成したキャンペーンまたはキャンペーンシーケンスからスケジュールエントリをコピーして貼り付けることができます。 コピーしたスケジュールエントリを編集および削除することもできます。 このプロセスにより、音声キャンペーン、デジタルキャンペーン、およびキャンペーンシーケンスのスケジュールを、日次、週次、および月次で簡単に設定できます。 コピーアンドペースト機能を使用すると、キャンペーンスケジュールを毎日手動で作成するために費やす時間も節約できます。

キャンペーンまたはキャンペーンシーケンスのスケジュールエントリをコピーして貼り付けるには、次の手順に従います。

  1. 管理をクリックします。
  2. アウトバウンドキャンペーン管理をクリックします。
  3. スケジュールタブをクリックします。
    スケジュールが表示されます。
  4. 表示を選択します。
    このビューでは、一度に日の範囲を構成できます。
  5. コピーするキャンペーンスケジュールを選択します。
  6. キャンペーンスケジュールの右隅にあるコピーアンドペーストアイコンをクリックします。  
    注意: スケジュールをコピーできるのは一度に1日だけです。

  7. コピーしたキャンペーンスケジュールを必要な週または日にドラッグして、キャンペーンをスケジュールします。
    注意: このスケジュールされたキャンペーンは、ビュー両方に反映されます 。 キャンペーン/キャンペーンシーケンスを編集することもできます。 タイムゾーン開始日開始時間終了日、 と 終了時間 コピーされたスケジュールの。 必要に応じて、コピーしたキャンペーンスケジュールを削除することもできます。