イベントカテゴリ


のキャンペーンイベントカテゴリの説明 イベントビューアーページ

通話制限

タイプ 説明
呼び出し可能時間設定エラー無効ゾーン

キャンペーンの呼び出し可能時間セットに無効なタイムゾーンが含まれています。

大文字と小文字を確認して、タイムゾーンが有効であることを確認します。

悪い値で構成された連絡先リストの電話欄

キャンペーンの電話欄には、電話番号ではない値が含まれています。考えられる原因:

  • キャンペーンは、選択が間違っているため、電話の列以外の列を使用しています。

連絡先リストの電話欄をチェックして、有効な電話番号が含まれていることを確認してください。

呼び出し規則

タイプ 説明
連絡先属性条件に連絡先リストにない列があります

コールルールキャンペーンと一致しない連絡先リストを使用して作成されたキャンペーンの連絡先リストを。

call ルール セットの連絡先の列が、 キャンペーンの連絡先リストの列と同じ(たとえば、大文字/小文字)であることを確認してください。

連絡先属性タイプの不一致(文字列、ブール、日付など)

キャンペーンコールルールが、タイプと一致しない連絡先列で比較を実行しました。たとえば、英数字値の日付チェック、または英数字値の数値評価。

call ルール セットが連絡先列で適切な比較演算子を使用して、列のデータ型と一致することを確認します。

コールルールにDNCリストへの追加が含まれています

キャンペーンコールルールはDNCリストに追加しようとしましたが、 キャンペーンがDNCリストで設定されていないため失敗しました。

DNCリストをキャンペーン追加しキャンペーン 。

コールバック 

タイプ 説明
無効な電話番号

コール・ルールまたはプレビューキャンペーンプレビューを作成したり、スケジュールができませんでしたコールバックが無効な電話番号に。考えられる原因:

  • 電話番号が組織の国コードと一致しません。
  • 選択した電話番号の列が間違っています。
  • 番号は有効な電話番号ではありません。

キャンペーン 

タイプ 説明
キャンペーンが抑制されました 

キャンペーンが連絡先をすぐにリクエストしたため、システムはキャンペーンました。考えられる原因:

  • キャンペーンルールは、多数の連絡先を連続してスキップしました。
非アクティブエッジが呼び出しに失敗しました

1つ以上の非アクティブなEdgeが原因で、 キャンペーンは電話をかけることができませんでした。

非アクティブエッジがオフになってキャンペーン

アクティブでないEdgeのためにキャンペーン電話をかけられなかったため、システムはキャンペーンオフにしました。

キャンペーンルール 

タイプ 説明
キャンペーンを有効にできませんでした

キャンペーンルールはキャンペーンを有効にしようとしましたが、成功しませんでした。考えられる原因:

  • キャンペーンは無効な状態です。
  • 別のキャンペーンは、連絡先リストを使用しています。
  • エッジには、他の実行中のキャンペーンのために使用可能なラインがありません。
Set キャンペーン ダイヤリング モード

正しく構成されていないキャンペーンルールには、誤ったダイヤダイヤリング モード変更が含まれています。許可されるダイヤルモードは次のとおりです。

  • プレビュー> ;なし
  • プログレッシブ> ;プレビュー
  • パワー> ;予測、プログレッシブ、プレビュー
  • 予測> ;パワー、プログレッシブ、プレビュー
  • エージェントレス> ;なし
キャンペーンのルールのリサイクルキャンペーンあまりにも頻繁に

正しく設定されていないキャンペーンルールにより、 キャンペーンは短時間でリサイクルされます。考えられる原因:

  • ルールは、小さなキャンペーン進捗率でリサイクルするように構成されています。
  • 連絡先リストは小さいです。
  • エージェントカウントルールの条件は変動しています。

接触 

タイプ 説明

自動タイムゾーン郵便番号が無効です

このイベントタイプは、APIを介して連絡先を追加または更新するときに発生する可能性があります 自動タイムゾーンマッピング

システムは、連絡先リストに郵便番号が無効な1つ以上の連絡先があると判断しました。追加または更新は成功しましたが、システムは自動タイムゾーンを決定するために無効な郵便番号を持つ連絡先を使用しません。

考えられる原因:

  • 桁数が間違っています。有効な郵便番号は5桁または9桁です。
  • 数字とハイフン以外の文字。有効な郵便番号には、次の形式の数字とハイフンのみが含まれます。12345、123456789、12345-6789。

連絡先を保存できませんでした

連絡先が次の制限のいずれかを超えているため、システムは指定された連絡先リストに新しい連絡先または更新された連絡先を保存しませんでした。

  • 連絡先リストのヘッダー列のデータの128文字制限。
  • 連絡先リストの列エントリのデータには512文字の制限があります。
  • 連絡先リストの列数の50列制限。

連絡先リストフィルター

タイプ 説明
連絡先リストのフィルター評価に失敗しました

キャンペーンは、連絡先リストフィルターに対する連絡先の評価に失敗しました。

キャンペーンリサイクルしキャンペーン 。連絡先リストフィルターの評価が引き続き失敗する場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。

DNCリスト

タイプ 説明
外部DNC 認証失敗

システムがキャンペーンのgryphonまたはdnc.comリストを認証できませんでした。おそらく外部DNCアカウントがキャンセルされたか期限切れになったためです。

認証情報とアカウントステータス確認します。

エンティティ制限 

タイプ 説明
連絡先の制限を超えました

組織が組織ごとの連絡先の制限に達したため、新しい連絡先を作成できません。

新しい連絡先を追加するには、古い連絡先や古い連絡先や連絡先リストを削除します。

接触限界に近づいています

組織は、組織ごとの連絡先の制限に近づいています。組織が連絡先の制限を超えると、新しい連絡先を作成できなくなります。

連絡先の制限を超えないようにするには、古い連絡先や古い連絡先や連絡先リストを削除してください。

エンティティの制限に近づいています

組織は、示されたエンティティの制限に近づいています。エンティティは キャンペーン 、シーケンス、連絡先リスト、DNCリスト、連絡先リストフィルター、試行制御、呼び出し可能時間セット、コールコール分析 応答 、 キャンペーンルール、または呼び出しルール。 各エンティティタイプの上限は1000です。組織がエンティティの制限を超えると、そのタイプの新しいエンティティを作成できなくなります。

エンティティの制限を超えないようにするには、そのタイプの古いエンティティまたは古いエンティティを削除します。

インポート 

タイプ 説明
DNC /連絡先リストの障害

連絡先リストまたはDNCリストのインポートが失敗しました。解決:

  • 連絡先リストのカスタムID列に、空白以外の一意の値が含まれていることを確認してください。
  • ヘッダー列数が列エントリ数と一致することを確認してください。
  • (パブリックAPIユーザーのみ)インポートされた連絡先リストが実際に存在することを確認してください。

連絡先の郵便番号列の値が無効です

このイベントタイプは、新しい連絡先リストをアップロードするとき、または次の目的で構成された連絡先リストにレコードを追加するときに発生する可能性があります。 自動タイムゾーンマッピング

システムは、連絡先リストに郵便番号が無効な1つ以上の連絡先があると判断しました。インポートは成功しましたが、無効な郵便番号の連絡先はデフォルト呼び出し可能範囲(東部時間午後2時から午後8時)にマップされました。

考えられる原因:

  • 桁数が間違っています。有効な郵便番号は5桁または9桁です。
  • 数字とハイフン以外の文字。有効な郵便番号には、次の形式の数字とハイフンのみが含まれます。12345、123456789、12345-6789。

無効な郵便番号を修正するには、連絡先リストのエクスポートを開きます。連絡先のZipCodeAutomaticTimeZone列に「未定」と表示されている場合、郵便番号は無効です。必要な修正を行い、正しい桁数とフォーマットを提供します。

インポート列が長さの制限を超えています

連絡先リストまたはDNCリストのインポートは、ヘッダー列のデータが文字数制限を超えているため失敗しました。

ヘッダー列のデータが最大128文字を超えないようにしてください。

インポートデータが長さの制限を超えています

列エントリのデータが文字数制限を超えているため、連絡先リストまたはDNCリストのインポートは失敗しました。

列エントリのデータが最大512文字を超えないようにしてください。

列が多すぎます

リストが列数の制限を超えているため、連絡先リストまたはDNCリストのインポートは失敗しました。

列を、ダイヤル、ルール、 スクリプトポップに必要なデータ要素のみに制限します。列数が最大50列を超えないようにしてください。

メモ:新しい連絡先リストまたはDNCリストの作成中に発生したエラーは、イベントビューアーに表示されません。代わりに、エラーイベントが発生したときにエラー通知を受け取ります。

メッセージキャンペーン

タイプ 説明
キャンペーンは中止されました

内部エラーのため、 キャンペーンは中止されました。

組織構成

タイプ 説明
組織にはドメインが設定されていません

組織にドメイン設定がないため、エージェントレス、パワー、予測、またはプログレッシブキャンペーンは電話をかけることができませんでした。

スケジュール

タイプ 説明
キャンペーンを有効にしない

キャンペーン スケジュールをオンにしようとしたキャンペーンが、成功しませんでした。考えられる原因:

  • リソースが不足しているため、 キャンペーンは無効な状態です。
  • キャンペーン無効な状態であるため、他のキャンペーン同じ連絡先リストで実行されています。
  • 他のキャンペーンを実行しているため、Edgeグループのアウトバウンド回線数がなくなりました。