イベントカテゴリ

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コール制限

タイプ    説明
呼び出し可能時間セット・エラー無効ゾーン

キャンペーンの呼び出し可能時間セットに無効なタイムゾーンが含まれています。 

タイムゾーンが有効であることを確認するには、大文字と小文字を確認してください。

不適切な値で設定された連絡先リストの電話の列

キャンペーンの[電話番号]列に電話番号以外の値が含まれています。 考えられる原因

  • 選択が間違っているため、キャンペーンは電話の列以外の列を使用します。

 有効な電話番号が含まれていることを確認するには、連絡先リストの電話列を確認してください。

コール ルール

タイプ    説明
連絡先属性条件に、連絡先リストにない列があります

キャンペーン内の通話ルールが、キャンペーンの連絡先リストと一致しない連絡先リストを使用して作成されました。

通話ルールセットの連絡先列が、キャンペーンの連絡先リストの列と同じ(大文字/小文字など)であることを確認してください。

連絡先属性タイプの不一致(文字列、ブール、日付など)

キャンペーン内の通話ルールが、種類と一致しない連絡先列で比較を実行しました。 たとえば、英数字値の日付チェックや英数字値の数値評価などです。

呼び出しルール・セットが連絡先列で適切な比較演算子を使用して列データ・タイプと一致することを確認してください。 

通話ルールにDNCリストへの追加が含まれています

キャンペーン内のコールルールがDNCリストに追加しようとしましたが、キャンペーンがDNCリストで設定されていないため失敗しました。

キャンペーンにDNCリストを追加します。

コールバック 

タイプ    説明
無効な電話番号

電話番号が無効なため、通話ルールまたはプレビューキャンペーンでプレビューまたはスケジュールされたコールバックを作成できませんでした。 考えられる原因

  • 電話番号が組織の国別コードと一致しません。
  • 選択した電話の列が正しくありません。
  • 番号が有効な電話番号ではありません。

キャンペーン 

タイプ    説明
キャンペーン調整  

キャンペーンで連絡先の要求が早すぎるため、システムがキャンペーンを調整しました。 考えられる原因

  • キャンペーンルールは、連続して多くの連絡先をスキップしました。
非アクティブエッジがプレイスコールに失敗しました

キャンペーンは、1つ以上の無効なエッジのために電話をかけることができませんでした。

非アクティブエッジでキャンペーンがオフになった

キャンペーンが無効なEdgeのために電話をかけることができなかったため、システムはキャンペーンをオフにしました。

キャンペーン ルール 

タイプ    説明
キャンペーンを有効にできませんでした

キャンペーンルールがキャンペーンを有効にしようとしましたが、成功しませんでした。 考えられる原因: 

  • キャンペーンは無効な状態です。
  • 別のキャンペーンは連絡先リストを使用しています。
  • 他のキャンペーンを実行中のため、Edgeに利用可能なラインがありません。
キャンペーンダイヤルモードを設定する

キャンペーンルールが正しく設定されていないと、ダイヤルモードが正しく変更されません。 使用可能なダイヤルモードは次のとおりです。

  • プレビュー>なし
  • プログレッシブ>プレビュー
  • パワー>予測、プログレッシブ、プレビュー
  • 予測>パワー、プログレッシブ、プレビュー
  • エージェントレス>なし
キャンペーンルールリサイクルキャンペーンが多すぎる

キャンペーンルールが正しく設定されていないと、キャンペーンは短時間でリサイクルされます。 考えられる原因:

  • このルールは、小さなキャンペーン進捗率でリサイクルするように構成されています。
  • 連絡先リストは小さいです。
  • エージェント数ルールの条件が変動しています。

連絡先 

タイプ    説明

自動タイムゾーンの郵便番号が無効です

このイベントタイプは、APIを通じて連絡先を追加または更新するときに発生する可能性があります。 自動タイムゾーンマッピング

システムは、連絡先リストに無効な郵便番号を持つ1つ以上の連絡先があると判断しました。 追加または更新は成功しましたが、システムは無効な郵便番号を持つ連絡先を使用して自動タイムゾーンを決定することはありません。 

考えられる原因:

  • 桁数が間違っています。 有効な郵便番号は5桁または9桁です。
  • 数字とハイフン以外の文字。 有効な郵便番号は、次の形式の数字とハイフンのみです。 12345、123456789、12345〜6789。

連絡先を保存できませんでした

連絡先が次のいずれかの制限を超えたため、システムは指定された連絡先リストに新規または更新された連絡先を保存しませんでした。

  • 連絡先リストのヘッダー列のデータの最大128文字です。
  • 連絡先リストの列エントリのデータに対する512文字の制限。
  • 連絡先リストの列数の50列制限。

連絡先リスト フィルター

タイプ    説明
連絡先リストフィルタの評価に失敗しました

キャンペーンは、連絡先リストフィルタに対して連絡先を評価できませんでした。

キャンペーンをリサイクルします。 連絡先リストフィルタの評価が失敗し続ける場合は、カスタマケアに連絡してください。

DNC リスト

タイプ    説明
外部DNC認証失敗

システムがキャンペーンのgryphonまたはdnc.comリストを認証できませんでした。おそらく外部DNCアカウントがキャンセルされたか期限切れになったためです。

資格情報とアカウントのステータスを確認します。

エンティティ上限 

タイプ    説明
連絡限度を超えました

組織が組織ごとの連絡先の制限に達したため、新しい連絡先を作成できません。 

新しい連絡先を追加するには、古い連絡先または使用されなくなった連絡先または連絡先リストを削除します。

連絡限度に近づく

組織は組織ごとの連絡先の制限に近づいています。 組織が連絡先の制限を超えると、新しい連絡先を作成することはできません。

連絡先の制限を超えないようにするには、古い連絡先または使用されなくなった連絡先や連絡先リストを削除します。

エンティティ制限に近づく

組織は指定されたエンティティの制限に近づいています。 エンティティは キャンペーン、シーケンス、連絡先リスト、DNCリスト、連絡先リストフィルタ、試行制御、呼び出し可能時間セット、通話分析応答、キャンペーンルール、または通話ルール。 各エンティティタイプには1000の制限があります。 各エンティティタイプには1000の制限があります。 組織がエンティティの制限を超えると、そのタイプの新しいエンティティを作成することはできません。

エンティティの制限を超えないようにするには、そのタイプの古いエンティティまたは古いエンティティを削除します。

インポート 

タイプ    説明
DNC /連絡先リストの失敗

連絡先リストまたはDNCリストのインポートに失敗しました。 溶液:

  • 連絡先リストのカスタムID列に、空白以外の一意の値が含まれていることを確認してください。
  • ヘッダーの列数が列のエントリ数と一致していることを確認してください。
  • (パブリックAPIユーザーのみ)インポートした連絡先リストが実際に存在することを確認してください。

連絡先の郵便番号列の値が無効です

このイベントタイプは、新しい連絡先リストをアップロードするとき、または次のように設定された連絡先リストにレコードを追加するときに発生する可能性があります。 自動タイムゾーンマッピング

システムは、連絡先リストに無効な郵便番号を持つ1つ以上の連絡先があると判断しました。 インポートは成功しましたが、郵便番号が無効な連絡先はデフォルトの呼び出し可能範囲(東部標準時午後2時から午後8時)にマップされました。

考えられる原因:

  • 桁数が間違っています。 有効な郵便番号は5桁または9桁です。
  • 数字とハイフン以外の文字。 有効な郵便番号は、次の形式の数字とハイフンのみです。 12345、123456789、12345〜6789。

無効な郵便番号を修正するには、連絡先リストのエクスポートを開きます。 連絡先のZipCodeAutomaticTimeZone列に「UNDETERMINED」と表示されている場合、郵便番号は無効です。 必要に応じて修正して、正しい桁数とフォーマットを指定します。

インポート列が長さ制限を超えています

ヘッダー列のデータが文字数の制限を超えているため、連絡先リストまたはDNCリストのインポートは失敗しました。

ヘッダー列のデータが最大128文字を超えないようにしてください。

インポートデータが長さ制限を超えています

連絡先リストまたはDNCリストのインポートは、列エントリのデータが文字数の制限を超えているために失敗しました。

列項目のデータが最大512文字を超えていないことを確認してください。

列が多すぎます

リストが列数の制限を超えているため、連絡先リストまたはDNCリストのインポートは失敗しました。

列をダイヤル、ルール、およびスクリプトポップに必要なデータ要素のみに制限します。 列数が最大50列を超えないようにしてください。

 メモ:   新しい連絡先リストまたはDNCリストの作成中に発生したエラーは、イベントビューアには表示されません。 代わりに、エラーイベントが発生したときにエラー通知を受け取ります。 

メッセージ キャンペーン

タイプ    説明
キャンペーンは中止されました

内部エラーのため、 キャンペーンは中止されました。

メッセージ制限

タイプ    説明
不適切な値で設定された連絡先リストの電話の列

キャンペーンの[電話番号]列に電話番号以外の値が含まれています。 考えられる原因

  • 選択が間違っているため、キャンペーンは電話の列以外の列を使用します。

有効なメールアドレスが含まれていることを確認するには、連絡先リストのメールアドレスの列を確認してください。

組織の設定

タイプ    説明
組織にドメインセットがありません

組織にドメイン設定がないため、エージェントレス、パワー、予測、またはプログレッシブキャンペーンで電話をかけることができませんでした。

スケジュール

タイプ    説明
キャンペーンを有効にしない

キャンペーンスケジュールでキャンペーンを有効にしようとしましたが、成功しませんでした。 考えられる原因:

  • リソースが不足しているため、キャンペーンは無効な状態です。
  • 別のキャンペーンが同じ連絡先リストで実行されているため、キャンペーンは無効な状態です。
  • 他のキャンペーンの実行により、Edgeグループのアウトバウンド回線数が不足しています。